QCM : Management et pilotage des organisations — 59 questions

Explication

La gouvernance établit des mécanismes qui délimitent les pouvoirs des dirigeants et influencent leurs décisions. La planification et la coordination directes des activités relèvent plutôt du management.

Explication

La performance globale associe les dimensions économique, environnementale et sociale : création de valeur, respect de l’environnement et satisfaction ou bien-être des salariés. Une progression financière ou commerciale ne suffit donc pas à caractériser cette performance multidimensionnelle.

Explication

La rationalité limitée et l’opportunisme rendent les échanges coûteux ; une organisation peut alors réduire ces coûts par une coordination interne. La théorie de l’agence traite plutôt des relations entre propriétaires et dirigeants.

Explication

Les ressources humaines s’occupent notamment de l’administration du personnel, des conditions de travail, de l’information et de la communication sociale. La tarification, la distribution physique et la production en chaîne relèvent d’autres fonctions de l’organisation.

Explication

J.A. Schumpeter distingue les innovations de produit, de procédé, de marché, de source de matières premières et d’organisation industrielle. Deming et Ohno sont plutôt associés à la qualité et au lean, tandis que Porter est lié à la stratégie.

Explication

Le supply chain management coordonne les fonctions et les partenaires afin d’améliorer la performance globale de la chaîne d’approvisionnement. La supply chain désigne le réseau de flux lui-même, sans désigner directement l’action de le coordonner.

Explication

Le modèle d’affaires explique comment une organisation crée des revenus, par exemple en vendant des avions, des espaces publicitaires ou des locations de matériel. La gestion du recrutement concerne les ressources humaines et ne définit pas directement les sources de revenus.

Explication

Une décision est un acte volontaire qui conduit un ou plusieurs décideurs à choisir entre plusieurs solutions selon des critères d’évaluation. La modification de la structure relève plutôt du changement structurel, et non de la définition de la décision.

Explication

Les parts de marché constituent une variable stratégique adaptée à une stratégie de pénétration de marché. Le prix est associé à la domination par les coûts, tandis que le chiffre d’affaires et le nombre de salariés caractérisent davantage la croissance.

Explication

Le Total Quality Management implique l’ensemble des salariés dans la qualité, alors que le Kaizen désigne un processus d’amélioration continue associé au lean manufacturing. Les autres propositions attribuent à ces notions des fonctions financières, stratégiques ou de gestion des risques.

Explication

Le marketing opérationnel met en œuvre à court terme des décisions relatives au prix, à la distribution et à la communication. Le choix d’un positionnement général et l’analyse des tendances relèvent davantage du marketing stratégique.

Explication

Le style participatif repose sur une confiance totale et une participation aux décisions à tous les niveaux. Le style consultatif accorde une grande confiance, mais conserve un contrôle de la direction et s’appuie sur la consultation.

Explication

Le juste-à-temps consiste à produire en réponse à la demande et cherche notamment à minimiser les stocks. La production standardisée à la chaîne appartient plutôt aux principes du fordisme et ne décrit pas ce déclenchement par la demande.

Explication

Une culture ouverte à l’innovation facilite l’intégration des changements organisationnels. Une culture plus traditionnelle peut au contraire constituer un frein en favorisant l’attachement aux pratiques existantes.

Explication

Le flux poussé s’appuie sur les prévisions et entraîne généralement des stocks importants, tandis que le flux tendu s’ajuste à la demande réelle avec des stocks minimaux. La deuxième proposition inverse donc les caractéristiques des deux modes.

Explication

La démarche stratégique commence par un diagnostic, se poursuit par le choix d’une stratégie et s’achève par le déploiement de cette stratégie. Inverser ces étapes conduirait à décider ou à agir avant d’avoir analysé la situation.

Explication

Les deux niveaux sont liés puisqu’une orientation stratégique ne produit ses effets qu’à travers sa mise en œuvre opérationnelle. Les activités opérationnelles ne remplacent donc pas la stratégie et ne sont pas indépendantes d’elle.

Explication

La démarche marketing consiste à connaître, prévoir et stimuler les besoins des consommateurs pour adapter l’offre. La réduction des stocks relève du juste-à-temps, tandis que les deux autres propositions concernent la chaîne d’approvisionnement ou les ressources humaines.

Explication

Kurt Lewin distingue trois phases : le dégel, le mouvement et l’enracinement. La négociation et la contrainte correspondent plutôt à des moyens de traiter les résistances au changement.

