QCM : Stratégie de communication (11 questions)

Explication

L’étude du comportement d’achat couvre les moments clés de consommation, les habitudes numériques et les canaux, le parcours décisionnel ainsi que les freins. Se limiter aux canaux, aux avis ou aux freins laisse de côté d’autres dimensions à étudier.

Explication

La difficulté à utiliser un produit relève de la complexité technique, qui figure parmi les freins à l’achat. Le prix, le manque de temps et la résistance au changement sont d’autres freins, mais ils ne décrivent pas ce problème d’usage.

Explication

Le positionnement désigne l’image que l’entreprise souhaite que le client se fasse d’elle ou de son produit, afin de se distinguer des concurrents. La stratégie de message et la politique de prix peuvent contribuer à cette démarche, mais ne la définissent pas.

Explication

Le positionnement s’exprime notamment dans les choix marketing concernant les offres et les prix. Les canaux, les habitudes des clients et les slogans peuvent relever d’autres aspects de l’activité ou de la communication.

Explication

Le message central relie les objectifs de communication à des concepts compréhensibles par les publics visés. Le slogan le réduit à une formule, le calendrier à une planification et la description technique aux caractéristiques de l’offre.

Explication

La structure du message répond à quatre questions : qui émet, quoi est proposé ou défendu, pour qui et pourquoi l’offre apporte une valeur ou résout un problème. Les autres séries substituent à ces éléments le canal, le budget, la concurrence ou la production.

Explication

Le triptyque associe l’axe de communication, la promesse faite au public et la preuve qui la crédibilise. La cible, le budget et le calendrier sont des éléments connexes, mais ne remplacent pas ces trois composantes.

Explication

Le pilotage s’appuie sur des documents à jour, l’intégration des retours pour ajuster la stratégie et l’anticipation des crises, notamment liées aux fausses informations. Répondre à la crise sans actualiser les références, ignorer les retours ou différer leur prise en compte laisse de côté une partie de cette démarche.

Explication

Le ROI se calcule par $\frac{\text{bénéfices} - \text{coûts}}{\text{coûts}} \times 100$. Ici, $\frac{18\,000 - 6\,000}{6\,000} \times 100 = 200\,\%$; 300 % omet la soustraction des coûts, 33,3 % inverse le rapport et −200 % inverse la soustraction.

Explication

Des objectifs clairs et mesurables constituent le point de départ de l’évaluation et servent de base à la mesure des résultats. Choisir des outils, recueillir des impressions ou établir des indicateurs avant de définir ces objectifs inverse les étapes du processus.

Explication

Le taux de conversion mesure la proportion de visiteurs qui accomplissent l’action visée, ici un achat. Le nombre d’abonnés concerne l’acquisition, l’engagement mesure les interactions sociales et le retour sur investissement évalue la rentabilité des campagnes publicitaires.