Selon l’American Marketing Association, que regroupe le marketing ?
Les activités, institutions et processus qui créent, communiquent, délivrent et échangent des offres de valeur pour les clients, les partenaires et la société.
Quelle priorité distingue le marketing de la publicité ?
Le marketing place le besoin du client avant le produit, tandis que la publicité est un moyen au service des décisions marketing.
Quelles décisions relèvent du marketing plutôt que de la communication ?
Le choix de la cible, de la promesse, du prix et des canaux.
Que définit le marketing stratégique ?
Les destinataires et la promesse au moyen de l’étude de marché, de la segmentation, du ciblage, du positionnement et des personas.
Que définit le marketing opérationnel ?
La mise en œuvre par le mix, les campagnes et les indicateurs.
Comment l’inbound marketing attire-t-il des visiteurs ?
Par des contenus utiles.
Quelles sont les quatre étapes de la méthode inbound ?
Attirer, convertir, conclure et fidéliser.
Que faut-il corriger en priorité dans un entonnoir inbound ?
Le passage dont le taux de conversion est le plus faible.
Quel rôle les clients satisfaits jouent-ils dans la flywheel inbound ?
Ils attirent de nouveaux clients.
Qui est associé à la méthode SCP, séquence stratégique précédant toute action opérationnelle ?
Philip Kotler.
Que transforme la segmentation d’un marché hétérogène ?
Des groupes suffisamment homogènes pour justifier un traitement marketing distinct.
Quelles sont les quatre familles de critères de segmentation ?
Les critères géographiques, sociodémographiques, psychographiques et comportementaux.
Quelles conditions rendent un segment viable ?
Il doit être quantifiable, assez nombreux, repérable, distinct par ses besoins et accessible à l’entreprise.
Sur quels critères le ciblage évalue-t-il les segments ?
Leur taille et croissance, leur rentabilité, la concurrence et leur cohérence avec la marque et ses ressources.
Que propose le ciblage indifférencié à l’ensemble du marché ?
Une offre unique.
Qu’est-ce que le positionnement d’une marque ?
La place qu’elle occupe dans l’esprit de sa cible face aux offres concurrentes.
À quoi Volvo associe-t-elle son nom depuis les années 1950 ?
À la sécurité automobile.
Qui a mis au point la ceinture à trois points chez Volvo ?
L’ingénieur Nils Bohlin.
En quelle année Nils Bohlin a-t-il mis au point la ceinture à trois points ?
En 1959.
À qui Yvon Chouinard et sa famille ont-ils transféré Patagonia en septembre 2022 ?
À un trust et à une organisation à but non lucratif.
À quelle cause les bénéfices de Patagonia doivent-ils contribuer après le transfert de 2022 ?
À la lutte contre le changement climatique.
Comment Decathlon permet-il aux clients d’essayer le matériel sportif ?
Dans ses grandes surfaces.
Quels critères distinguent les pressés dans le marché du café en grain ?
Le prix et la rapidité.
Que recherchent les curieux parmi les cafés en grain ?
La découverte d’origines.
À quels critères les puristes du café en grain sont-ils attentifs ?
À la fraîcheur et à la traçabilité.
À quoi les engagés sont-ils sensibles dans le marché du café en grain ?
À la rémunération du producteur et à l’impact environnemental.
Quels segments la jeune torréfaction cible-t-elle en stratégie concentrée ?
Les puristes et les engagés.
Pourquoi les segments des puristes et des engagés conviennent-ils à la jeune torréfaction ?
Ils sont accessibles par vente directe et réseaux sociaux, et compatibles avec ses ressources.
Quelle promesse la marque de café fait-elle aux amateurs exigeants ?
Expédier un café d’origine connue dans les dix jours suivant la torréfaction.
Quelles décisions opérationnelles constituent le mix marketing ?
Celles qui mettent en application le positionnement choisi lors de la phase stratégique.
Quels sont les quatre éléments des 4P du mix marketing ?
Le produit, le prix, la distribution et la communication.
