Quels éléments composent le système de servuction ?
Le client, le support physique, le personnel en contact et le système d’organisation interne.
Quelles fonctions l’application Contactless de CITIZENM permet-elle ?
Elle permet de gérer le séjour, la chambre, les divertissements, le room-service et les échanges avec le personnel.
À quoi servent les technologies numériques avant, pendant et après la servuction ?
Elles informent les clients et enregistrent les réservations, facilitent le travail du personnel, puis mesurent la satisfaction et favorisent la fidélisation.
Quel effet la digitalisation de la production de services peut-elle avoir sur le temps du personnel ?
Elle peut lui permettre de consacrer davantage de temps à la relation clientèle.
Qu'est-ce que l'identité numérique ?
L'ensemble des informations, traces et contenus associés à une personne ou une organisation sur Internet.
Que permet le site web d’un hôtel concernant les réservations ?
Il permet les réservations directes.
Quelles clientèles les technologies numériques permettent-elles aux entreprises de toucher ?
De nouvelles clientèles, notamment étrangères.
De quels supports dépend la visibilité numérique d’une entreprise ?
Des supports utilisés par ses clients.
Qu'est-ce que l'économie numérique ?
Les activités économiques utilisant les technologies numériques, Internet et les données.
Quel est le rôle des communautés en ligne pour les entreprises hôtelières et de restauration ?
Elles aident à fidéliser les clients.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Numérique et services en hôtellerie-restauration.
1. Quels éléments composent le système de servuction ?
2. Comment les technologies numériques interviennent-elles aux différentes étapes de la servuction ?
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