QCM : Fondamentaux du marketing (12 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Comment définir le marketing du point de vue des moyens mobilisés par une entreprise ?

L’ensemble des moyens qui permettent à une entreprise de vendre ses produits à ses clients de manière rentable.
L’ensemble des techniques qui permettent à une entreprise d’accroître sa production sans organiser la vente.
L’ensemble des méthodes qui permettent à une entreprise de concevoir des produits sans tenir compte de leur rentabilité.
L’ensemble des actions qui permettent à une entreprise de satisfaire ses clients sans chercher à vendre ses produits.

L’ensemble des moyens qui permettent à une entreprise de vendre ses produits à ses clients de manière rentable.

Explication

Le marketing regroupe les moyens utilisés par l’entreprise pour vendre ses produits à ses clients de façon rentable. La conception de produits sans considération de rentabilité ne correspond pas à cette définition.

2. Quel rôle la satisfaction du consommateur joue-t-elle dans le marketing, par rapport à la pérennité de l’entreprise ?

Elle remplace les moyens et techniques nécessaires à la continuité de l’entreprise.
Elle constitue une fin en soi, indépendamment de la pérennité de l’entreprise.
Elle contribue à la pérennité de l’entreprise, sans constituer une fin en soi.
Elle intervient après la vente et ne participe pas à la pérennité de l’entreprise.

Elle contribue à la pérennité de l’entreprise, sans constituer une fin en soi.

Explication

Le marketing associe la compréhension et la satisfaction du public à des moyens qui contribuent à la pérennité de l’entreprise. Considérer la satisfaction comme une fin indépendante de cette pérennité confond un moyen avec une finalité.

3. Une entreprise compare son offre à celles de ses concurrents : quelle caractéristique doit-elle viser pour conjuguer valeur pour le client et intérêt économique ?

Présenter une valeur perçue momentanément supérieure aux offres concurrentes tout en réduisant la valeur économique pour l’entreprise.
Présenter une valeur perçue durablement supérieure aux offres concurrentes sans créer de valeur économique pour l’entreprise.
Présenter une valeur perçue équivalente aux offres concurrentes tout en créant de la valeur économique pour l’entreprise.
Présenter une valeur perçue durablement supérieure aux offres concurrentes tout en créant de la valeur économique pour l’entreprise.

Présenter une valeur perçue durablement supérieure aux offres concurrentes tout en créant de la valeur économique pour l’entreprise.

Explication

Une offre marketing vise à dépasser durablement la valeur perçue des concurrents tout en créant de la valeur économique pour l’entreprise. Une supériorité seulement momentanée ne répond pas à l’exigence de durabilité.

4. Dans quel contexte la fonction commerciale était-elle souvent considérée comme accessoire avant le XXe siècle ?

Dans un contexte de débouchés locaux et de production artisanale, où elle était déjà distincte de la vente.
Dans un contexte de débouchés mondiaux et de production artisanale, où elle était souvent confondue avec la distribution.
Dans un contexte de débouchés locaux et de production artisanale, où elle était souvent confondue avec la vente.
Dans un contexte de débouchés mondiaux et de production industrielle, où elle était souvent confondue avec la publicité.

Dans un contexte de débouchés locaux et de production artisanale, où elle était souvent confondue avec la vente.

Explication

Avant le XXe siècle, les débouchés locaux et la production artisanale s’accompagnaient d’une fonction commerciale accessoire, souvent assimilée à la vente. L’idée qu’elle était déjà distincte de la vente contredit cette confusion historique.

5. Quel événement daté du 24 octobre 1929 a ouvert une décennie de récession et de transformations sociales et politiques ?

La généralisation de la production artisanale américaine.
La création de la Bourse de Wall Street.
Le krach boursier de Wall Street.
L’effondrement des débouchés locaux européens.

Le krach boursier de Wall Street.

Explication

Le krach boursier de Wall Street du 24 octobre 1929 ouvre une période de dix ans de récession et de transformations sociales et politiques. La création de la Bourse ne désigne pas l’événement associé à cette date.

6. Pour orienter sa démarche vers la demande, une entreprise part d’un besoin client, puis produit et commercialise : de quelle logique s’agit-il ?

