QCM : Fondamentaux du marketing (11 questions)

Question 1

1. Au début du XXe siècle, une entreprise constate que ses produits manufacturés se vendent moins facilement qu’auparavant. Quel ensemble de changements explique cette difficulté ?

L’industrialisation, la production de masse, l’abondance des biens et la concurrence

La réduction de l’industrialisation, la rareté des biens et le recul de la concurrence

L’accord sur le lieu d’apparition du marketing et la diffusion de son nom

L’essor du pouvoir d’achat et l’exigence des consommateurs, sans abondance de biens

Explication

La production de masse a accru l’abondance des biens manufacturés, tandis que l’industrialisation et la concurrence ont rendu leur vente plus difficile. La rareté des biens inverse le contexte décrit, l’évolution de la demande correspond à un autre facteur évoqué dans le cours et l’origine du terme n’explique pas cette difficulté.

Answer

L’industrialisation, la production de masse, l’abondance des biens et la concurrence

Question 2

2. Une entreprise conçoit son offre après avoir étudié les besoins de ses clients, plutôt que de chercher à vendre un produit déjà fabriqué. Quelle démarche applique-t-elle ?

Une démarche qui part du produit que l’entreprise cherche à écouler

Une démarche qui part des besoins du client pour élaborer une offre

Une démarche qui part des capacités de production pour multiplier les biens

Une démarche qui part de l’histoire du terme pour définir les marchés

Explication

La démarche marketing commence par les besoins du client et conduit à élaborer une offre destinée à le satisfaire. Partir d’un produit à écouler inverse cette logique, partir des capacités de production privilégie une autre orientation et l’histoire du terme ne définit pas la démarche.

Answer

Une démarche qui part des besoins du client pour élaborer une offre

Question 3

3. Dans un marché où la demande dépasse l’offre, quelle description correspond à l’évolution de la fonction marketing dans l’entreprise ?

Une fonction quasiment absente, car les produits se vendent difficilement

Une fonction limitée à l’organisation de la production de l’entreprise

Une fonction centrée sur l’écoulement des produits sans égard aux clients

Une fonction intégratrice centrée sur l’environnement et les clients

Explication

La fonction marketing est devenue intégratrice et place l’environnement ainsi que les clients au centre de l’entreprise; elle était quasiment absente lorsque l’offre était inférieure à la demande. L’absence de fonction relève de ce contexte de faible offre, tandis que la production ou le seul écoulement des produits ne rendent pas compte de son rôle intégrateur.

Answer

Une fonction intégratrice centrée sur l’environnement et les clients

Question 4

4. Une entreprise passe d’un marché où l’offre est inférieure à la demande à un contexte où les clients et l’environnement influencent davantage ses décisions. Quelle évolution de la fonction marketing cela illustre-t-il ?

Le passage d’une fonction centrée sur l’environnement à une fonction de production

Le maintien d’une fonction commerciale distincte des clients et de l’environnement

Le passage d’une fonction quasiment absente à une fonction intégratrice

Le passage d’une fonction intégratrice à une fonction quasiment absente

Explication

Quand l’offre était inférieure à la demande, la fonction marketing était quasiment absente; elle est ensuite devenue intégratrice et centrée sur l’environnement et les clients. Inverser cette évolution, la réduire à la production ou la séparer des clients méconnaît cette transformation.

Answer

Le passage d’une fonction quasiment absente à une fonction intégratrice

Question 5

5. Quelle définition décrit le marketing comme une stratégie d’adaptation à des marchés concurrentiels, fondée sur une valeur perçue durablement supérieure à celle des concurrents ?

Une politique de communication destinée à renforcer la notoriété d’une organisation sans modifier son offre

Un ensemble de techniques de vente visant à écouler rapidement les produits auprès du plus grand nombre de consommateurs

Une méthode de production qui réduit les coûts afin de proposer des biens à des prix inférieurs au marché

Une stratégie d’adaptation visant à influencer les publics concernés par une offre dont la valeur perçue dépasse durablement celle des concurrents

Explication

Cette définition associe l’adaptation aux marchés concurrentiels, l’influence des publics concernés et une valeur perçue supérieure à celle des concurrents. Réduire le marketing à la vente et à l’écoulement des produits néglige son rôle stratégique plus large.

Answer

Une stratégie d’adaptation visant à influencer les publics concernés par une offre dont la valeur perçue dépasse durablement celle des concurrents

Question 6

6. Quelle évolution décrit la manière dont les entreprises cherchent à répondre aux consommateurs ?

Elles sont passées du marketing de masse à une approche segmentée puis individualisée, davantage adaptée aux clients.

Elles ont conservé une approche de masse, en mettant l’accent sur la persuasion plutôt que sur l’adaptation.

Elles sont passées d’une approche individualisée à une approche segmentée, puis à une communication de masse.

Elles ont remplacé la segmentation par une approche uniforme centrée sur les entreprises clientes.

Explication

L’évolution décrite va du marketing de masse à la segmentation, puis à l’individualisation, avec une attention accrue à l’adaptation aux clients et à leur satisfaction. Une approche uniforme de masse ne rend pas compte de cette progression vers des réponses plus individualisées.

Answer

Elles sont passées du marketing de masse à une approche segmentée puis individualisée, davantage adaptée aux clients.

