Fiche de révision : Recherche des causes et solutions

📋 Plan du Cours

1. Objectifs de la recherche des causes
2. Arbre des causes et causalités
3. Diagrammes d’Ishikawa et de Pareto
4. Analyse et construction de Pareto
5. Créativité et remue-méninges
6. Carte mentale et schéma heuristique

📖 1. Objectifs de la recherche des causes

📝 Points essentiels

📌 La recherche des causes sert à déterminer des solutions adaptées plutôt qu’à agir à l’aveuglette.

📌 La recherche des causes porte sur les faits à l’origine du dysfonctionnement ou susceptibles de répondre à la demande, et non sur la recherche de responsables.

💡 Astuce mémo

Chercher les faits, pas les responsables

📖 2. Arbre des causes et causalités

🔑 Notions clés & Définitions

• Arbre des causes : Outil visuel qui représente l’ensemble des causes d’un problème et leurs niveaux de causalité.

📝 Points essentiels

• Pour construire un arbre des causes, on relève les causes évidentes puis on demande pour chacune pourquoi elle apparaît, jusqu’à trouver sa racine.

📌 Dans un arbre des causes, un enchaînement relie un antécédent Y à une seule origine X, une disjonction relie plusieurs antécédents à une même origine et une conjonction relie un antécédent à plusieurs origines directes.

💡 Astuce mémo

Cause évidente → pourquoi ? → racine

📖 3. Diagrammes d’Ishikawa et de Pareto

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagramme d’Ishikawa : Aussi appelé diagramme cause-effet ou diagramme poisson en raison de son apparence d’arête de poisson.

📖 4. Analyse et construction de Pareto

🔑 Notions clés & Définitions

• Loi de Pareto : Également appelée loi des 20-80, elle décrit des situations où un petit nombre de facteurs correspond à une valeur importante.
• Diagramme de Pareto : Met en évidence les causes essentielles d’un dysfonctionnement à partir de l’importance relative des causes en quantité et en valeur.

📝 Points essentiels

• Pour élaborer un diagramme de Pareto, on calcule les valeurs des causes, on les classe par ordre décroissant, on totalise quantités et valeurs, puis on calcule les pourcentages et pourcentages cumulés de l’effectif et de la valeur avant de tracer la courbe cumulée.

• Wilfredo Pareto (1848-1923) a constaté, dans une étude de la répartition des revenus, que 20 % de la population disposait de 80 % des revenus.

💡 Astuce mémo

Peu de facteurs, beaucoup de valeur

📖 5. Créativité et remue-méninges

🔑 Notions clés & Définitions

• Remue-méninges : Outil qui génère des idées et stimule la réflexion créative, rapidement, sur un thème donné.

📝 Points essentiels

• Le brainstorming se déroule en trois phases : lancement avec formulation de l’objectif, de la question et de la durée ; production libre des idées sans censure ni critique ; exploitation par vérification, classement selon des critères préalables et hiérarchisation des solutions.

• Les techniques de créativité présentées sont :

  • L’association d’idées par tirage de fil.
  • La reformulation à partir de synonymes.
  • L’analogie avec des situations similaires déjà expérimentées.

📖 6. Carte mentale et schéma heuristique

🔑 Notions clés & Définitions

• Schéma heuristique : Aussi appelé carte conceptuelle, carte cognitive, carte mentale ou mind-mapping, il représente graphiquement la pensée et les idées pour explorer les dimensions d’un problème et repérer des améliorations.

📝 Points essentiels

• Pour construire une carte mentale sur papier, on place le sujet au centre, on représente les grands thèmes par des branches principales, puis on les divise en branches secondaires décrites par des mots clés, avec une sous-branche par mot clé.

• La carte mentale visualise des mots clés organisés sur un même thème et donne une image globale des idées ainsi que de leurs interrelations sous forme d’arborescence de branches et de sous-branches.

💡 Astuce mémo

Un thème central déploie des branches et des sous-branches