De la logique de vente, qui commence par le besoin du client avant la production et la vente.
De la logique de production, qui commence par le besoin du client avant la production et la distribution.
De la logique du besoin, qui commence par la production avant d’identifier le besoin du client et de commercialiser.
De la logique du besoin, qui commence par le besoin du client avant la production et la commercialisation.

De la logique du besoin, qui commence par le besoin du client avant la production et la commercialisation.

Explication

La logique du besoin suit l’ordre besoin du client, production, commercialisation. La logique de production commence par la production, et non par l’identification du besoin.

7. Que désigne le marketing mix pour une entreprise ?

L’ensemble des marchés qu’elle peut conquérir en adaptant ses objectifs commerciaux
L’ensemble des outils dont elle dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché cible
L’ensemble des besoins des clients qu’elle doit satisfaire avant de définir son offre
L’ensemble des résultats obtenus après la mise en œuvre de sa stratégie commerciale

L’ensemble des outils dont elle dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché cible

Explication

Le marketing mix regroupe les outils mobilisables par l’entreprise pour atteindre ses objectifs auprès du marché cible. Il ne désigne pas les résultats obtenus, mais les moyens utilisés pour les atteindre.

8. En quelle année Jerome McCarthy a-t-il présenté les 4P du marketing ?

En 1960
En 1957
En 1964
En 1970

En 1960

Explication

Jerome McCarthy a présenté les 4P en 1960. Les autres dates ne correspondent pas à cette présentation.

9. Quelle combinaison correspond aux 4P de McCarthy ?

Produit, Prix, Place et Promotion
Produit, Prix, Personnes et Processus
Produit, Publicité, Place et Partenariat
Prix, Place, Personnel et Performance

Produit, Prix, Place et Promotion

Explication

Les 4P de McCarthy sont le Produit, le Prix, la Place et la Promotion. Les autres combinaisons introduisent des termes qui ne font pas partie de cette liste.

10. Une entreprise examine les leviers de son offre, de son tarif, de sa distribution et de sa communication. À quels éléments des 4P correspondent-ils ?

Prix, Publicité, Partenariat et Performance
Produit, Prix, Place et Promotion
Place, Personnel, Processus et Promotion
Produit, Personnes, Processus et Preuve physique

Produit, Prix, Place et Promotion

Explication

Ces quatre leviers correspondent respectivement au Produit, au Prix, à la Place et à la Promotion. Les autres réponses mélangent les 4P avec des termes qui ne figurent pas dans la liste de McCarthy.

11. Quel aspect de l’expérience client VanMoof avait-elle insuffisamment anticipé ?

Les attentes de financement, de reprise et de disponibilité des accessoires
Les attentes de fiabilité, de réparabilité et de service après-vente
Les attentes de personnalisation, de livraison et de présence en magasin
Les attentes de prix bas, de publicité et de renouvellement des modèles

Les attentes de fiabilité, de réparabilité et de service après-vente

Explication

VanMoof avait mal anticipé les attentes de ses clients en matière de fiabilité, de réparabilité et de service après-vente. Les autres réponses évoquent des préoccupations commerciales différentes de celles relevées dans ce cas.

12. Quel enchaînement est associé à la faillite de VanMoof en juillet 2023 ?

Une baisse des ventes en magasin et des coûts publicitaires en hausse
Une expansion à l’étranger et des dépenses de recherche en hausse
Un manque de composants et des coûts de livraison très élevés
Le mécontentement des clients et des coûts de réparation très élevés

Le mécontentement des clients et des coûts de réparation très élevés

Explication

VanMoof a fait faillite en juillet 2023 après le mécontentement de clients et face à des coûts de réparation très élevés. Le manque de composants et les coûts de livraison ne sont pas les facteurs indiqués pour cet événement.

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Qu’est-ce que le marketing ?

L’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable.

Quelle attitude le marketing associe-t-il à des moyens et techniques ?

Une attitude orientée vers la compréhension, la satisfaction et l’influence du public.

À quoi contribuent les moyens et techniques du marketing ?

À la pérennité de l’entreprise.

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