Fiche de révision : Fondamentaux de la communication

📋 Plan du Cours

1. Types de communication
2. Acteurs et éléments communicatifs
3. Enjeux et cohérence communicationnelle
4. Formes de communication en entreprise
5. Communication interculturelle

📖 1. Types de communication

★ À maîtriser

📌 La communication peut être orale, écrite ou non verbale.

Compléments

• La communication orale comprend notamment: les échanges avec la famille, les camarades et les professeurs, les réponses aux questions en cours, les appels téléphoniques, les messages vocaux

• La communication écrite comprend l’envoi de messages à la famille, aux amis et aux camarades de classe ainsi que l’écriture d’un courriel à un ancien directeur.

• Saluer des voisins de la main constitue une communication non verbale.

💡 Astuce mémo

OVE : oral, verbale écrite, non-verbale

📖 2. Acteurs et éléments communicatifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Émetteur : Personne qui produit et transmet un message vers un récepteur.
• Récepteur : Celui qui reçoit et interprète le message de l’émetteur.
• Canal : Moyen par lequel le message est transmis de l’émetteur au récepteur.
• Feedback : Retour fait par le récepteur, qui peut être une parole ou une réaction non verbale.
• Support : Outil concret utilisé pour transmettre le message.

📝 Points essentiels

• Les objectifs communicatifs du message peuvent être:
  • conatifs pour faire agir
  • affectifs pour faire aimer
  • cognitifs pour faire connaître

💡 Astuce mémo

Émetteur → message → canal/support → récepteur → feedback

📖 3. Enjeux et cohérence communicationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Enjeu : L’enjeu est ce qu’une personne ou une organisation a à gagner ou à perdre; il correspond au pourquoi, tandis que l’objectif correspond au comment.
• Enjeu identitaire : Permet à une entreprise de montrer une image d’elle-même.
• Enjeu d’influence : L’enjeu d’influence consiste à faire adhérer autrui au point de vue de l’entreprise, notamment lors d’un recrutement ou d’une porte ouverte.
• Enjeu relationnel : Consiste à entrer en relation avec une personne ou un groupe afin de garder le contact.
• Charte graphique : La charte graphique regroupe notamment le logo, les polices, les couleurs, les éléments visuels et leur positionnement.

📝 Points essentiels

📌 Les documents d’une entreprise doivent véhiculer une même image afin d’assurer une communication globale cohérente dans sa forme et ses discours.

💡 Astuce mémo

Objectif = comment ; enjeu = pourquoi

📖 4. Formes de communication en entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication informelle : La communication informelle transmet une demande ou une information de manière non officielle, sans forme ni procédure, comme lorsque des salariés discutent d’un nouveau produit à la pause-café.
• Communication formelle : La communication formelle transmet une demande ou une information de manière officielle, avec une forme et une procédure, comme une demande de congé par courriel au responsable.
• Communication interpersonnelle : La communication interpersonnelle correspond à un échange entre deux individus, comme un assistant qui répond à un client ou un entretien de recrutement.
• Communication de groupe : La communication de groupe transmet une information à plusieurs personnes dont les membres sont connus, comme lors d’une réunion d’information sur la sécurité au travail.
• Communication de masse : La communication de masse est transmise à un grand nombre de personnes dont l’identité n’est pas connue, notamment par les réseaux sociaux, la télévision, la presse ou la radio.
• Communication stratégique : La communication stratégique définit les objectifs de l’entreprise à plus ou moins long terme, comme un plan de développement sur cinq ans présenté par un dirigeant.
• Communication opérationnelle : La communication opérationnelle permet de mettre en œuvre des actions afin de réaliser les objectifs fixés, comme refaire une commande de matières premières ou envoyer le planning de la semaine.

📝 Points essentiels

📌 La communication interne informe les acteurs internes de l’entreprise, tandis que la communication externe informe les acteurs externes tels que les clients, les fournisseurs ou les collaborateurs extérieurs.

📖 5. Communication interculturelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interculturelle : La communication interculturelle désigne la communication à préparer lorsque l’entreprise négocie avec des partenaires commerciaux appartenant à des cultures différentes.

★ À maîtriser

• Pour préparer une négociation commerciale à l’étranger, l’entreprise recherche des informations à partir de sources fiables et réalise un diaporama destiné au manager.

Compléments

• Les pays ciblés sont:

  • l’Allemagne
  • l’Espagne
  • la Suède
  • les États-Unis

• La communication préparée vise des négociations avec des directeurs de magasins auxquels l’entreprise envisage de vendre ses produits.

📊 Tableaux de synthèse

Objectifs communicatifs du message

Formes de communication en entreprise