QCM : Introduction au marketing — 19 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle démarche correspond à l’élaboration d’une politique marketing ?

Étudier le marché, réaliser un diagnostic SWOT, choisir une cible, investir puis rechercher un retour sur investissement
Identifier les fournisseurs, réduire les investissements, élargir tous les segments puis reporter le seuil de rentabilité
Définir un prix, produire en masse, supprimer la distribution puis attendre l’évolution de la demande
Choisir une communication, augmenter les stocks, ignorer les concurrents puis privilégier la baisse des coûts

Étudier le marché, réaliser un diagnostic SWOT, choisir une cible, investir puis rechercher un retour sur investissement

Explication

L’élaboration d’une politique marketing comprend l’étude du marché, le diagnostic SWOT, le choix d’un segment cible, l’investissement, l’atteinte du seuil de rentabilité et la recherche d’un retour sur investissement. Les autres démarches omettent ou inversent des étapes essentielles du processus.

2. Quelle caractéristique décrit l’économie de production du XIXe siècle ?

Une diversification rapide de l’offre fondée sur l’identification préalable de besoins différenciés
Une stimulation de la consommation par la communication et la multiplication des segments
Une production de masse destinée à un besoin homogène et orientée vers la baisse des coûts unitaires
Une adaptation de la production à une demande solvable devenue insuffisante après une crise

Une production de masse destinée à un besoin homogène et orientée vers la baisse des coûts unitaires

Explication

L’économie de production du XIXe siècle repose sur la production de masse d’une offre répondant à un besoin homogène, avec une recherche de baisse des coûts unitaires. La diversification et l’identification préalable des besoins caractérisent des logiques ultérieures.

3. Depuis 2015, quelle obligation concerne les multinationales de plus de 5000 salariés qui concluent des contrats de sous-traitance ?

Publier les prix des contrats et confier les questions sociales aux autorités locales
Assumer une responsabilité de donneur d’ordre et connaître les conditions de travail des sous-traitants
Contrôler les résultats commerciaux des sous-traitants sans examiner leurs conditions de travail
Transférer la responsabilité sociale aux sous-traitants et limiter les contrôles à leur siège

Assumer une responsabilité de donneur d’ordre et connaître les conditions de travail des sous-traitants

Explication

Depuis 2015, ces multinationales doivent assumer une responsabilité de donneur d’ordre et s’informer des conditions de travail chez leurs sous-traitants. Cette obligation ne se limite donc pas aux résultats commerciaux ou à la responsabilité propre du sous-traitant.

4. Comment Kotler et ses collaborateurs définissent-ils le marketing en 2009 ?

Comme une technique de distribution visant à écouler les stocks disponibles
Comme une activité limitée à la publicité destinée à stimuler la consommation
Comme une fonction et un ensemble de processus créant, communiquant et délivrant de la valeur
Comme une méthode de fabrication réduisant les coûts unitaires par la standardisation

Comme une fonction et un ensemble de processus créant, communiquant et délivrant de la valeur

Explication

Pour Kotler et al. (2009), le marketing crée, communique et délivre de la valeur tout en gérant la relation client au bénéfice de l’organisation et de ses parties prenantes. Le réduire à la publicité, à la fabrication ou à la distribution omet plusieurs de ses dimensions essentielles.

5. Quelle période correspond au développement de l’économie de distribution dans un contexte de crise de 1929, de surproduction et de demande solvable insuffisante ?

Après 1985
De 1900 à 1960
De 1973 à 1985
De 1960 à 1973

De 1900 à 1960

Explication

L’économie de distribution se développe de 1900 à 1960 dans le contexte marqué par la crise de 1929, la surproduction et une demande solvable insuffisante. Les autres périodes renvoient à l’économie de marché, au choc pétrolier ou à l’économie internationale.

6. Comment le numérique et l’intelligence artificielle peuvent-ils transformer l’offre proposée aux clients ?

En supprimant la nécessité de connaître les préférences des consommateurs
En remplaçant les besoins individuels par une demande identique pour tous
En limitant l’analyse des clients aux achats réalisés en magasin
En adaptant les produits ou services aux besoins individuels des clients

En adaptant les produits ou services aux besoins individuels des clients

Explication

Le numérique et l’intelligence artificielle permettent de mieux connaître les clients et d’adapter l’offre à leurs besoins individuels. Cette personnalisation se distingue de la production de masse, qui répondait davantage à un besoin homogène.

