Quels aspects des comportements d’achat faut-il étudier ?
Les moments clés de consommation, les habitudes numériques, les canaux utilisés, le parcours décisionnel et les freins à l’achat.
Qu’est-ce que le positionnement d’une entreprise ?
L’image qu’elle souhaite que le client se fasse d’elle ou de son produit pour se distinguer de ses concurrents.
Qu’est-ce que le message central, ou message clé ?
Le fil conducteur unique qui traduit les objectifs de communication en concepts compréhensibles pour les publics cibles.
À quelles quatre questions répond la structure du message central ?
Qui émet, quoi est proposé ou défendu, pour qui et pourquoi l’offre apporte une valeur ou résout un problème.
Quels éléments composent le triptyque du message central ?
L’axe de communication, la promesse et la preuve.
Sur quoi s’appuie le pilotage des actions de communication ?
Sur des documents de référence à jour.
Comment les retours influencent-ils le pilotage des actions de communication ?
Ils permettent d’ajuster la stratégie.
Comment le ROI en pourcentage se calcule-t-il ?
Par quoi commence l’évaluation de l’efficacité d’une stratégie ?
Par la définition d’objectifs clairs et mesurables.
Quels indicateurs peut-on établir pour chaque objectif stratégique ?
Des KPI adaptés à chaque objectif.
Quels KPI peuvent mesurer la performance d’une stratégie marketing ?
Le taux de conversion, les nouveaux abonnés, l’engagement social et le ROI publicitaire.
Quelle recherche en ligne peut faire partie du parcours décisionnel d’achat ?
La recherche active d’avis en ligne.
Quelle comparaison peut faire partie du parcours décisionnel d’achat ?
La comparaison systématique des concurrents.
À quoi le parcours décisionnel d’achat peut-il être sensible ?
Aux recommandations des pairs.
Quels freins à l’achat sont cités ?
Un prix trop élevé, le manque de temps, la complexité technique et la résistance au changement.
Dans quels choix marketing le positionnement d’une entreprise s’exprime-t-il notamment ?
Dans ses offres et ses prix.
Quelle est la durée de la ligne directrice constituée par le positionnement d’une entreprise ?
Elle est durable.
En combien de phrases parlées un message central doit-il tenir ?
En une à deux phrases parlées adaptables.
Comment un message central efficace doit-il être formulé ?
De manière claire et directe, sans jargon technique ou corporatif complexe.
À quoi correspondent les bénéfices générés par une campagne ?
Au chiffre d’affaires ou aux revenus directs attribués à la campagne.
Quels coûts composent le budget de communication d’une campagne ?
Les honoraires, la production, les achats d’espaces publicitaires et la diffusion.
Quel est le ROI de l’exemple de campagne ?
275 %.
Comment calcule-t-on le coût d’acquisition client ?
En divisant le coût total de la campagne par le nombre de clients signés.
Que désigne la valeur vie client (LTV) ?
La somme totale dépensée par un client durant sa vie à l’agence.
Quels outils fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs et l’efficacité des campagnes ?
Google Analytics, Hootsuite et SEMrush.
Que recueillent les sondages et les enquêtes auprès des clients ou prospects ?
Leurs impressions et leurs suggestions.
À quoi servent les impressions et suggestions recueillies par sondage ?
À ajuster la stratégie aux besoins du public cible.
Que comparent les tests A/B pour évaluer une campagne ?
Deux versions d’une même campagne.
Quels éléments peut-on faire varier dans des tests A/B ?
Le contenu, le design ou le canal de diffusion.
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1. Une équipe veut comprendre pourquoi ses clients choisissent un produit. Quels éléments doit-elle étudier pour analyser leur comportement d’achat ?
2. Une entreprise constate que des clients intéressés renoncent à acheter parce qu’ils jugent le produit trop difficile à utiliser. De quel frein à l’achat s’agit-il ?
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