QCM : Le marché de l’électroménager (16 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle enseigne française associe plus de 220 magasins, une présence en ligne et une spécialisation dans l’électroménager, le multimédia et les équipements de la maison ?

Amazon, plateforme internationale de vente en ligne avec livraison à domicile
Fnac, dont l’offre d’électroménager est plus limitée que celle des spécialistes
Boulanger, qui propose aussi conseils et démonstrations en magasin
Darty, qui met surtout en avant son service après-vente et la réparation

Boulanger, qui propose aussi conseils et démonstrations en magasin

Explication

Boulanger réunit ces domaines de spécialisation et ces canaux de vente, tout en proposant des conseils et des démonstrations en magasin. Darty est également spécialisé dans l’électroménager, mais se distingue notamment par l’accent mis sur le service après-vente et la réparation.

2. Quelle enseigne historique compte plus de 240 magasins en France et met en avant l’expertise, le service après-vente et la réparation ?

Darty, spécialisée dans l’électroménager et le multimédia
Fnac, spécialiste des produits culturels proposant aussi du high-tech
Amazon, plateforme internationale proposant un large choix de produits
Boulanger, spécialisée dans l’électroménager et les équipements de la maison

Darty, spécialisée dans l’électroménager et le multimédia

Explication

Darty est l’enseigne historique qui associe plus de 240 magasins à une présence sur Internet et valorise expertise, service après-vente et réparation. Boulanger est aussi un spécialiste de l’électroménager, mais ces éléments décrivent spécifiquement Darty.

3. Une personne souhaite choisir entre une visite en magasin, une commande en ligne avec retrait, et une marketplace ; quels canaux d’achat sont accessibles aux consommateurs d’appareils ?

Les magasins spécialisés, les catalogues papier, les enchères et les ventes privées
Les magasins spécialisés, Internet, le click & collect et les marketplaces
Le click & collect, les ventes entre particuliers, les salons et les ventes aux enchères
Internet, les ventes directes des fabricants, les abonnements et les locations

Les magasins spécialisés, Internet, le click & collect et les marketplaces

Explication

Les consommateurs peuvent acheter leurs appareils en magasin spécialisé, sur Internet, en click & collect ou sur des marketplaces. Les catalogues papier et les ventes aux enchères ne figurent pas parmi les canaux énumérés dans cette caractérisation.

4. Pour comparer le positionnement de deux enseignes, quels éléments constituent des critères de différenciation ?

La gamme de marques, la taille des équipes, les horaires, les promotions et les délais de livraison
La fréquentation, la fidélité, le chiffre d’affaires, la formation du personnel et les retours produits
La notoriété, l’ancienneté, la publicité, le service après-vente et la localisation des entrepôts
Le nombre de magasins, la largeur de l’offre, la spécialisation, la présence en ligne et la politique de prix

Le nombre de magasins, la largeur de l’offre, la spécialisation, la présence en ligne et la politique de prix

Explication

Les enseignes se différencient notamment par le nombre de magasins, la largeur de leur offre, leur spécialisation, leur présence en ligne et leur politique de prix. La notoriété et les horaires peuvent aussi intéresser une comparaison commerciale, mais ne constituent pas les critères cités ici.

5. Une analyste distingue le canal en ligne de la manière dont les produits sont proposés, par exemple en magasin ou en click & collect ; quel ensemble de critères lui permet de situer une enseigne sur son marché ?

Son chiffre d’affaires, sa notoriété, son service après-vente, ses marques et ses délais
Sa présence en ligne, son prix, sa publicité, ses effectifs et ses conditions de retour
Sa taille, son offre, sa spécialisation, sa présence en ligne et son mode de distribution
Son nombre de clients, ses promotions, ses horaires, son ancienneté et sa zone de livraison

Sa taille, son offre, sa spécialisation, sa présence en ligne et son mode de distribution

Explication

La taille, l’offre, la spécialisation, la présence en ligne et le mode de distribution servent à déterminer le positionnement d’une enseigne. La présence en ligne décrit un canal de vente, tandis que le mode de distribution concerne la façon dont les produits sont proposés, comme en magasin ou en click & collect.

