Fiche de révision : Numérique et transformation des entreprises

📋 Plan du Cours

1. Dématérialisation des échanges
2. Désintermédiation et réintermédiation
3. Pure players et concurrence numérique
4. Ubérisation et régulation
5. Économie collaborative et usages
6. Information et e-réputation
7. Places de marché et échanges
8. Effets et externalités de réseau
9. Révolutions industrielles et numérique
10. Plateformes et conséquences économiques
11. GAFAM et régulation numérique

📖 1. Dématérialisation des échanges

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation : Transfert de données d’un support matériel, souvent papier, vers un support numérique.

★ À maîtriser

• La dématérialisation améliore la productivité grâce à une information centralisée, mieux partagée, traitée plus rapidement et plus facilement recherchable.

Compléments

• La dématérialisation peut porter sur : les documents, les échanges, des processus comme la facturation, la paie et le commerce

• La dématérialisation peut réduire les tâches administratives et les coûts d’impression, tout en permettant de sécuriser les données.

• La dématérialisation expose les entreprises à la vulnérabilité et à la perte de données, à la cybercriminalité, aux coûts du matériel et à une consommation électrique accrue.

• La dématérialisation transforme les emplois et peut entraîner des risques de chômage, tout en soulevant des enjeux de protection des données personnelles.

• La numérisation peut améliorer la traçabilité, éviter les doublons et accélérer la transmission des factures clients, ce qui favorise un paiement plus rapide et optimise la trésorerie.

💡 Astuce mémo

Le papier devient numérique : gains de traitement, mais risques de données.

📖 2. Désintermédiation et réintermédiation

🔑 Notions clés & Définitions

• Désintermédiation : Suppression ou réduction des intermédiaires afin de favoriser une relation directe et personnalisée entre le producteur et le consommateur.
• Réintermédiation : Apparition de nouveaux intermédiaires, notamment des places de marché qui facilitent les échanges entre vendeurs et clients.

📝 Points essentiels

• Les places de marché fluidifient les échanges en mettant en relation les acteurs et en facilitant les comparaisons.

• Les entreprises qui maîtrisent mal les outils numériques peuvent s’appuyer sur des plateformes pour faciliter leurs échanges commerciaux.

💡 Astuce mémo

Désintermédiation : relation directe ; réintermédiation : retour par une plateforme.

📖 3. Pure players et concurrence numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Pure player : Entreprise dont l’activité commerciale se déroule uniquement sur Internet, sans point de vente physique.

★ À maîtriser

• Les GAFAM désignent Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft, qui proposent des biens ou services numériques et concurrencent les secteurs traditionnels.

Compléments

• Les pure players bancaires commercialisent leurs produits à distance grâce à Internet et aux téléphones portables, avec un accès aux services à tout moment sur des supports numériques.

• Les clients peuvent choisir les banques en ligne pour réduire leurs dépenses, obtenir des offres plus avantageuses et utiliser facilement des services sur téléphone ou tablette.

• L’arrivée des pure players pousse les banques traditionnelles à personnaliser l’accueil, à privilégier le contact humain et à réorganiser leur réseau, notamment en réduisant le nombre d’agences.

📖 4. Ubérisation et régulation

🔑 Notions clés & Définitions

• Ubérisation : Processus dans lequel des plateformes numériques mobiles mettent directement en relation des prestataires et des demandeurs, gratuitement et en temps réel.

★ À maîtriser

• Les critiques de l’ubérisation portent sur la concurrence faussée, le contournement de la réglementation et la précarité de travailleurs indépendants parfois dotés d’une couverture sociale minimale.

Compléments

• Les prestataires de plateformes peuvent subir une intensification du travail, une insécurité, des revenus dépendant des tarifs fixés par les plateformes et parfois une absence de protection sociale ou de retraite.

• Les défenseurs de l’ubérisation estiment qu’elle peut faire baisser les prix pour les consommateurs et attirer de nouveaux clients, augmentant ainsi la taille des marchés concernés.

• À Paris et à Bordeaux, les propriétaires proposant un logement sur Airbnb doivent se déclarer en mairie, obtenir un numéro d’enregistrement et respecter une durée maximale de location.

• Le juge peut requalifier certains contrats en contrats de travail afin de protéger l’activité du travailleur.

📖 5. Économie collaborative et usages

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie collaborative : Mode de consommation fondé sur le partage ou l’échange de biens, de services ou de connaissances entre particuliers, et parfois entre professionnels.

★ À maîtriser

• Dans l’économie collaborative, les échanges peuvent être monétaires, comme la vente, la location ou la prestation de services, ou non monétaires, comme le troc, le don ou le volontariat.

📌 L’économie collaborative privilégie le partage, la mise en commun et des services parfois occasionnels, tandis que l’ubérisation repose sur des prestataires proposant régulièrement leurs services dans une logique lucrative où la plateforme perçoit une commission.

Compléments

• Dans l’économie collaborative, les particuliers sont généralement mis en relation par des plateformes numériques.

💡 Astuce mémo

Collaboratif : partage ou usage ; ubérisation : activité régulière et lucrative.

📖 6. Information et e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• E-réputation : Image d’une entreprise telle qu’elle se construit et est perçue sur Internet, notamment à travers les avis en ligne.

★ À maîtriser

• Les clients consultent fréquemment les avis et les notes en ligne, et des clients insatisfaits peuvent rapidement remettre en cause l’e-réputation d’une entreprise.

Compléments

• Une e-réputation dégradée peut entraîner une baisse de fréquentation de l’entreprise.