7. Quel terme français correspond au marketing et désigne l’ensemble des actions visant à promouvoir des biens et des services ?

La logistique
La production
La mercatique
La comptabilité

La mercatique

Explication

La mercatique est le terme français correspondant au marketing et recouvre les actions de promotion des biens et services. La production concerne la fabrication, tandis que la comptabilité et la logistique remplissent d’autres fonctions de l’organisation.

8. Quel est l’objectif général d’une entreprise lorsqu’elle répond aux besoins des clients ?

Accroître les stocks pour élargir l’offre
Générer un profit de manière rentable
Réduire les échanges avec les distributeurs
Remplacer l’analyse des clients par la production

Générer un profit de manière rentable

Explication

L’entreprise cherche à générer un profit en répondant aux besoins des clients de façon rentable. L’accumulation des stocks ou la réduction des échanges ne constitue pas l’objectif général indiqué.

9. Quelle distinction décrit correctement les deux priorités des dirigeants marketing concernant les ventes et les clients ?

La croissance concerne les clients réguliers, tandis que la fidélisation attire de nouveaux marchés.
La fidélisation concerne les ventes, tandis que la croissance favorise la répétition des achats.
La fidélisation concerne les promotions ponctuelles, tandis que la croissance récompense les achats répétés.
La croissance concerne les ventes, tandis que la fidélisation favorise la répétition des achats.

La croissance concerne les ventes, tandis que la fidélisation favorise la répétition des achats.

Explication

La croissance des ventes vise à maintenir ou accroître le niveau des ventes, tandis que la fidélisation cherche à faire répéter les achats aux clients. Une promotion ponctuelle peut stimuler une vente sans créer nécessairement une relation durable.

10. Quel dispositif récompense les clients et les incite à répéter leurs achats ?

Une promotion ponctuelle qui réduit le prix d’un produit
Une carte de fidélité qui récompense les achats répétés
Une enquête de satisfaction qui recueille l’avis des clients
Une campagne publicitaire qui accroît la notoriété de la marque

Une carte de fidélité qui récompense les achats répétés

Explication

La carte de fidélité est conçue pour récompenser les clients et encourager la répétition de leurs achats. Une promotion ponctuelle peut augmenter les ventes à court terme, mais elle ne crée pas nécessairement une fidélité.

11. Quelle définition correspond au e-commerce ?

Des ventes réalisées dans un magasin physique auprès d’une clientèle internationale
Des échanges entre entreprises limités à un même territoire et à ses horaires commerciaux
Des messages publicitaires diffusés sur Internet sans transaction commerciale en ligne
Des ventes en ligne soutenues par une communication qui franchit les frontières et les horaires

Des ventes en ligne soutenues par une communication qui franchit les frontières et les horaires

Explication

Le e-commerce désigne des ventes réalisées en ligne grâce à une communication permanente qui dépasse les frontières géographiques et temporelles. Une communication marketing peut exister sur Internet sans qu’une vente en ligne ait lieu.

12. Quelles variables composent le marketing mix ?

Le marché, le diagnostic, l’investissement et la rentabilité
Le produit, le prix, la distribution et la communication
La production, le personnel, le financement et la comptabilité
La demande, la concurrence, les stocks et la croissance

Le produit, le prix, la distribution et la communication

Explication

Le marketing mix regroupe le produit, le prix, la distribution et la communication, correspondant aux 4P. Les autres ensembles mélangent des fonctions, des étapes d’analyse ou des éléments de contexte qui ne constituent pas les quatre variables du mix.

13. Une entreprise conçoit volontairement un produit dont la durée de vie ou l’attractivité diminue afin d’encourager son remplacement : comment ce procédé est-il appelé ?

La personnalisation de l’offre
La fidélisation relationnelle
La segmentation comportementale
L’obsolescence programmée

L’obsolescence programmée

Explication

L’obsolescence programmée consiste à réduire volontairement la durée de vie ou l’attractivité d’un produit pour favoriser son renouvellement. La fidélisation relationnelle cherche au contraire à maintenir la relation avec le client.