6. Sur un marché où une entreprise occupe déjà la première place, quel rôle correspond à l’acteur qui domine et fait évoluer le marché sans chercher à le bousculer ?

Le suiveur, qui imite les pratiques efficaces du leader et propose généralement des prix plus bas
Le spécialiste, qui se concentre sur une niche et un besoin précis d’un public différent
Le challenger, qui invente de nouvelles règles afin de tenter de prendre la première place
Le leader, qui domine le marché et en module l’évolution selon la pression concurrentielle

Le leader, qui domine le marché et en module l’évolution selon la pression concurrentielle

Explication

Le leader domine le marché et évite de le bousculer, tout en le faisant évoluer plus ou moins vite selon la pression concurrentielle. Le challenger, contrairement au leader, cherche à prendre la première place en bousculant les règles du marché.

7. Une entreprise innove et remet en cause les règles établies afin de ravir la première place à l’acteur dominant ; quel rôle joue-t-elle ?

Le suiveur, qui imite les pratiques efficaces de l’entreprise dominante
Le spécialiste, qui cible une niche et un besoin précis de consommateurs
Le leader, qui domine le marché et en accompagne l’évolution
Le challenger, qui bouscule les règles pour tenter de devenir premier

Le challenger, qui bouscule les règles pour tenter de devenir premier

Explication

Le challenger est inventif et bouscule les règles du marché pour tenter de prendre la première place. Le leader peut faire évoluer le marché, mais il occupe déjà la position dominante au lieu de chercher à la conquérir.

8. Quelles entreprises composent le marché de l’électroménager ?

Celles qui commercialisent des services de télécommunication pour les entreprises
Celles qui proposent des appareils destinés à équiper les foyers et à améliorer leur quotidien
Celles qui fabriquent des matériaux de construction destinés aux logements
Celles qui vendent des équipements industriels aux secteurs de la production

Celles qui proposent des appareils destinés à équiper les foyers et à améliorer leur quotidien

Explication

Ce marché regroupe les entreprises proposant des appareils qui équipent les foyers et facilitent le quotidien. Les entreprises de télécommunication peuvent vendre des services aux particuliers, mais cela ne définit pas le périmètre de ce marché.

9. Un magasin classe les cafetières, les robots culinaires, les aspirateurs et les bouilloires dans une même catégorie : laquelle ?

Le gros électroménager
Le multimédia et l’informatique
Les appareils de chauffage et de climatisation
Le petit électroménager

Le petit électroménager

Explication

Les cafetières, robots culinaires, aspirateurs et bouilloires relèvent du petit électroménager. Le gros électroménager comprend plutôt des appareils comme les réfrigérateurs et les lave-linge.

10. Quel ordre de grandeur caractérise le chiffre d’affaires annuel du marché français de l’électroménager ?

Plus de 35 milliards d’euros
Moins de 10 milliards d’euros
Environ 15 milliards d’euros
Environ 25 milliards d’euros

Plus de 35 milliards d’euros

Explication

Le marché réalise plus de 35 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel en France. Une estimation d’environ 25 milliards est inférieure à l’ordre de grandeur indiqué.

11. Une enseigne veut mieux répondre aux attentes des clients en électroménager : quelle combinaison de services et de critères correspond à leurs attentes ?

Comparer les marques, obtenir une garantie prolongée, choisir des appareils connectés et accéder à la reprise et au recyclage
Comparer les prix, obtenir des conseils, choisir des appareils économes et accéder à la livraison, à l’installation et au financement
Comparer les délais, obtenir des réparations rapides, choisir des appareils compacts et accéder à la personnalisation et à la reprise
Consulter les avis, obtenir des démonstrations, choisir des appareils puissants et accéder à la location et à l’entretien

Comparer les prix, obtenir des conseils, choisir des appareils économes et accéder à la livraison, à l’installation et au financement

Explication

Les attentes incluent la comparaison des prix, de bons conseils, des appareils économes en énergie, un service après-vente de qualité et des services comme la livraison, l’installation et le financement. Les appareils connectés peuvent intéresser des clients, mais ils ne remplacent pas cet ensemble d’attentes.