• Pour répondre à de mauvais commentaires, une entreprise peut : répondre aux avis, chercher à satisfaire les demandes exprimées, maintenir une présence sur les réseaux sociaux

💡 Astuce mémo

Avis en ligne négatifs → réputation fragilisée → fréquentation en baisse.

📖 7. Places de marché et échanges

🔑 Notions clés & Définitions

• Place de marché : Plateforme Internet qui met en relation acheteurs et vendeurs, facilite les paiements et prélève une commission sur chaque vente.

★ À maîtriser

• Une place de marché peut réunir : des entreprises entre elles (B to B), des entreprises et des consommateurs (B to C), des entreprises et des pouvoirs publics (B to G), des consommateurs entre eux (C to C)

Compléments

• Les places de marché peuvent être :

  • généralistes, comme Amazon
  • semi-spécialisées, comme Fnac.com
  • spécialisées, comme Manomano.com

• Pour une entreprise, une place de marché offre un canal de vente et une vitrine, une visibilité rapide, l’accès à la notoriété et aux fonctionnalités de la plateforme, ainsi qu’un coût principalement constitué de commissions sur les ventes.

• Pour les clients, les places de marché offrent un choix important et un cadre de transaction présenté comme sécurisé.

• Le recours à une place de marché peut faciliter les paiements, la livraison et la gestion des stocks, mais réduit la relation directe avec le client et crée une dépendance envers l’intermédiaire.

📖 8. Effets et externalités de réseau

🔑 Notions clés & Définitions

• Effets de réseau : Augmentation de la valeur ou de l’attractivité d’un produit, d’un service ou d’une plateforme lorsque le nombre d’utilisateurs augmente.
• Externalité de réseau : Gain lié à l’utilisation d’un réseau qui apparaît lorsque suffisamment de personnes utilisent ce réseau.

📝 Points essentiels

📌 Une externalité est positive lorsque l’action d’un individu améliore le bien-être d’autres individus sans transaction entre eux, et négative lorsqu’elle détériore leur bien-être sans transaction.

• Les effets de réseau peuvent renforcer l’attractivité d’une plateforme, attirer davantage d’utilisateurs et contribuer à la domination d’un marché, à des marges importantes et à un pouvoir de verrouillage.

📌 Les externalités de réseau directes renforcent l’intérêt d’un réseau dominant pour de futurs clients, tandis que les externalités indirectes proviennent de produits ou services complémentaires qui enrichissent l’offre initiale.

💡 Astuce mémo

Plus d’utilisateurs → plus de valeur et d’attractivité pour le réseau.

📖 9. Révolutions industrielles et numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Révolution industrielle : Processus de changement rapide de l’industrie qui transforme en profondeur l’agriculture, l’économie et la société.

★ À maîtriser

• La première révolution industrielle débute à la fin du XVIIIe siècle au Royaume-Uni et s’appuie sur l’extraction du charbon, la machine à vapeur et la mécanisation de la production.

• La deuxième révolution industrielle commence vers 1870 en Allemagne et sur la côte est des États-Unis, avec l’exploitation du pétrole, l’électricité et la production de masse.

• La troisième révolution industrielle débute à partir de 1969 sur la côte ouest des États-Unis et au Japon, avec l’électronique, les technologies de l’information et l’automatisation de la production.

• La quatrième révolution industrielle est associée à :

  • l’intelligence artificielle
  • la robotique
  • la médecine de précision
  • les véhicules autonomes
  • l’impression 3D
  • le stockage de l’énergie

Compléments

• La quatrième révolution industrielle se caractérise par une croissance exponentielle et bouleverse les entreprises dans leurs modèles opérationnels et commerciaux.

💡 Astuce mémo

Vapeur → électricité → électronique → technologies numériques.

📖 10. Plateformes et conséquences économiques

📝 Points essentiels

• Les plateformes numériques facilitent la mise en relation et les interactions entre les individus, et peuvent fournir des revenus complémentaires.

• Pour les consommateurs, les plateformes permettent de comparer les prix, d’économiser, d’acheter sans déplacement, d’accéder aux services à tout moment et de privilégier l’usage à la possession.

• Les consommateurs peuvent aussi subir l’absence de contact avec le produit, un manque de relation dans les transactions et une défiance envers les moyens de paiement.

• Pour les entreprises, les plateformes offrent un nouveau canal de distribution, le développement du marché et davantage d’interactivité avec les clients.

• Les commentaires en ligne donnent davantage de pouvoir aux clients et peuvent nuire à la réputation des entreprises.

💡 Astuce mémo

Les plateformes élargissent l’accès au marché, mais renforcent aussi le pouvoir des clients et leur dépendance.

📖 11. GAFAM et régulation numérique

★ À maîtriser

• Les GAFAM sont Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft.

Compléments

• Les GAFAM ont développé leur position de leaders grâce à des fondateurs visionnaires, des offres innovantes, une stratégie orientée vers la satisfaction des utilisateurs, des financements importants et l’exploitation des données clients.

📌 Les externalités de réseau positives augmentent l’utilité d’un produit ou service avec le nombre d’utilisateurs, tandis que les externalités négatives nuisent au bien-être de ceux qui les subissent.

• Les plateformes numériques peuvent contourner des règles fiscales et sociales, recourir à des pratiques anticoncurrentielles et optimiser leur fiscalité en localisant leur siège hors des pays où elles réalisent un chiffre d’affaires important.

• La régulation des plateformes est difficile lorsque leurs services sont gratuits en échange de données personnelles, car le contrôle des prix devient difficile et les consommateurs peuvent être satisfaits de la qualité et du prix des services.

📊 Tableaux de synthèse

Relations d’échange sur les places de marché