14. Dans un diagnostic SWOT, comment sont répartis les éléments analysés ?

Les forces et faiblesses concernent l’entreprise, tandis que les opportunités et menaces concernent son environnement
Les forces et menaces concernent l’entreprise, tandis que les faiblesses et opportunités concernent son environnement
Les quatre éléments concernent l’entreprise, puis sont classés selon leur influence sur les ventes
Les forces et opportunités concernent l’entreprise, tandis que les faiblesses et menaces concernent son environnement

Les forces et faiblesses concernent l’entreprise, tandis que les opportunités et menaces concernent son environnement

Explication

Le SWOT distingue les facteurs internes, à savoir les forces et les faiblesses de l’entreprise, des facteurs externes, à savoir les opportunités et les menaces de son environnement. La confusion entre ces deux niveaux conduit à attribuer incorrectement les éléments du diagnostic.

15. Quel effet le contexte de 1973 à 1985 exerce-t-il sur les entreprises ?

Il transforme la diversification de l’offre en priorité secondaire face à une demande abondante
Il homogénéise la demande et favorise la baisse des coûts unitaires par la production de masse
Il réduit la pression concurrentielle grâce à une croissance soutenue et à une inflation limitée
Il renforce la concurrence internationale et les pousse à attirer le consommateur

Il renforce la concurrence internationale et les pousse à attirer le consommateur

Explication

Le choc pétrolier, l’inflation, la baisse de la croissance et la progression du chômage renforcent la concurrence internationale et obligent les entreprises à attirer le consommateur. Ce contexte ne correspond donc ni à une demande homogène ni à une concurrence réduite.

16. Que désigne la responsabilité sociale des entreprises ?

La délégation des questions sociales aux seuls organismes publics compétents
La concentration des actions marketing sur l’augmentation immédiate des ventes
La réduction des coûts de production sans examen des effets sur la société
La prise en compte des conséquences sociales et environnementales de l’activité

La prise en compte des conséquences sociales et environnementales de l’activité

Explication

La responsabilité sociale des entreprises correspond à une posture intégrant les conséquences sociales et environnementales de l’activité. Le marketing classique peut se concentrer principalement sur la vente sans couvrir nécessairement l’ensemble de ces impacts.

17. Quels aspects de l’activité des entreprises préoccupent de plus en plus les clients ?

Le niveau des salaires, la décoration des magasins et la fréquence publicitaire
La présentation commerciale, la rapidité de livraison et la visibilité de la marque
La diversité des produits, la localisation des bureaux et le montant des investissements
Les conditions de production, le respect des travailleurs et l’impact environnemental

Les conditions de production, le respect des travailleurs et l’impact environnemental

Explication

Les clients se montrent de plus en plus sensibles aux conditions de production, au respect des travailleurs et à l’impact environnemental. La responsabilité attendue concerne donc à la fois les dimensions sociales et environnementales.

18. Face à une concurrence mondiale accrue, quelle décision incombe aux responsables marketing ?

Évaluer l’influence des concurrents étrangers et déterminer le degré de mondialisation souhaitable
Imiter les concurrents étrangers et appliquer leur stratégie à tous les marchés
Privilégier les marchés nationaux sans examiner les effets de la concurrence internationale
Réduire l’analyse concurrentielle aux entreprises implantées dans le pays d’origine

Évaluer l’influence des concurrents étrangers et déterminer le degré de mondialisation souhaitable

Explication

La concurrence mondiale oblige les responsables marketing à mesurer l’influence des concurrents étrangers et à décider jusqu’où mondialiser les activités. Imiter automatiquement les concurrents ou négliger les marchés étrangers ne constitue pas une évaluation stratégique.

19. Une entreprise diversifie son offre et fabrique davantage les produits souhaités afin de stimuler la consommation : à quelle période cette orientation correspond-elle ?

À l’économie marquée par le choc pétrolier de 1973 à 1985
À l’économie de production du XIXe siècle
À l’économie de marché de 1960 à 1973
À l’économie de distribution de 1900 à 1960

À l’économie de marché de 1960 à 1973

Explication

De 1960 à 1973, l’économie de marché met au premier plan la fabrication des produits souhaités, la diversification de l’offre et la stimulation de la consommation. La période 1973-1985 est plutôt marquée par le choc pétrolier, la baisse de la croissance et une concurrence accrue.

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Que désigne le terme marketing en français ?

Le terme mercatique.

Quel est l'objectif général de l'entreprise ?

Générer du profit en répondant aux besoins clients de manière rentable.

Qu'est-ce que le marketing selon Kotler et al., 2009 ?

Une fonction et un ensemble de processus pour créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients.

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