12. Quelle combinaison décrit le mieux la dynamique du marché de l’électroménager ?

Un marché très concurrentiel, stable, centré sur les prix et peu orienté vers les services aux clients
Un marché en évolution constante, peu innovant, principalement déterminé par les achats des professionnels
Un marché très concurrentiel, innovant, en évolution constante et fortement orienté vers les services aux clients
Un marché peu concurrentiel, stable, faiblement innovant et principalement axé sur la production

Un marché très concurrentiel, innovant, en évolution constante et fortement orienté vers les services aux clients

Explication

Le marché est caractérisé par une forte concurrence, l’innovation, une évolution constante et une orientation marquée vers les services. Le décrire comme stable et peu innovant contredit ces caractéristiques.

13. Quelle affirmation situe correctement l’origine de l’enseigne Boulanger ?

C’est une enseigne française créée en 1954.
C’est une enseigne française créée en 1964.
C’est une enseigne suisse créée en 1964.
C’est une enseigne belge créée en 1954.

C’est une enseigne française créée en 1954.

Explication

Boulanger est une enseigne française créée en 1954. La date de 1964 est incorrecte, même si l’affirmation conserve la bonne origine nationale.

14. Un client souhaite recevoir un appareil chez lui, le faire installer et obtenir de l’aide en cas de panne : quels services de Boulanger répondent à ces besoins ?

L’installation, la location et la personnalisation
La livraison, le retrait en magasin et la reprise
La livraison, l’installation et le service après-vente
Le click & collect, la réparation et le financement

La livraison, l’installation et le service après-vente

Explication

Boulanger accompagne ses clients par la livraison, l’installation et le service après-vente, qui répond aux besoins d’assistance en cas de panne. La réparation fait également partie des services de l’enseigne, mais le financement, lui, n’est pas mentionné dans cette liste.

15. Sur un marché, que déterminent le vendeur et l’acheteur lors de leurs échanges ?

Les caractéristiques du produit et les conditions de fabrication
Le prix et les quantités échangées contre une somme
Les besoins des acheteurs et les préférences des producteurs
Les coûts de production et les méthodes de distribution

Le prix et les quantités échangées contre une somme

Explication

Le marché est le lieu où l’offre et la demande se rencontrent et où vendeur et acheteur déterminent le prix et les quantités échangées contre une somme. Les besoins des acheteurs relèvent de la demande, mais ne constituent pas à eux seuls ce que les parties déterminent lors de l’échange.

16. Une entreprise distribue des produits fabriqués par d’autres entreprises pour répondre à un besoin. Quel rôle joue-t-elle dans l’offre ?

Elle détermine seule le prix et les quantités vendues aux acheteurs
Elle en fait partie comme acteur proposant des biens ou des services
Elle forme le marché en fixant le lieu où les échanges se déroulent
Elle constitue la demande parce qu’elle répond au besoin des consommateurs

Elle en fait partie comme acteur proposant des biens ou des services

Explication

L’offre comprend les acteurs qui proposent des biens ou des services, qu’il s’agisse de producteurs ou de distributeurs, ainsi que les biens et services proposés. Une entreprise qui distribue des produits contribue donc à l’offre, tandis que la demande correspond aux besoins auxquels celle-ci répond.

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Mémorisez les réponses avec 39 flashcards sur Le marché de l’électroménager.

Combien de magasins Boulanger compte-t-elle en France ?

Plus de 220 magasins.

Dans quels domaines Boulanger est-elle spécialisée ?

L’électroménager, le multimédia et les équipements de la maison.

Combien de magasins Darty compte-t-elle en France ?

Plus de 240 magasins.

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