QCM : La valeur étendue (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Que désigne la valeur étendue dans l’analyse d’une marque ?

Une valeur qui mesure les bénéfices directs reçus par le client lors de l’achat d’une offre
Une valeur qui évalue la satisfaction du consommateur au terme de son utilisation du produit
Une valeur qui complète la valeur consommateur en intégrant les externalités positives et négatives de la marque sur la société et l’environnement à long terme
Une valeur qui recense les coûts de production supportés par l’entreprise avant la commercialisation

Une valeur qui complète la valeur consommateur en intégrant les externalités positives et négatives de la marque sur la société et l’environnement à long terme

Explication

La valeur étendue complète la valeur consommateur en tenant compte des conséquences sociales et environnementales des activités de la marque dans une perspective de long terme. La valeur pour le client correspond à la valeur consommateur, et non à l’ensemble de ces externalités.

2. Une activité produit des effets sociaux ou environnementaux sur des personnes qui ne reçoivent aucune compensation directe : comment qualifier ces effets ?

Des bénéfices directs intégrés à la valeur reçue par les parties prenantes
Des préférences exprimées par les consommateurs au moment de l’achat
Des externalités générées par l’offre sur son cycle de vie
Des coûts internes assumés par l’entreprise au cours de la production

Des externalités générées par l’offre sur son cycle de vie

Explication

Les externalités sont des impacts sociaux ou environnementaux des offres sur leur cycle de vie, sans compensation directe aux parties prenantes touchées. Un bénéfice directement reçu par une partie prenante se distingue précisément de ces impacts non compensés.

3. Quelles critiques ont contribué à remettre en question certaines pratiques du marketing ?

Une attention excessive aux conditions de travail et une réduction des comportements de consommation
Une création de valeur élargie, une prise en compte des externalités et une attention au long terme
Un manque de variété dans les offres, une baisse de la distribution et une insatisfaction après l’achat
Une finalité mercantile, des pratiques manipulatoires ou mensongères et des effets tels que le gaspillage ou les stéréotypes

Une finalité mercantile, des pratiques manipulatoires ou mensongères et des effets tels que le gaspillage ou les stéréotypes

Explication

Le marketing a été critiqué pour sa finalité mercantile, des pratiques manipulatoires ou mensongères et des effets négatifs comme le consumérisme, les stéréotypes et le gaspillage. La création de valeur élargie constitue une évolution de la définition du marketing, et non l’une des critiques citées.

4. Dans la définition de l’AMA en 2007, quels acteurs dépassent le cadre traditionnel de création de valeur du marketing ?

Les équipes de production et de vente, avec une attention portée aux coûts de l’offre
Les consommateurs et les clients, avec une création de valeur limitée aux échanges directs
Un écosystème plus large que l’entreprise et les consommateurs ou clients, avec prise en compte des externalités à long terme
Les partenaires commerciaux de l’entreprise, avec une attention centrée sur les résultats immédiats

Un écosystème plus large que l’entreprise et les consommateurs ou clients, avec prise en compte des externalités à long terme

Explication

En 2007, l’AMA élargit la création de valeur à un écosystème qui dépasse l’entreprise et ses consommateurs ou clients, en intégrant les externalités et le long terme. Une approche limitée aux échanges directs entre entreprise et clients ne rend pas compte de cet élargissement.

5. Une entreprise examine l’extraction des matières premières, la fabrication, le stockage et l’acheminement d’un produit : quelle phase de son cycle de vie étudie-t-elle ?

La phase avant la consommation
La phase de remplacement par une nouvelle offre
La phase pendant la consommation
La phase après la consommation

La phase avant la consommation

Explication

L’extraction des matières premières, la production, le stockage et la distribution font partie de la phase précédant la consommation. L’utilisation du produit relève plutôt de la phase pendant la consommation.

6. À quelle étape du cycle de vie correspond le moment où un consommateur utilise un service ?

À la phase avant la consommation
À la phase après la consommation
À la phase pendant la consommation
À la phase de conception de l’offre

À la phase pendant la consommation

Explication

La phase pendant la consommation correspond à l’utilisation du produit ou du service par le consommateur. Les activités de production et de distribution interviennent avant cette utilisation.

7. À quoi correspond la phase après la consommation dans le cycle de vie d’un produit ?

Aux étapes de conception et de mise en marché précédant la fabrication
À la période durant laquelle le consommateur utilise le produit ou le service
Aux activités d’extraction, de production, de stockage et de distribution
Aux événements qui suivent le moment où le consommateur cesse d’utiliser le produit

Aux événements qui suivent le moment où le consommateur cesse d’utiliser le produit

Explication

La phase après la consommation couvre les événements qui surviennent une fois que le consommateur n’utilise plus le produit. La production et la distribution appartiennent à la phase préalable à la consommation.

8. Quelles dimensions composent la triple valeur créée par le marketing durable ?

Une valeur financière, une valeur commerciale et une valeur réglementaire
Une valeur pour les salariés, les fournisseurs et les distributeurs
Une valeur à court terme, à moyen terme et à long terme
Une valeur pour l’entreprise, pour le consommateur et une valeur étendue

Une valeur pour l’entreprise, pour le consommateur et une valeur étendue

Explication

Le marketing durable associe la valeur créée pour l’entreprise et pour le consommateur à une valeur étendue. Les catégories financières, commerciales et réglementaires ne constituent pas les trois dimensions indiquées.

9. Une entreprise cherche à renforcer sa pérennité, sa performance, sa différenciation et sa légitimité : quelle dimension de valeur vise-t-elle ?

La valeur pour l’entreprise
La valeur pour le consommateur
La valeur étendue
La valeur liée aux parties prenantes

La valeur pour l’entreprise

Explication

La pérennité, la performance, la différenciation et la légitimité caractérisent la valeur pour l’entreprise. La valeur pour le consommateur concerne plutôt l’utilité, la satisfaction et l’expérience vécue par le client.

10. Une offre améliore l’utilité perçue, la satisfaction et l’expérience d’un client tout en répondant à ses attentes : quelle valeur est principalement créée pour lui ?

La valeur étendue pour la société
La valeur de différenciation sur le marché
La valeur pour le consommateur
La valeur de légitimité de l’entreprise

La valeur pour le consommateur

Explication

L’utilité, la satisfaction, l’expérience et la réponse aux attentes définissent la valeur pour le consommateur. Les effets sociaux et environnementaux relèvent plutôt de la valeur étendue.

11. Une démarche prend en compte les conséquences environnementales et sociales d’une activité sur la société et les parties prenantes : de quelle valeur s’agit-il ?

De la valeur de performance de l’entreprise
De la valeur pour le consommateur
De la valeur liée à l’expérience client
De la valeur étendue

De la valeur étendue

Explication

La valeur étendue considère les effets environnementaux et sociaux sur la société et les autres parties prenantes. La valeur pour le consommateur porte plutôt sur l’utilité de l’offre et la réponse à ses attentes.

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Qui a proposé le concept de valeur étendue et en quelle année ?

BASCOUL et MOUTOT, en 2009.

Quelles externalités la valeur étendue ajoute-t-elle à la valeur consommateur ?

Les externalités positives et négatives des activités de la marque.

Sur quels horizons et domaines la valeur étendue évalue-t-elle les effets des activités d’une marque ?

Sur la société et l’environnement, dans une perspective de long terme.

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