Fiche de révision : Management et performance des organisations

📋 Plan du Cours

1. Organisation, but et objectifs
2. Définition et portée du management
3. Les trois niveaux de management
4. Efficacité et performance globale
5. Paradoxes de la performance
6. Entrepreneuriat et profil entrepreneurial
7. Le manager et ses fonctions
8. Rôles managériaux selon Mintzberg
9. Le dirigeant dans l’organisation

📖 1. Organisation, but et objectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation : Structure permanente créée par un groupe organisé pour agir durablement et atteindre un but partagé, dans le respect de règles juridiques adaptées à son activité et à sa finalité.
• Action collective : Menée par un groupe de personnes ayant un but commun et s’organisant pour l’atteindre.

★ À maîtriser

📌 Le but d’une organisation désigne les résultats visés à long terme, tandis que ses objectifs traduisent ce but en résultats mesurables et directement opérationnels.

• Un objectif SMART est :
  • spécifique
  • mesurable
  • atteignable
  • réaliste
  • inscrit dans le temps

Compléments

• Les objectifs d’une organisation peuvent être :
  • économiques
  • sociaux
  • sociétaux
  • environnementaux

📖 2. Définition et portée du management

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : L’art de conduire une organisation en prévoyant et planifiant son développement, en effectuant des choix stratégiques, en organisant et coordonnant les activités, en animant les personnes et en contrôlant les résultats par rapport aux objectifs.

★ À maîtriser

📌 La stratégie oriente le management, tandis que le management influence en retour les choix d’orientation et la stratégie de l’entreprise.

Compléments

• Selon P. Drucker, le management part des résultats attendus et organise les ressources de l’institution en vue de les atteindre.

• Le management s’applique à tous les domaines de l’entreprise.

📖 3. Les trois niveaux de management

🔑 Notions clés & Définitions

• Management stratégique : Fixe les objectifs et les moyens à long terme par des décisions prises au sommet de l’organisation afin d’assurer son développement et sa pérennité.
• Management organisationnel : Définit à moyen terme la structure, la répartition des moyens et les processus internes de l’organisation sous l’impulsion de l’encadrement intermédiaire.
• Management opérationnel : Gère à court terme les ressources et les tâches quotidiennes pour atteindre les objectifs, en cohérence avec les décisions stratégiques et organisationnelles.

📝 Points essentiels

• Les décisions opérationnelles sont réversibles et relèvent de l’encadrement de proximité.

• Le management optimise la mise en œuvre des ressources matérielles et humaines pour réaliser un objectif.

📖 4. Efficacité et performance globale

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance : La réalisation des objectifs que l’organisation doit atteindre, quelle que soit leur nature ou leur variété.

★ À maîtriser

📌 L’efficacité désigne l’atteinte des objectifs fixés, tandis que l’efficience rapporte le résultat aux moyens utilisés pour l’obtenir.

• La performance économique et financière vise à obtenir et maintenir un avantage concurrentiel, condition de l’existence et de la pérennité de l’entreprise.

Compléments

• La performance économique implique notamment de :

  • respecter les délais
  • maîtriser les coûts
  • maîtriser la qualité
  • innover

• La performance financière consiste à garantir une rentabilité aux actionnaires et aux investisseurs.

📌 La performance sociale relie l’effort social global de l’organisation à l’attitude de ses salariés, tandis que la performance sociétale crée de la valeur pour les parties prenantes secondaires sans lien juridique ou économique direct avec l’entreprise.

• La performance environnementale consiste à respecter les engagements de RSE et à avoir un impact positif sur la préservation de l’environnement.

💡 Astuce mémo

Efficacité : atteindre la cible ; efficience : limiter les moyens pour y parvenir.

📖 5. Paradoxes de la performance

★ À maîtriser

• La recherche de performance globale peut faire apparaître des objectifs interdépendants, complémentaires ou difficiles à concilier dans un environnement complexe et instable.

📌 Les exigences de développement durable peuvent entrer en contradiction avec la recherche de performance financière à court terme.

Compléments

📌 La satisfaction des attentes des clients en matière de délais et de flexibilité peut nuire au bien-être des salariés et dégrader leurs conditions de travail.

📌 La réduction des coûts de production peut se faire au détriment de la qualité des produits proposés aux clients.

📖 6. Entrepreneuriat et profil entrepreneurial

🔑 Notions clés & Définitions

• Entrepreneuriat : Une démarche de création ou de reprise d’entreprise visant à exploiter une idée ou à la développer.

★ À maîtriser

• Selon Schumpeter, l’entrepreneur est un innovateur qui bouscule les routines, perçoit de nouvelles opportunités et les exploite.

Compléments

• L’entrepreneuriat repose sur la recherche d’opportunités, la prise d’initiatives et de risques pour les exploiter, puis l’adaptation du projet aux aléas.

• Les qualités et compétences entrepreneuriales citées comprennent : l’engagement et la prise de risques, l’organisation et l’anticipation, l’initiative et l’action, la créativité et la perception des opportunités, le sens des responsabilités, la persévérance et la détermination, la confiance en soi, une grande capacité de travail

📖 7. Le manager et ses fonctions

🔑 Notions clés & Définitions

• Manager : Une personne qui assure des fonctions de management à différents niveaux hiérarchiques.
• Direction par objectifs : La DPO, associée à Drucker, vise à motiver les salariés en discutant avec eux des objectifs à atteindre plutôt qu’en leur assignant directement des tâches d’exécution.
• Direction participative par objectifs : La DPPO, évolution de la DPO associée à Gélinier, fait du collaborateur le co-constructeur de sa mission par une approche participative qui renforce son engagement.

★ À maîtriser

• Selon Fayol, les cinq rôles du manager sont :

  • prévoir
  • organiser
  • coordonner
  • commander
  • contrôler

• Selon Drucker, le manager doit :

  • fixer des objectifs
  • analyser et organiser le travail
  • motiver et communiquer
  • mesurer par des normes
  • former les individus

Compléments

• Selon Mintzberg, le manager s’inscrit dans une hiérarchie, détient des responsabilités et une autorité formelle dans l’organisation.

📖 8. Rôles managériaux selon Mintzberg

★ À maîtriser

• Les rôles interpersonnels de Mintzberg sont :

  • la figure de proue
  • le leader
  • l’agent de liaison

• Les rôles informationnels de Mintzberg sont :

  • l’observateur actif
  • le diffuseur d’information
  • le porte-parole

• Les rôles décisionnels de Mintzberg sont :

  • l’entrepreneur
  • le régulateur
  • le répartiteur de ressources
  • le négociateur

Compléments

• Selon Mintzberg, les managers planifient, mais pas nécessairement de manière formelle et systématique, car leur travail les conduit à privilégier l’action immédiate et à court terme.

📖 9. Le dirigeant dans l’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Dirigeant : L’agent qui détient un pouvoir de gestion dans l’organisation et la représente auprès des parties prenantes.

📝 Points essentiels

📌 Le dirigeant n’est pas nécessairement propriétaire de l’organisation, contrairement à l’entrepreneur tel que distingué.

💡 Astuce mémo

Le dirigeant détient le pouvoir de gestion et représente l’organisation ; l’entrepreneur peut en être le propriétaire.

📊 Tableaux de synthèse

Les niveaux de management