QCM : Marketing et commerce numériques (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une entreprise constate que des clients comparent plusieurs offres en ligne avant de contacter un vendeur. Quelle conséquence cela illustre-t-il pour le contrôle du marché ?

Le client prend davantage en main la comparaison, tandis que la visibilité et la réputation de l’entreprise échappent à son contrôle exclusif.
Le vendeur conserve la maîtrise de la comparaison, car les clients découvrent les offres principalement en magasin.
Le client compare après avoir parlé au vendeur, tandis que les délais restent fixés par l’entreprise.
L’entreprise contrôle mieux sa réputation, car les concurrents en ligne restent séparés des marketplaces.

Le client prend davantage en main la comparaison, tandis que la visibilité et la réputation de l’entreprise échappent à son contrôle exclusif.

Explication

La comparaison préalable déplace une partie du contrôle vers le client et réduit la maîtrise de l’entreprise sur sa visibilité, sa réputation et ses délais. Le vendeur ne contrôle pas la comparaison simplement parce qu’il a été contacté.

2. Une cliente découvre un produit par un moteur de recherche, compare les avis et choisit une livraison à domicile avec possibilité de retour. Quel parcours caractérise cette situation ?

Un parcours en magasin, où la vitrine suscite la découverte et l’achat est emporté immédiatement après l’échange avec le vendeur.
Un parcours en ligne, où la découverte passe par les moteurs ou recommandations et l’achat peut être suivi d’une livraison et d’un retour.
Un parcours en magasin, où les avis en ligne remplacent la confiance accordée au vendeur et déterminent les délais de livraison.
Un parcours en ligne, où la comparaison porte sur quelques magasins et où l’achat est remis immédiatement au client.

Un parcours en ligne, où la découverte passe par les moteurs ou recommandations et l’achat peut être suivi d’une livraison et d’un retour.

Explication

Le parcours décrit correspond à l’achat en ligne : la découverte et la comparaison s’appuient sur des outils numériques, puis le client attend une livraison avec une possibilité de retour. Le retrait immédiat après une comparaison de magasins correspond plutôt au parcours en magasin.

3. Une petite marque cherche à accroître sa visibilité auprès de nouveaux acheteurs en ligne. Quels acteurs peuvent orienter l’attention et contribuer à déterminer qui est vu ?

Les fabricants, les transporteurs, les assureurs, les banques et les services de comptabilité.
Les moteurs, les réseaux sociaux, les comparateurs, les sites d’avis et les influenceurs.
Les boutiques, les équipes de livraison, les organismes fiscaux, les banques et les fabricants.
Les acheteurs, les salariés, les fournisseurs, les entrepôts et les services après-vente.

Les moteurs, les réseaux sociaux, les comparateurs, les sites d’avis et les influenceurs.

Explication

Les moteurs, les réseaux sociaux, les comparateurs, les sites d’avis et les influenceurs orientent l’attention et peuvent être rémunérés en argent ou en effort. Les transporteurs et les services comptables peuvent intervenir dans l’activité, mais ne constituent pas les acteurs d’orientation de l’attention cités ici.

4. Sur une marketplace, un vendeur propose des produits et des acheteurs recherchent des offres. Quel rôle revient à la plateforme dans cette relation ?

Elle apporte les produits à vendre et les acheteurs, tandis que le vendeur assure la confiance et le paiement.
Elle apporte l’offre et le paiement, tandis que les acheteurs établissent la confiance entre les parties.
Elle apporte des mécanismes de confiance et de paiement entre l’offre du vendeur et la demande des acheteurs.
Elle apporte la demande des acheteurs et la confiance, tandis que le vendeur fournit le paiement.

Elle apporte des mécanismes de confiance et de paiement entre l’offre du vendeur et la demande des acheteurs.

Explication

Dans une marketplace, le vendeur apporte l’offre, les acheteurs apportent la demande et la plateforme fournit la confiance et le paiement. La demande vient des acheteurs, et non de la plateforme.

5. Que désigne le diagnostic d’un site internet ?

La mesure du chiffre d’affaires généré par les ventes sur une marketplace
La vérification des obligations juridiques liées aux paiements et aux livraisons
L’analyse des acteurs qui orientent l’attention des internautes en ligne
L’évaluation de critères comme la compréhension de l’offre, les preuves et le parcours

L’évaluation de critères comme la compréhension de l’offre, les preuves et le parcours

Explication

Le diagnostic consiste à évaluer plusieurs aspects du site, notamment la compréhension de l’offre, la visibilité de l’action principale, les preuves et le fonctionnement mobile. L’analyse des acteurs qui orientent l’attention concerne plutôt l’économie numérique.

6. Quel geste doit pouvoir effectuer en un clic un visiteur qui consulte un site sur son téléphone ?

Afficher les avis dans une fenêtre séparée
Agrandir chaque bloc de texte de la page
Ouvrir la version pour ordinateur du site
Appeler l’entreprise à partir du numéro affiché

Appeler l’entreprise à partir du numéro affiché

Explication

Le numéro de téléphone doit être cliquable afin que le visiteur puisse appeler l’entreprise en un geste. Réduire le menu à une icône de trois traits ne garantit pas, à lui seul, cette facilité d’usage.

