QCM : Recherche des causes et solutions (10 questions)

Question 1

1. Pourquoi recherche-t-on les causes d’un dysfonctionnement avant de définir des actions ?

Pour répartir les tâches entre les personnes concernées

Pour établir un classement des dysfonctionnements observés

Pour appliquer rapidement une mesure sans analyser la situation

Pour choisir des solutions adaptées aux causes identifiées

Explication

Comprendre les causes permet de sélectionner des solutions adaptées au problème plutôt que d’agir à l’aveuglette. Une intervention rapide sans analyse ne garantit pas qu’elle répondra aux causes du dysfonctionnement.

Answer

Pour choisir des solutions adaptées aux causes identifiées

Question 2

2. Lorsqu’une équipe analyse un dysfonctionnement, sur quoi doit-elle principalement enquêter ?

Sur les sanctions à appliquer aux membres de l’équipe

Sur les opinions exprimées pendant les échanges

Sur les personnes qui pourraient être tenues pour fautives

Sur les faits à l’origine du problème ou liés à la demande

Explication

La recherche des causes porte sur les faits qui expliquent le dysfonctionnement ou peuvent répondre à la demande. Chercher d’abord des personnes fautives confond l’analyse des causes avec la recherche de responsables.

Answer

Sur les faits à l’origine du problème ou liés à la demande

Question 3

3. Quelle représentation fournit un arbre des causes ?

Une liste des responsables associés aux différentes étapes d’un problème

Un calendrier des actions prévues pour corriger un dysfonctionnement

Une représentation visuelle des causes d’un problème et de leurs niveaux de causalité

Un tableau comparant les solutions possibles selon leur coût

Explication

L’arbre des causes représente visuellement l’ensemble des causes d’un problème et leurs niveaux de causalité. Un calendrier d’actions peut servir à organiser une intervention, mais il ne représente pas les liens entre les causes.

Answer

Une représentation visuelle des causes d’un problème et de leurs niveaux de causalité

Question 4

4. Dans un arbre des causes, quel lien correspond à plusieurs antécédents qui convergent vers une même origine ?

Un enchaînement

Une disjonction

Une conjonction

Une succession

Explication

Une disjonction relie plusieurs antécédents à une origine commune. La conjonction décrit la relation inverse : un antécédent mène à plusieurs origines directes.

Answer

Une disjonction

Question 5

5. Pourquoi le diagramme d’Ishikawa est-il aussi appelé diagramme « poisson » ?

Sa forme évoque une arête de poisson reliant un effet à ses causes.

Il classe les causes selon leur fréquence, comme des poissons comptés en série.

Ses catégories sont réparties en groupes appelés bancs de poissons.

Sa courbe cumulée dessine une silhouette semblable à un poisson.

Explication

Le diagramme d’Ishikawa est nommé ainsi parce que son apparence rappelle une arête de poisson et qu’il représente un lien de cause à effet. Le classement des causes par fréquence et la courbe cumulée caractérisent plutôt l’analyse de Pareto.

Answer

Sa forme évoque une arête de poisson reliant un effet à ses causes.

Question 6

6. Dans l’étude de la répartition des revenus, quelle proportion des revenus Wilfredo Pareto a-t-il observée comme détenue par 20 % de la population ?

60 % des revenus

80 % des revenus

20 % des revenus

40 % des revenus

Explication

Cette observation de Pareto illustre la loi des 20-80 : 20 % de la population disposait de 80 % des revenus. La réponse de 60 % ne correspond pas à la proportion indiquée dans cette répartition.

Answer

80 % des revenus

Question 7

7. Quel est l’objectif de la phase d’exploitation après la production libre des idées lors d’un remue-méninges ?

Retenir les idées les plus originales avant de les soumettre à une critique collective

Reformuler la question initiale et prolonger la durée de génération des idées

Associer chaque idée à une situation similaire pour en produire de nouvelles

Vérifier, classer selon des critères définis et hiérarchiser les solutions proposées

Explication

La phase d’exploitation sert à vérifier les idées, à les classer selon des critères préalables et à hiérarchiser les solutions. L’association avec des situations similaires est une technique de créativité, et non l’objectif de cette phase.

Answer

Vérifier, classer selon des critères définis et hiérarchiser les solutions proposées

Question 8

8. Lors de la construction d’une carte mentale sur papier, dans quel ordre organise-t-on les idées ?

Lister les thèmes principaux, les classer par priorité, puis relier chaque idée à une branche unique.

Placer le sujet au centre, ajouter les thèmes en branches principales, puis développer des branches secondaires avec des mots clés.

Écrire les mots clés en périphérie, regrouper les thèmes au centre, puis relier les sous-thèmes par des flèches.

Tracer d’abord les branches secondaires, inscrire les thèmes principaux à leurs extrémités, puis ajouter le sujet au centre.

Explication

La carte mentale commence par le sujet placé au centre, autour duquel se déploient les branches principales puis secondaires décrites par des mots clés. L’idée de commencer par les branches secondaires inverse l’organisation indiquée pour construire cette représentation.

Answer

Placer le sujet au centre, ajouter les thèmes en branches principales, puis développer des branches secondaires avec des mots clés.

Question 9

9. En quoi la recherche des causes diffère-t-elle d’une recherche de responsables ?

Elle classe les symptômes observés pour déterminer lequel doit être corrigé en premier.

Elle compare les solutions possibles avant d’étudier les faits à l’origine du problème.

Elle examine les faits à l’origine du problème pour choisir des solutions adaptées.

Elle identifie les personnes impliquées afin de leur attribuer le dysfonctionnement.

Explication

La recherche des causes vise à comprendre les faits à l’origine du dysfonctionnement afin de déterminer des solutions adaptées, plutôt qu’à agir à l’aveuglette. Chercher les personnes impliquées relève d’une attribution de responsabilité, et non de l’objectif de cette démarche.

Answer

Elle examine les faits à l’origine du problème pour choisir des solutions adaptées.

Question 10

10. Dans un arbre des causes, que signifie une conjonction et quel lien causal représente-t-elle ?

Un antécédent est relié à une seule origine.

Une origine est reliée à plusieurs niveaux de causalité sans antécédent.

Plusieurs antécédents sont reliés à une même origine.

Un antécédent est relié à plusieurs origines directes.

Explication

Une conjonction relie un antécédent à plusieurs origines directes, ce qui montre qu’une même cause peut entraîner plusieurs conséquences immédiates. À l’inverse, plusieurs antécédents convergeant vers une même origine correspondent à une disjonction.

Answer

Un antécédent est relié à plusieurs origines directes.

QCM : Recherche des causes et solutions (10 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Pourquoi recherche-t-on les causes d’un dysfonctionnement avant de définir des actions ?

2. Lorsqu’une équipe analyse un dysfonctionnement, sur quoi doit-elle principalement enquêter ?

3. Quelle représentation fournit un arbre des causes ?

4. Dans un arbre des causes, quel lien correspond à plusieurs antécédents qui convergent vers une même origine ?

5. Pourquoi le diagramme d’Ishikawa est-il aussi appelé diagramme « poisson » ?

6. Dans l’étude de la répartition des revenus, quelle proportion des revenus Wilfredo Pareto a-t-il observée comme détenue par 20 % de la population ?

7. Quel est l’objectif de la phase d’exploitation après la production libre des idées lors d’un remue-méninges ?

8. Lors de la construction d’une carte mentale sur papier, dans quel ordre organise-t-on les idées ?

9. En quoi la recherche des causes diffère-t-elle d’une recherche de responsables ?

10. Dans un arbre des causes, que signifie une conjonction et quel lien causal représente-t-elle ?

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