Qu’est-ce qu’une cible en marketing ?
Le sous-ensemble du marché que la marque décide d’adresser.
Qu’est-ce qu’un persona en marketing ?
Une représentation semi-fictionnelle d’un client type de la cible, fondée sur des données réelles et formulée sous forme narrative.
Combien de profils au maximum regroupe la construction d’un persona ?
Cinq profils.
À quelle fréquence faut-il actualiser les fiches persona ?
Au moins une fois par an.
Quelles contributions au marketing mix et aux 4P sont datées de 1953 et 1960 ?
Neil Borden introduit le marketing mix en 1953, puis E. Jerome McCarthy formalise les 4P en 1960.
Qui fonde l’idée moderne de segmentation en 1956 ?
Wendell R. Smith.
Dans quel ouvrage Theodore Levitt introduit-il le positionnement en 1960 ?
Dans *Marketing Myopia*.
Que désignent les médias owned d’une marque ?
Les supports que la marque possède et contrôle.
Comment une marque obtient-elle de la visibilité earned ?
Sans achat, grâce aux partages, avis, mentions, articles de presse ou recommandations.
Que désignent les médias paid ?
Les canaux de visibilité achetés.
Que signifie SEO parmi les leviers d’acquisition ?
Le référencement naturel.
Que signifie SEA parmi les leviers d’acquisition ?
L’achat de liens sponsorisés.
Comment le marketing relationnel entretient-il la relation client ?
Dans la durée, par la fidélisation et les programmes clients.
Sur quoi repose la recherche de croissance en growth marketing ?
Sur l’expérimentation et la mesure systématiques de leviers de croissance.
Quel trafic l’étape d’attraction cherche-t-elle à générer ?
Du trafic qualifié.
Que cherche à obtenir l’étape de conversion en échange d’une valeur ?
Une information de contact.
Quel outil permet de suivre les leads pendant l’étape de conclusion ?
Le scoring des leads.
Que peut solliciter l’étape de fidélisation auprès des clients ?
Des avis.
Dans l’exemple du cours, combien de visiteurs s’abonnent sur mille ?
Six visiteurs.
Comment Patagonia encourage-t-elle l’achat de produits déjà utilisés ?
En soutenant l’achat d’occasion.
À quoi Patagonia affecte-t-elle une part de ses revenus ?
À des causes environnementales.
Comment la marque de café justifie-t-elle son prix supérieur à la moyenne ?
Par la fraîcheur.
Quel besoin le produit satisfait-il sur le marché ?
Un besoin auquel l’entreprise répond avec son offre.
Quelles dimensions concernent les décisions relatives au produit ?
Les fonctions, la qualité, la gamme, le design, le conditionnement, la marque et les services associés.
Quel rôle le prix joue-t-il dans l’offre ?
Il constitue la contrepartie monétaire de l’offre et un signal de valeur.
Que désigne la place dans le mix marketing ?
La manière dont l’offre devient accessible.
Qui a proposé le modèle des 7P, et en quelle année ?
Booms et Bitner, en 1981.
Quels éléments Robert Lauterborn associe-t-il aux 4C en 1990 ?
Le besoin du consommateur, le coût global, la commodité d’accès et la communication à double sens.
Qui a introduit les personas, dans quel ouvrage et en quelle année ?
Alan Cooper, dans *The Inmates Are Running the Asylum*, publié en 1999.
Quels éléments une fiche persona rassemble-t-elle ?
L’identité, le contexte, les objectifs, les freins, les sources d’information, le parcours de décision, une citation et le message clé.
Quel effet le persona a-t-il sur les décisions de campagne ?
Il les rend concrètes.
Comment le persona aide-t-il à aligner les équipes ?
Il leur donne une représentation commune du client.
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1. Quelle définition correspond au marketing selon l’American Marketing Association ?
2. Une entreprise choisit une promesse adaptée aux besoins de sa clientèle avant de décider comment la faire connaître ; quelle distinction cela illustre-t-il ?
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