Question 7

7. Quel rôle le marketing joue-t-il dans la création de valeur pour une entreprise ?

Créer de la valeur économique pour l’entreprise en renforçant la valeur perçue par les consommateurs.

Accroître la production de l’entreprise en réduisant les attentes des consommateurs.

Augmenter les ventes en faisant diminuer la valeur perçue des offres concurrentes.

Améliorer la rentabilité en déplaçant les coûts de l’entreprise vers les consommateurs.

Explication

Le marketing contribue à la valeur économique de l’entreprise en créant une valeur que les consommateurs perçoivent dans son offre. L’augmentation de la production ne constitue pas le mécanisme présenté ici, qui repose sur la valeur perçue.

Answer

Créer de la valeur économique pour l’entreprise en renforçant la valeur perçue par les consommateurs.

Question 8

8. Quand le prix d’un bien augmente, quel ajustement des quantités offertes et demandées découle des lois de l’offre et de la demande ?

Les quantités offertes et demandées diminuent toutes deux.

Les quantités offertes et demandées augmentent toutes deux.

La quantité offerte augmente et la quantité demandée diminue.

La quantité offerte diminue et la quantité demandée augmente.

Explication

Une hausse du prix incite les producteurs à offrir davantage, tandis que les consommateurs réduisent généralement leurs achats. L’idée que les deux quantités évoluent dans le même sens confond les réactions opposées de l’offre et de la demande.

Answer

La quantité offerte augmente et la quantité demandée diminue.

Question 9

9. Quelle distinction le marketing établit-il entre un marché et un secteur ?

Le marché désigne les clients capables et désireux d’échanger, tandis que le secteur désigne l’offre.

Le marché désigne les entreprises proposant des biens, tandis que le secteur désigne les clients qui les achètent.

Le marché désigne les accords durables entre entreprises, tandis que le secteur désigne les transactions ponctuelles.

Le marché désigne le lieu de fixation des prix, tandis que le secteur désigne les besoins des consommateurs.

Explication

En marketing, le marché correspond à l’ensemble des clients capables et désireux d’échanger, alors que le secteur désigne l’offre. L’idée que le secteur correspond aux clients inverse ces deux notions.

Answer

Le marché désigne les clients capables et désireux d’échanger, tandis que le secteur désigne l’offre.

Question 10

10. Comment définit-on la satisfaction d’un client après l’achat d’un produit ?

Comme le jugement résultant de la comparaison entre les performances perçues du produit et les attentes du client

Comme l’appréciation de la capacité du produit à répondre aux besoins d’un segment de marché

Comme la mesure de l’écart entre le prix payé et le prix proposé par les concurrents

Comme l’évaluation du rapport entre les bénéfices attendus et les coûts tangibles ou intangibles perçus

Explication

La satisfaction dépend de la comparaison, effectuée par le client, entre les performances qu’il perçoit et ses attentes. Le rapport entre les bénéfices et les coûts correspond plutôt à la valeur de l’offre.

Answer

Comme le jugement résultant de la comparaison entre les performances perçues du produit et les attentes du client

Question 11

11. Une entreprise coordonne des politiques cohérentes concernant son offre, son tarif, les points de vente et les messages promotionnels. Quel effet cette coordination vise-t-elle dans le cadre du marketing mix ?

Construire une représentation mentale de la marque à partir de l’expérience client

Mesurer la satisfaction en comparant les performances aux attentes des clients

Assurer la cohérence des actions portant sur les quatre composantes du marketing mix

Déterminer la quantité que les consommateurs achèteront à un prix donné

Explication

Le marketing mix coordonne les décisions relatives au produit, au prix, à la distribution et à la communication. Comparer les performances aux attentes sert plutôt à évaluer la satisfaction du client.

Answer

Assurer la cohérence des actions portant sur les quatre composantes du marketing mix

QCM : Fondamentaux du marketing (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Au début du XXe siècle, une entreprise constate que ses produits manufacturés se vendent moins facilement qu’auparavant. Quel ensemble de changements explique cette difficulté ?

2. Une entreprise conçoit son offre après avoir étudié les besoins de ses clients, plutôt que de chercher à vendre un produit déjà fabriqué. Quelle démarche applique-t-elle ?

3. Dans un marché où la demande dépasse l’offre, quelle description correspond à l’évolution de la fonction marketing dans l’entreprise ?

4. Une entreprise passe d’un marché où l’offre est inférieure à la demande à un contexte où les clients et l’environnement influencent davantage ses décisions. Quelle évolution de la fonction marketing cela illustre-t-il ?

5. Quelle définition décrit le marketing comme une stratégie d’adaptation à des marchés concurrentiels, fondée sur une valeur perçue durablement supérieure à celle des concurrents ?

6. Quelle évolution décrit la manière dont les entreprises cherchent à répondre aux consommateurs ?

7. Quel rôle le marketing joue-t-il dans la création de valeur pour une entreprise ?

8. Quand le prix d’un bien augmente, quel ajustement des quantités offertes et demandées découle des lois de l’offre et de la demande ?

9. Quelle distinction le marketing établit-il entre un marché et un secteur ?

10. Comment définit-on la satisfaction d’un client après l’achat d’un produit ?

11. Une entreprise coordonne des politiques cohérentes concernant son offre, son tarif, les points de vente et les messages promotionnels. Quel effet cette coordination vise-t-elle dans le cadre du marketing mix ?

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