À quoi sert la recherche des causes dans un dysfonctionnement ?
À déterminer des solutions adaptées plutôt qu’à agir à l’aveuglette.
Sur quoi porte la recherche des causes d’un dysfonctionnement ?
Sur les faits à l’origine du dysfonctionnement ou susceptibles de répondre à la demande, non sur la recherche de responsables.
Que représente visuellement l’arbre des causes ?
L’ensemble des causes d’un problème et leurs niveaux de causalité.
Comment rechercher la racine d’un arbre des causes ?
Demander pourquoi chaque cause évidente apparaît, jusqu’à trouver sa racine.
Quels sont les deux autres noms du diagramme d’Ishikawa ?
Le diagramme cause-effet et le diagramme poisson.
Pourquoi le diagramme d’Ishikawa est-il appelé diagramme poisson ?
Son apparence évoque une arête de poisson.
Quelle répartition des revenus Wilfredo Pareto a-t-il constatée ?
20 % de la population disposait de 80 % des revenus.
Que décrit la loi de Pareto, aussi appelée loi des 20-80 ?
Des situations où peu de facteurs correspondent à une valeur importante.
Sur quoi s’appuie la recherche de solutions et quelles méthodes peut-elle mobiliser ?
Sur la créativité, l’association d’idées, la reformulation par synonymes et l’analogie.
Quelles sont les trois phases du brainstorming ?
Le lancement, la production libre d’idées, puis leur exploitation.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Recherche des causes et solutions.
1. Pourquoi recherche-t-on les causes d’un dysfonctionnement avant de définir des actions ?
2. Lorsqu’une équipe analyse un dysfonctionnement, sur quoi doit-elle principalement enquêter ?
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