7. Quel est l’objectif du paiement intégré et des avis sur les garanties dans une marketplace ?

Augmenter le volume des ventes en supprimant les commissions
Permettre aux vendeurs de fixer seuls les règles de paiement
Inciter vendeur et acheteur à conclure leur transaction sur la plateforme
Remplacer les échanges entre acheteurs et vendeurs par un service client

Inciter vendeur et acheteur à conclure leur transaction sur la plateforme

Explication

Le paiement intégré et les avis sur les garanties donnent aux deux parties une raison de poursuivre la transaction sur la marketplace, qui risque sinon de la perdre au profit d’échanges directs. Les commissions rémunèrent la plateforme, mais leur suppression n’est pas l’objectif indiqué pour retenir la transaction.

8. En quoi les mentions légales et les conditions générales de vente (CGV) diffèrent-elles dans les informations qu’elles doivent fournir sur un site de commerce électronique ?

Les mentions légales identifient l’entreprise et son hébergeur, tandis que les CGV précisent les prix, la livraison, le paiement, les garanties et les litiges.
Les mentions légales détaillent le droit de rétractation, tandis que les CGV indiquent les coordonnées de l’entreprise et son moyen de contact.
Les mentions légales précisent les prix et les garanties, tandis que les CGV identifient l’entreprise, son adresse et son hébergeur.
Les mentions légales décrivent les étapes du tunnel d’achat, tandis que les CGV expliquent les données personnelles collectées et leur utilisation.

Les mentions légales identifient l’entreprise et son hébergeur, tandis que les CGV précisent les prix, la livraison, le paiement, les garanties et les litiges.

Explication

Les mentions légales servent à identifier le vendeur et l’hébergeur, alors que les CGV encadrent les conditions de vente, notamment les prix et les modalités de livraison ou de paiement. Confondre les deux conduirait à attribuer aux mentions légales les conditions commerciales qui relèvent des CGV.

9. Dans l’activité de conversion de prospects en chantiers, quelle conséquence les délais de rappel trop longs ont-ils sur les résultats commerciaux ?

Ils augmentent le nombre de demandes reçues, mais allongent le délai de réalisation des chantiers.
Ils rendent les campagnes de marketing digital moins visibles auprès des prospects ciblés.
Ils laissent aux clients le temps de signer avec une autre entreprise, ce qui réduit les conversions.
Ils améliorent le taux de rendez-vous, mais diminuent la rentabilité des chantiers réalisés.

Ils laissent aux clients le temps de signer avec une autre entreprise, ce qui réduit les conversions.

Explication

Un rappel tardif laisse au prospect le temps de choisir un concurrent, ce qui contribue à la baisse des conversions en rendez-vous et en clients. La baisse observée concerne la transformation des prospects, et non une diminution de la visibilité des campagnes.

10. Une entreprise constate que son trafic dépend d’annonces payantes et qu’il chute lorsqu’elle arrête sa publicité. Quelle décision reflète le mieux le fait que sa visibilité numérique n’est plus entièrement sous son contrôle ?

Augmenter le budget publicitaire pour rendre le trafic indépendant des plateformes
Concentrer la communication sur le magasin pour éviter toute comparaison en ligne
Reporter les efforts de visibilité jusqu’à ce que les clients contactent un vendeur
Combiner la publicité avec des moyens de construire une visibilité durable

Combiner la publicité avec des moyens de construire une visibilité durable

Explication

La visibilité peut être achetée ou construite, et la dépendance à la publicité expose l’entreprise à une baisse de trafic lorsqu’elle cesse ses campagnes. Augmenter le budget publicitaire ne rend pas le trafic indépendant des plateformes ni des dépenses publicitaires.

11. Quels éléments composent le coût d’un produit vendu sur une marketplace dans l’exemple présenté ?

Le produit, les salaires, le loyer, les impôts, la livraison et l’emballage, ainsi que les retours
Le produit, la commission, l’hébergement, le service client, le paiement et les frais de financement
Le produit, la publicité, les avis clients, les garanties, le paiement et les frais de stockage
Le produit, la commission, la publicité, le paiement, la livraison et l’emballage, ainsi que les retours

Le produit, la commission, la publicité, le paiement, la livraison et l’emballage, ainsi que les retours

Explication

L’exemple répartit les coûts entre le produit, la commission de la marketplace, la publicité, le paiement, la livraison et l’emballage, puis les retours. Les salaires, le loyer et les impôts interviennent après le calcul du montant restant à l’entreprise.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 10 flashcards sur Marketing et commerce numériques.

Qui contrôle la visibilité, la réputation et les délais d’une entreprise à l’ère numérique ?

L’entreprise ne les contrôle plus seule.

Quels canaux permettent de découvrir un produit en ligne ?

Les moteurs de recherche et les recommandations.

Quels acteurs orientent l’attention et déterminent qui est vu ?

Les moteurs, les réseaux sociaux, les comparateurs, les sites d’avis et les influenceurs.

Voir les flashcards →

Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Marketing et commerce numériques.

Voir la fiche →

Cours similaires

Organisations et stratégies d’entreprise

Gestion

Statistiques descriptives univariées

Commerce international et compétitivité

Création de la valeur financière

Gestion

Évolutions de la structure socioprofessionnelle

Structuration de l’espace social français

Crée tes propres QCM

Importe ton cours et l'IA génère des QCM avec corrections en 30 secondes.

Générateur de QCM