Fiche de révision : Introduction à la démarche marketing

📋 Plan du Cours

1. Rôle et objectifs du marketing
2. Stratégie et types de clients
3. Segmentation du marché
4. Ciblage et positionnement
5. Outils et actions marketing

📖 1. Rôle et objectifs du marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing : Comprendre les besoins des clients pour proposer des produits ou services adaptés, mettre l’offre en valeur et guider les actions commerciales afin de satisfaire la clientèle.

📝 Points essentiels

• Les objectifs du marketing sont :
  • Augmenter la visibilité de la marque
  • Générer des leads
  • Augmenter les ventes
  • Fidéliser la clientèle

📖 2. Stratégie et types de clients

🔑 Notions clés & Définitions

• Lead : Contact qui n’a jamais été appelé.

★ À maîtriser

📌 Le marketing stratégique identifie les opportunités à long terme et regroupe les décisions relatives à la stratégie, tandis que le marketing opérationnel correspond aux actions concrètes à court terme pour atteindre la cible.

Compléments

📌 Un prospect chaud a un besoin à satisfaire dans un délai de 1 à 6 mois, tandis qu’un prospect froid a un besoin à plus de 6 mois ou n’a pas de besoin.

• Un client a acheté un produit ou un service, tandis qu’un ambassadeur recommande le produit.

💡 Astuce mémo

Le stratégique pense à long terme ; l’opérationnel met en œuvre à court terme.

📖 3. Segmentation du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Segmentation : Découper le marché en groupes homogènes de consommateurs.

★ À maîtriser

• Les quatre méthodes de segmentation citées sont :
  • La segmentation démographique
  • La segmentation géographique
  • La segmentation psychographique
  • La segmentation comportementale

Compléments

• La segmentation démographique s’appuie notamment sur :

  • L’âge
  • Le sexe
  • Le revenu
  • La situation familiale

• La segmentation géographique s’appuie notamment sur :

  • La région
  • Le climat
  • Le pays

• La segmentation psychographique s’appuie notamment sur le style de vie, les valeurs et la personnalité, tandis que la segmentation comportementale peut s’appuyer sur la fréquence d’achat, la fidélité à la marque et l’usage du produit.

📖 4. Ciblage et positionnement

🔑 Notions clés & Définitions

• Ciblage : Identifier et sélectionner les groupes de clients potentiels les plus susceptibles d’acheter afin de concentrer les efforts marketing.
• Positionnement : La place qu’occupe un produit ou une marque dans l’esprit du client par rapport à la concurrence.

📝 Points essentiels

• Le ciblage vise à maximiser l’efficacité des campagnes publicitaires, améliorer le retour sur investissement et augmenter la satisfaction client.

📌 Un positionnement doit être crédible, différent et attractif.

• Le positionnement peut s’appuyer sur des aspects techniques, comme la performance et le prix, ou psychologiques, comme l’image et l’évocation.

📖 5. Outils et actions marketing

★ À maîtriser

• Le mix marketing comprend le produit, le prix, la distribution, la communication et le personnel.

• L’étude de marché permet de réaliser un diagnostic marketing à l’aide du SWOT, qui distingue les opportunités et menaces externes des forces et faiblesses internes.

Compléments

• Les canaux de distribution peuvent être :

  • Physiques
  • En ligne
  • Des distributeurs
  • Des prestataires

• Les actions opérationnelles citées comprennent :

  • Les campagnes publicitaires
  • Les offres spéciales
  • Les envois de catalogues ou d’emails
  • Les salons
  • Les portes ouvertes
  • Les concours
  • Les promotions
  • Le merchandising

📊 Tableaux de synthèse

Marketing stratégique et opérationnel