Fiche de révision : Interactions et phénomènes relationnels

📋 Plan du Cours

1. Culture et valeurs de Mydral
2. Normes, rituels et codes
3. Intégration et diversité en entreprise
4. Réseaux sociaux et outils numériques
5. Structure et rôle des individus
6. Relations formelles et informelles
7. Autorité et arguments
8. Influence dans les échanges
9. Motivation et facteurs associés
10. Conflits et leadership

📖 1. Culture et valeurs de Mydral

🔑 Notions clés & Définitions

• Culture d’entreprise : Ensemble des valeurs qu’elle défend, lesquelles se traduisent par les codes, les rituels et les normes de l’organisation.

★ À maîtriser

• Les valeurs mises en avant par Mydral sont :
  • l’excellence
  • l’esprit de corps
  • le caractère pionnier
  • l’esprit de service

Compléments

• Mydral est un cabinet de conseil spécialisé dans l’analyse des données des entreprises et l’intelligence artificielle.

📖 2. Normes, rituels et codes

🔑 Notions clés & Définitions

• Norme : Règle de conduite fondée sur des valeurs qui indique ce qu’il faut faire ou ne pas faire et permet aux individus de vivre ensemble dans une organisation.
• Rituel : Pratique sociale habituelle, apprise et issue de conventions sociales ou de traditions culturelles.
• Code : Signe dont la signification est partagée par une communauté, comme une façon de s’habiller, un vocabulaire ou des règles de langage.

📝 Points essentiels

• Des normes, des rituels et des codes de communication communs contribuent à garantir une communication efficace.

💡 Astuce mémo

La norme dit quoi faire, le rituel se répète, le code fait signe.

📖 3. Intégration et diversité en entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Stéréotype : Idée préconçue et simplifiée concernant un groupe de personnes, qui peut conduire à des préjugés, c’est-à-dire à des jugements non fondés sur des catégories d’individus.

★ À maîtriser

• Mydral combat les stéréotypes tout en considérant la diversité des identités culturelles comme une source de richesse.

Compléments

• Mydral s’engage pour l’égalité des chances, accueille des personnes en situation de handicap et a signé la charte de la diversité en entreprise.

• Les valeurs présentées chez Mydral sont :

  • le travail
  • la satisfaction client
  • l’esprit d’innovation
  • le plaisir autour de la data

• Le label « Happy Index at Work » valorise les entreprises où les salariés sont heureux de travailler et témoigne d’une culture d’engagement et de motivation.

📖 4. Réseaux sociaux et outils numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Réseau social d’entreprise : Réseau social interne privé réservé aux employés, qui permet le partage interactif et permanent d’informations et peut regrouper une messagerie et des outils collaboratifs.
• Représentation : Croyance ou opinion partagée relative à un objet, une organisation ou un secteur d’activité.
• Attribution : Façon dont un individu, guidé par sa personnalité, explique un événement.

★ À maîtriser

📌 Le réseau social d’entreprise désigne un outil interne de communication, tandis que la responsabilité sociale de l’entreprise désigne sa contribution volontaire aux enjeux du développement durable dans ses activités et ses interactions avec ses parties prenantes.

• La plateforme collaborative de Mydral contribue à la cohésion, à la fidélisation et au renforcement du sentiment d’appartenance à l’organisation.

• Les outils digitaux facilitent le travail à distance, les échanges rapides, l’autonomie et la responsabilisation des salariés.

Compléments

• Chez Mydral, la plateforme collaborative conçue comme un wiki interne permet de publier des retours d’expérience et de capitaliser les savoir-faire des consultants.

• Une visioconférence a permis à Inès de comprendre que l’absence de promotion ne résultait pas de la mauvaise image qu’elle avait d’elle-même concernant son supérieur.

💡 Astuce mémo

Partage numérique → échanges facilités → appartenance renforcée.

📖 5. Structure et rôle des individus

🔑 Notions clés & Définitions

• Hiérarchie : Position de chaque individu, son pouvoir et ses liens avec les autres acteurs internes de l’organisation.
• Holacratie : Structure horizontale dans laquelle le pouvoir est donné à tous et les décisions sont prises en commun.

★ À maîtriser

• Dans une structure verticale, les décisions sont imposées par le niveau supérieur, tandis que dans une structure horizontale, elles émanent des salariés.

• Dans une structure verticale, le rôle de l’individu consiste à exécuter, suivre des procédures et rendre compte à son supérieur, tandis qu’une structure horizontale favorise la créativité, l’autonomie, le travail en projet et la solidarité.

• Les soft skills sont des compétences comportementales, tandis que les hard skills sont des compétences techniques liées au métier exercé.

