QCM : Fondamentaux de la communication — 16 questions

Explication

La communication orale utilise la parole, tandis que la communication écrite s’appuie sur des textes et la communication non verbale sur des gestes ou des signes. Confondre la parole avec les textes inverse la distinction entre communication orale et écrite.

Explication

Un message vocal relève de la communication orale parce qu’il transmet de la parole, même s’il passe par un outil numérique. Un courriel appartient à la communication écrite, tandis qu’un salut de la main est non verbal.

Explication

L’émetteur produit et transmet le message vers un récepteur. Le récepteur le reçoit et l’interprète ; il ne correspond donc pas à la personne qui le formule.

Explication

Le récepteur, également appelé cible, reçoit et interprète le message de l’émetteur. L’émetteur est à l’origine du message et en assure la transmission.

Explication

Le canal est le moyen qui permet au message d’aller de l’émetteur au récepteur. La réaction du récepteur correspond au feedback, tandis que l’outil concret utilisé relève du support.

Explication

Un objectif cognitif cherche à faire connaître, tandis qu’un objectif conatif vise à faire agir et qu’un objectif affectif cherche à faire aimer. L’objectif relationnel concerne plutôt l’établissement ou le maintien d’un contact.

Explication

L’enjeu correspond au pourquoi de l’action et à ce qu’une personne ou une organisation peut gagner ou perdre ; l’objectif correspond au comment. La méthode ne définit donc pas l’enjeu, mais se rapproche de la mise en œuvre de l’objectif.

Explication

L’enjeu identitaire sert à construire et à montrer l’image de l’entreprise. L’enjeu relationnel vise plutôt à entrer en relation et à garder le contact avec une personne ou un groupe.

Explication

L’enjeu d’influence consiste à faire adhérer autrui au point de vue de l’entreprise, notamment lors d’une porte ouverte. Un enjeu identitaire chercherait plutôt à présenter l’image de l’entreprise.

Explication

L’enjeu relationnel consiste à entrer en relation avec une personne ou un groupe afin de garder le contact. Présenter une identité visuelle relève de l’enjeu identitaire, tandis que convaincre correspond à l’enjeu d’influence.

Explication

La communication informelle transmet une information sans procédure officielle, comme lors d’un échange spontané entre salariés. La demande de congé par courriel relève au contraire d’une communication formelle, car elle suit une démarche officielle.

Explication

La communication formelle encadre la transmission d’une demande ou d’une information par une forme et une procédure officielles. Une discussion spontanée entre collègues correspond plutôt à une communication informelle.

Explication

La communication de groupe transmet une information à plusieurs personnes dont les membres sont connus, comme les participants à une réunion. La communication de masse vise plutôt un public nombreux dont l’identité n’est pas connue.

Explication

La communication interne s’adresse aux acteurs internes de l’entreprise, tandis que la communication externe vise notamment les clients et les autres partenaires extérieurs. Le public destinataire détermine donc la distinction entre les deux.

Explication

La communication interculturelle concerne la préparation d’échanges avec des partenaires commerciaux appartenant à des cultures différentes. Une consigne interne ou une publication destinée à un large public ne correspond pas nécessairement à cette situation.

Explication

La préparation d’une négociation commerciale à l’étranger repose sur la recherche d’informations issues de sources fiables et sur la réalisation d’un diaporama destiné au manager. Une campagne publicitaire ou une réunion de sécurité ne constitue pas la démarche préparatoire décrite.