Explication

Une organisation forme une unité structurée et coordonnée, dotée de frontières identifiables et orientée vers des objectifs communs. Un simple regroupement peut réunir des personnes sans coordination ni objectif partagé.

Explication

Les clients, fournisseurs et concurrents appartiennent au microenvironnement, alors que les facteurs politiques et technologiques relèvent du macroenvironnement. Inverser ces catégories constitue la confusion la plus fréquente.

Explication

Un indicateur de pilotage repose sur des éléments mesurables ou appréciables et permet de suivre un processus par rapport à une référence. Une mission générale ou un compte rendu de décisions ne fournit pas directement cette fonction d’évaluation.

Explication

La stratégie globale définit le périmètre des activités de l’entreprise, alors que la stratégie de domaine porte sur un métier spécifique et recherche une performance durable supérieure à celle des concurrents. Les autres propositions inversent ces niveaux ou les associent à des fonctions différentes.

Explication

La résistance au changement regroupe les stratégies individuelles ou collectives destinées à maintenir les acquis au détriment des axes de changement. L’intégration de nouvelles structures correspond plutôt à la conduite du changement.

Explication

Selon Burns et Stalker, un environnement instable nécessite une structure organique, car celle-ci est plus adaptable. La structure mécaniste convient davantage à un environnement stable, où la formalisation et la stabilité sont favorisées.

Explication

La Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences ajuste les emplois, les effectifs et les compétences aux besoins stratégiques et aux évolutions de l’environnement. La coordination des flux appartient au supply chain management, tandis que la rémunération et la fabrication répondent à d’autres problématiques.

Explication

La supply chain est le réseau complet qui relie les matières premières aux clients et comprend des flux d’informations, des flux physiques et des transactions financières. La coordination de ce réseau relève du supply chain management, qui constitue une notion distincte.

Explication

L’environnement de l’entreprise désigne les éléments extérieurs susceptibles d’influencer favorablement ou défavorablement son développement. Les autres réponses décrivent des ressources, des pratiques internes ou des résultats de l’organisation.

Explication

Un indicateur de pilotage évalue une situation à partir d’éléments mesurables ou appréciables et aide à décider en comparant l’évolution à une référence. Une description structurelle ou générale ne permet pas ce suivi dynamique.

Explication

Les problématiques de qualité peuvent notamment être technologiques, mais aussi commerciales, économiques, organisationnelles, sociales ou sociétales. La fréquence des incidents est plutôt un critère d’analyse des risques.

Explication

L’innovation correspond à l’introduction d’un produit ou d’un procédé nouveau ou significativement amélioré. Les progrès successifs au sein d’une démarche existante renvoient plutôt à l’amélioration continue.

Explication

L’employabilité repose sur les compétences, les qualifications et la capacité d’adaptation permettant d’obtenir, de conserver ou de retrouver un emploi. Un diplôme ou une ancienneté, pris isolément, ne garantit pas cette capacité.

Explication

L’entreprise vend des biens ou services avec un objectif de profit et une responsabilité sociale, l’association poursuit un but commun sans rechercher le profit, et l’organisation publique vise l’intérêt général. Confondre l’association avec une entreprise constitue l’erreur principale.

Explication

Le management regroupe des techniques de pilotage, de structuration, de planification, de coordination et de contrôle destinées à optimiser les ressources. La capacité à diriger des personnes relève plutôt du leadership, qui ne recouvre pas l’ensemble de la coordination organisationnelle.

Explication

Le management de l’innovation coordonne les personnes, les processus et la technologie afin de gérer le risque inhérent aux démarches innovantes. Il ne consiste pas à uniformiser toutes les procédures ni à réduire mécaniquement les ressources.

Explication

La fonction finance informe sur la situation financière, soutient la décision, optimise les ressources et recherche des capitaux à coût avantageux. La classification des risques relève plutôt de la gestion des risques.

Explication

Les séquences du management sont finaliser, organiser, animer et contrôler. Les autres séries regroupent des activités d’entreprise, mais ne correspondent pas à cette séquence de pilotage.

Explication

Selon Max Weber, l’autorité charismatique s’appuie sur la personnalité et l’influence du leader. L’autorité rationnelle-légale repose, elle, sur des règles et des procédures formelles.

Explication

Le pilotage opérationnel regroupe les activités, moyens et processus permettant d’utiliser efficacement les ressources et d’atteindre les objectifs d’une division. La stratégie concerne plutôt les orientations générales et de long terme.