Compléments

• Chez Mydral, les business units rassemblent les compétences nécessaires pour traiter les problématiques métier des clients, du démarchage commercial à la réalisation des prestations.

• Chez Mydral, les décisions opérationnelles techniques et commerciales sont prises par les business units, tandis que les décisions engageant l’avenir global de l’entreprise sont collégiales et prises par les managers concernés ou le COMEX.

💡 Astuce mémo

Verticale : exécuter et rendre compte ; horizontale : décider et coopérer.

📖 6. Relations formelles et informelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation d’autorité : Pouvoir qu’un individu peut exercer sur un autre individu ou un groupe, le plus souvent en raison de sa place dans l’organigramme.

★ À maîtriser

📌 Les relations formelles sont structurées dans un contexte professionnel et souvent dictées par des règles ou une hiérarchie, tandis que les relations informelles sont spontanées et reposent sur des intérêts ou des affinités communs.

Compléments

• Les relations informelles peuvent développer la convivialité, la cohésion et la confiance, ce qui améliore la communication entre collègues.

• L’autorité peut être : légale lorsqu’elle découle du poste occupé, charismatique lorsqu’elle est liée au charisme, traditionnelle lorsqu’elle repose sur la tradition

💡 Astuce mémo

Les relations formelles suivent le cadre professionnel ; les informelles naissent des affinités.

📖 7. Autorité et arguments

🔑 Notions clés & Définitions

• Argument : Moyen utilisé par un individu pour convaincre une autre personne ou un auditoire.
• Argument d’autorité : Argument qui s’appuie sur l’opinion ou l’autorité d’une personne reconnue comme experte dans son domaine.
• Argument de cadrage : Argument qui présente une situation en amplifiant ou en minorant certains aspects afin d’influencer le récepteur.
• Argument d’analogie : Argument qui compare deux situations similaires pour tirer une conclusion ou justifier un avis.
• Argument de communauté : Argument qui fait appel aux valeurs, croyances ou normes partagées par l’auditoire pour le faire adhérer à une proposition.

📝 Points essentiels

• Les quatre types principaux d’arguments sont :
  • l’argument d’autorité
  • l’argument de cadrage
  • l’argument d’analogie
  • l’argument de communauté

📖 8. Influence dans les échanges

🔑 Notions clés & Définitions

• Influence : Capacité de modifier les valeurs, les opinions ou les comportements d’un individu pour le faire adhérer à un point de vue sans recourir à la force, à la manipulation ou à une autorité.

📝 Points essentiels

• L’influence peut s’appuyer sur :

  • la persuasion
  • le charisme
  • la séduction

• L’appel à la logique cherche à convaincre par la raison en s’appuyant sur des arguments, des savoirs, un raisonnement et des preuves.

• L’appel au sentiment d’appartenance s’appuie sur les normes et la culture partagées par un groupe pour conduire l’individu à adhérer à ses valeurs.

• L’appel à l’affectif mobilise les sentiments et les émotions d’un individu pour le convaincre.

📖 9. Motivation et facteurs associés

🔑 Notions clés & Définitions

• Motivation : Ensemble d’incitations et d’actions qui pousse un individu à agir et à s’impliquer dans son travail afin d’atteindre son objectif.

★ À maîtriser

📌 Les facteurs de motivation internes sont liés à l’individu lui-même, tandis que les facteurs externes sont liés aux actions mises en place par l’entreprise.

Compléments

• Les facteurs internes de motivation comprennent : l’autonomie, l’acquisition d’une compétence, le plaisir de travailler, la satisfaction ou la fierté du travail réalisé

• Les facteurs externes de motivation comprennent :

  • les conditions de travail
  • le style de direction
  • la rémunération
  • l’aménagement du temps de travail
  • le climat social

• De bonnes relations entre salariés et avec le manager favorisent le sentiment d’être écouté, soutenu et reconnu, l’entraide et l’implication au travail.

💡 Astuce mémo

Interne : ressort de l’individu ; externe : action mise en place par l’entreprise.

📖 10. Conflits et leadership

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit : Opposition de sentiments, d’intérêts ou de pouvoir entre plusieurs parties, notamment des salariés ou un salarié et son employeur.
• Leadership : Manière dont un individu mobilise et influence une personne ou un groupe en encourageant, fédérant ou motivant afin d’atteindre les objectifs de l’organisation.

★ À maîtriser

• Pour gérer un conflit, le manager doit :
  • identifier sa nature
  • faire preuve de neutralité
  • exercer son leadership
  • rechercher un consensus

Compléments

• Pour rechercher un consensus lors d’un conflit, il faut proposer des solutions équitables comprises par les salariés sans mettre en danger la pérennité de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Identifier, rester neutre, écouter et chercher un consensus.

📊 Tableaux de synthèse

Relations dans l’organisation