1. Une personne contacte une administration pour obtenir de l’aide adaptée à sa situation personnelle. Quelle réponse correspond le mieux à l’attente d’un usager du service public ?
Une réponse personnalisée à ses besoins réels
Explication
L’usager attend un service de qualité comparable à celui du secteur privé ainsi qu’une réponse adaptée à ses besoins, qui peut être personnalisée. La transaction auprès d’un vendeur et l’achat à prix et quantité variables décrivent plutôt la relation du client.