Explication

Le changement structurel modifie la structure globale de l’entreprise ou l’une de ses caractéristiques pour atteindre une meilleure performance. La résistance poursuit une logique inverse puisqu’elle cherche à maintenir les acquis.

Explication

La recherche et développement figure parmi les activités organisationnelles, avec la production, la logistique, le marketing, les ressources humaines et la finance. Les autres propositions ne correspondent pas à des activités internes incluses dans cette chaîne de valeur.

Explication

La conviction que le changement n’est pas bénéfique pour l’entreprise fait partie des trois grandes causes de résistance, avec la peur de l’inconnu et la peur de perdre des acquis. La recherche de performance constitue au contraire une finalité fréquente du changement.

Explication

Le marketing des services complète les quatre variables classiques par le personnel, les processus et la politique du matériel, ce qui forme les 7P. Les autres ensembles remplacent plusieurs variables par des notions qui ne font pas partie de cette classification.

Explication

La gestion des risques commence par une classification selon la nature, l’impact et la fréquence, avant de mettre en place une prévention et un traitement adaptés. Attendre la réalisation des risques ne correspond pas à la priorité donnée à la prévention.

Explication

Le recrutement interne favorise la motivation, mais il limite le renouvellement des compétences ; le recrutement externe apporte des compétences nouvelles, avec un coût et un risque d’inadaptation. Il est donc erroné d’attribuer au recrutement externe une absence de risque.

Explication

La stratégie porte sur le devenir de l’entreprise à long terme et sur le choix de ses principaux axes de développement. Le pilotage opérationnel concerne plutôt la conduite des activités quotidiennes.

Explication

La valeur ajoutée est distribuée aux salariés, aux actionnaires, à l’État, aux créanciers et à l’entreprise par l’autofinancement. Les autres propositions mélangent ces bénéficiaires avec des acteurs de l’environnement commercial.

Explication

Le contrôle de gestion relie la stratégie aux activités quotidiennes et contribue au pilotage des objectifs économiques. La recherche de capitaux et l’optimisation des ressources financières relèvent davantage de la fonction finance.

Explication

L’administration du personnel se concentre sur la gestion administrative immédiate, tandis que la GRH intègre le développement, la motivation et la performance dans une perspective stratégique. La proposition inverse les rôles respectifs des deux fonctions.

Explication

La rationalité limitée tient compte des informations, des capacités cognitives et du temps disponibles, ce qui conduit à rechercher une solution satisfaisante. La rationalité parfaite correspondrait plutôt à la recherche d’une solution optimale dans des conditions d’information complète.

Explication

Le management regroupe les techniques de gestion utilisées pour orienter l’action des individus vers un objectif commun. La comparaison des résultats et des ressources relève de la performance, tandis que les autres réponses décrivent la gestion des risques ou l’innovation.

Explication

Pour H. Mintzberg, la structure correspond aux moyens utilisés pour diviser le travail en tâches distinctes et assurer leur coordination. Elle ne se réduit donc ni aux objectifs de l’organisation ni aux mécanismes de gouvernance.

Explication

Le changement structurel se décrit selon son rythme, sa volonté et son ampleur ; la situation présentée correspond donc à un changement subi, progressif et mineur. Une transformation voulue, rapide et majeure représente une configuration différente.

Explication

Henri Fayol associe au manager les rôles de prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. Les autres séries mélangent des activités de gestion, de ressources humaines ou de production qui ne constituent pas cette classification.

Explication

Le modèle IMC enchaîne l’intelligence, qui consiste à identifier la situation, la modélisation, qui permet de construire les options, puis le choix. L’ordre commençant par la décision inverse la logique du processus.

Explication

Le fordisme associe la standardisation des produits, le travail à la chaîne et l’augmentation du pouvoir d’achat des ouvriers. La production personnalisée et artisanale correspond à une logique différente de celle recherchée par Ford.

Explication

Le lean management vise à réduire les gaspillages dans la gestion de la production. Le fordisme renvoie plutôt à la standardisation et au travail à la chaîne, tandis que les autres notions concernent la tarification ou les ressources humaines.

Explication

Le management stratégique traite les décisions de long terme, les opportunités de l’environnement et les transformations importantes de l’organisation. Le management opérationnel concerne plutôt la gestion courante et l’optimisation quotidienne des ressources.

Explication

La théorie de l’agence étudie la relation entre les mandants, qui possèdent l’organisation, et les mandataires, qui la dirigent, ainsi que leurs conflits d’intérêts possibles. Les économies liées aux échanges relèvent de la théorie des coûts de transaction.