QCM : Gestion management et gouvernance — 28 questions

Explication

La gestion regroupe des processus, des pratiques et des méthodes servant à diriger, organiser et administrer les ressources afin d’atteindre des objectifs précis. La motivation autour d’une vision à long terme relève davantage du management que de cette définition générale de la gestion.

Explication

L’information constitue une ressource organisationnelle au même titre que les finances, les ressources humaines, les technologies et les actifs matériels. Les préférences des clients ou les événements extérieurs ne sont pas des ressources directement gérées par l’organisation.

Explication

Le contrôle consiste à mesurer les écarts et à mettre en place des corrections lorsque les résultats s’éloignent des objectifs. La fixation des objectifs et des stratégies appartient à la planification, tandis que la mobilisation autour d’une vision correspond davantage au management.

Explication

La gestion favorise la pérennité, c’est-à-dire la continuité de l’organisation, en plus de soutenir sa performance et sa compétitivité. Une bonne performance à court terme ne garantit pas à elle seule la continuité future de l’organisation.

Explication

La gestion vise à optimiser l’utilisation des ressources, à améliorer la prise de décision et à assurer l’harmonie entre les départements. Elle ne se réduit donc pas à une diminution des coûts ni à l’amélioration isolée d’un seul service.

Explication

La gestion est principalement technique et opérationnelle : elle administre et optimise les ressources dans le cadre de processus établis. Le management est davantage stratégique et humain, car il mobilise les collaborateurs autour d’une vision et d’objectifs à long terme.

Explication

Le management administre et contrôle les affaires de l’entreprise en créant un environnement propice à la coopération et à l’atteinte des objectifs. La répartition des tâches et la résolution des problèmes quotidiens relèvent davantage des activités opérationnelles de la gestion.

Explication

Henri Fayol associe le processus de management à la prévision, l’organisation, le commandement, la coordination et le contrôle. La formulation contemporaine qui remplace la coordination par la direction correspond à une autre présentation des fonctions managériales.

Explication

La présentation contemporaine retient quatre étapes : choisir un cap, organiser, conduire et contrôler. Les autres séquences mélangent des activités managériales particulières avec les étapes du processus.

Explication

La stratégie donne une orientation à l’action managériale, mais les managers peuvent également faire évoluer les choix d’orientation de l’organisation. Réduire le management à l’application de décisions ignore cette influence réciproque.

Explication

L’animation mobilise les personnes, alors que le contrôle suit les objectifs et vérifie les résultats obtenus. La planification intervient en amont pour fixer le cap et les objectifs.

Explication

La planification définit le cap, les objectifs, les actions, les moyens et le calendrier. La mesure des écarts appartient au contrôle, tandis que les autres propositions décrivent l’organisation ou l’animation.

Explication

Le manager conduit l’action vers un but en mobilisant les ressources d’autres individus et en transformant les compétences individuelles en compétences collectives et en performances durables. La gestion des ressources matérielles ne suffit donc pas à caractériser son rôle.

Explication

Les rôles du manager sont regroupés en rôles interpersonnels, informationnels et décisionnels. Les autres catégories décrivent des domaines ou des niveaux d’action, et non la classification des rôles managériaux.

Explication

Les compétences génériques du manager regroupent les dimensions conceptuelle, interpersonnelle, technique et politique. Les compétences techniques concernent les outils d’un domaine, tandis que les compétences conceptuelles servent à comprendre des situations complexes.

Explication

La compétence conceptuelle consiste à analyser et à comprendre les situations complexes afin de prendre les décisions nécessaires. La compétence technique renvoie plutôt à l’utilisation d’outils propres à un domaine.

Explication

Les compétences interpersonnelles permettent de travailler en groupe, de faire preuve d’empathie, de conduire un collectif et de motiver ses membres. L’interprétation financière, la configuration technique et l’analyse stratégique relèvent d’autres compétences.

Explication

La légitimité du leader provient principalement de sa personnalité, de son charisme et de sa capacité de persuasion. Celle du manager découle plutôt de sa position hiérarchique et de son statut institutionnel.

Explication

Le leadership désigne la capacité à influencer et fédérer un groupe autour d’un but commun, dans une relation de confiance mutuelle et pour une durée limitée. Le pouvoir hiérarchique et la reconnaissance officielle caractérisent davantage le management institutionnel.

Explication

Le leadership repose sur l’influence et la fédération d’un groupe, la poursuite d’un but commun, la confiance mutuelle et une durée limitée. Le contrôle hiérarchique, la gestion budgétaire ou les objectifs commerciaux ne constituent pas ses quatre caractéristiques.

Explication

Le style de management doit être adapté à la situation, à l’équipe et à l’individu, en tenant compte notamment de l’urgence, de l’autonomie et de la compétence. Une équipe autonome et compétente ne justifie pas automatiquement un contrôle plus étroit.

Explication

La gouvernance d’entreprise organise la direction et le contrôle des entreprises au moyen de règles, de pratiques et de processus, en considérant équitablement les intérêts des parties prenantes. Elle ne se réduit ni à la gestion financière, ni à la relation client, ni à l’organigramme interne.

Explication

La gouvernance vise la pérennité, la performance, une prise de décision responsable, la prévention des conflits d’intérêts et la confiance des parties prenantes. Les autres ensembles décrivent des priorités commerciales, opérationnelles ou organisationnelles qui ne couvrent pas ces objectifs.

Explication

La transparence porte sur l’information et les décisions, alors que le contrôle-évaluation concerne le suivi des politiques et des actions. Mesurer les résultats peut participer à l’évaluation, mais cela ne définit pas la transparence.

Explication

Les actionnaires possèdent des droits de propriété et de vote, alors que la direction exécutive conduit les activités quotidiennes. Les comités de gouvernance participent au contrôle et à l’orientation, mais ne détiennent pas nécessairement ces droits de propriété.

Explication

La gouvernance actionnariale concentre le pouvoir sur les actionnaires et le conseil d’administration afin de privilégier les intérêts des actionnaires et de maximiser leur valeur. La prise en compte structurée des salariés, clients, fournisseurs et collectivités relève plutôt de la gouvernance partenariale.

Explication

La gouvernance partenariale considère les intérêts légitimes de l’ensemble des parties prenantes et recherche la durabilité, la responsabilité sociale et la cohésion. Une gouvernance actionnariale met davantage l’accent sur la valeur destinée aux actionnaires.

Explication

Le droit d’alerte sert à signaler immédiatement un danger grave et imminent ou une défectuosité des protections, tandis que le droit de retrait permet au salarié de se retirer lorsque le danger persiste. Confondre ces droits revient à attribuer à l’alerte l’effet juridique propre au retrait.