QCM : prises de notes — 33 questions

Questions et réponses du QCM

1. Concernant la définition du développement durable selon le rapport Brundtland :

Le développement durable privilégie les besoins présents sans considération pour les générations futures.
Le développement durable satisfait les besoins actuels sans compromettre ceux des générations futures.
Le développement durable vise à répondre aux besoins du présent tout en préservant l’avenir.
Le développement durable prend en compte les générations futures dans la satisfaction des besoins actuels.
Le développement durable articule les besoins présents avec la préservation des possibilités futures.

Le développement durable satisfait les besoins actuels sans compromettre ceux des générations futures. · Le développement durable vise à répondre aux besoins du présent tout en préservant l’avenir. · Le développement durable prend en compte les générations futures dans la satisfaction des besoins actuels. · Le développement durable articule les besoins présents avec la préservation des possibilités futures.

Explication

Le rapport Brundtland définit le développement durable par la satisfaction des besoins présents sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs. La proposition restante inverse cette exigence en écartant les générations futures.

2. Une entreprise assure sa pérennité lorsque :

Elle associe une stratégie pertinente, une organisation de qualité et des hommes capables de les mettre en œuvre.
Une bonne stratégie doit être soutenue par une organisation efficace et des acteurs capables de la faire fonctionner.
Sa pérennité repose sur le choix stratégique, l’organisation et la capacité humaine à agir.
Elle dépend principalement d’une stratégie pertinente, indépendamment de l’organisation et des capacités humaines.
La pérennité dépend conjointement de l’orientation stratégique, de l’organisation et de leur mise en œuvre humaine.

Elle associe une stratégie pertinente, une organisation de qualité et des hommes capables de les mettre en œuvre. · Une bonne stratégie doit être soutenue par une organisation efficace et des acteurs capables de la faire fonctionner. · Sa pérennité repose sur le choix stratégique, l’organisation et la capacité humaine à agir. · La pérennité dépend conjointement de l’orientation stratégique, de l’organisation et de leur mise en œuvre humaine.

Explication

La pérennité résulte de la combinaison d’une bonne stratégie, d’une organisation de qualité et de la capacité des hommes à les mettre en œuvre et à la faire fonctionner. Une stratégie pertinente ne suffit donc pas indépendamment de l’organisation et des capacités humaines.

3. Concernant la distinction entre diagnostics externe et interne, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Le diagnostic externe évalue les compétences propres de l’entreprise.
Le diagnostic des ressources étudie les évolutions du macro-environnement.
Le diagnostic des ressources détermine les réponses aux menaces.
Le diagnostic environnemental identifie les opportunités et les menaces.
Le diagnostic interne précise ce que l’entreprise sait faire.

Le diagnostic environnemental identifie les opportunités et les menaces. · Le diagnostic interne précise ce que l’entreprise sait faire.

Explication

Le diagnostic environnemental porte sur les opportunités et menaces et aide à déterminer ce que l’entreprise doit faire. Le diagnostic interne étudie ses ressources et compétences afin de préciser ce qu’elle sait faire.

4. À propos du ciblage marketing :

La rentabilité contribue à évaluer l’intérêt d’un segment.
Le ciblage sélectionne les segments les plus attractifs du marché.
La croissance constitue un critère d’attractivité d’un segment.
Le ciblage consiste à diviser le marché selon des caractéristiques communes.
Le ciblage intervient après l’identification de groupes de clients distincts.

La rentabilité contribue à évaluer l’intérêt d’un segment. · Le ciblage sélectionne les segments les plus attractifs du marché. · La croissance constitue un critère d’attractivité d’un segment. · Le ciblage intervient après l’identification de groupes de clients distincts.

Explication

Le ciblage sélectionne les segments à viser en fonction de leur croissance et de leur rentabilité. La division du marché en groupes distincts relève de la segmentation.

5. Les politiques constitutives du marketing mix comprennent :

La politique de prix appartient aux quatre politiques du marketing mix.
La politique de recrutement constitue une politique du marketing mix.
La politique de produit fait partie du marketing mix.
La politique de formation constitue une politique du marketing mix.
La politique de communication appartient aux quatre politiques du marketing mix.

La politique de prix appartient aux quatre politiques du marketing mix. · La politique de produit fait partie du marketing mix. · La politique de communication appartient aux quatre politiques du marketing mix.

Explication

Les quatre politiques du marketing mix sont le produit, le prix, la distribution et la communication. Le recrutement et la formation relèvent de la gestion des ressources humaines, pas du marketing mix.

6. Une organisation obtient de bons résultats en mobilisant peu de ressources. Parmi les propositions suivantes, laquelle (lesquelles) est (sont) exacte(s) ?

Le calcul de l’efficience mobilise les résultats obtenus et les moyens utilisés.
Son efficience peut être évaluée par le rapport entre résultats et moyens.
Une organisation plus économe à résultats comparables améliore son efficience.
L’efficience se mesure par l’écart entre objectifs prévus et objectifs atteints.
L’efficacité correspond au rapport entre résultats obtenus et moyens utilisés.

Le calcul de l’efficience mobilise les résultats obtenus et les moyens utilisés. · Son efficience peut être évaluée par le rapport entre résultats et moyens. · Une organisation plus économe à résultats comparables améliore son efficience.

Explication

L’efficience se mesure par le rapport entre les résultats obtenus et les moyens utilisés, ce qui valorise des résultats obtenus avec moins de ressources. L’écart entre objectifs prévus et atteints relève de l’efficacité, et non de l’efficience.

7. Parmi les propositions suivantes concernant les critères de segmentation, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Les critères psychologiques décrivent principalement le lieu de résidence.
Les critères sociodémographiques font partie des critères de segmentation.
Les critères psychologiques peuvent décrire le rapport au temps ou à l’argent.
Les critères géographiques décrivent le lieu associé aux clients.
Les critères géographiques décrivent principalement les comportements d’achat.

Les critères sociodémographiques font partie des critères de segmentation. · Les critères psychologiques peuvent décrire le rapport au temps ou à l’argent. · Les critères géographiques décrivent le lieu associé aux clients.

Explication

Les critères géographiques renvoient au lieu, tandis que les critères sociodémographiques et psychologiques appartiennent également aux critères de segmentation. Les critères psychologiques concernent notamment le rapport au temps ou à l’argent, et non le lieu ou principalement les comportements d’achat.

8. Les caractéristiques du management comprennent :

La conduite de l’organisation dans ses différents domaines d’activité.
La combinaison d’une action, d’un art et d’une manière de diriger.
Le contrôle des activités menées par l’organisation.
La direction des activités et des orientations de l’organisation.
La planification du développement de l’organisation.

La conduite de l’organisation dans ses différents domaines d’activité. · La combinaison d’une action, d’un art et d’une manière de diriger. · Le contrôle des activités menées par l’organisation. · La direction des activités et des orientations de l’organisation. · La planification du développement de l’organisation.

Explication

Le management désigne l’action, l’art ou la manière de conduire et diriger une organisation. Il comprend aussi la planification de son développement et le contrôle de ses activités dans tous ses domaines.

9. Concernant la responsabilité sociétale des entreprises, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

La RSE correspond à la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable.
La RSE implique une contribution des entreprises aux enjeux associés au développement durable.
La RSE désigne la contribution des administrations aux enjeux du développement durable.
La responsabilité sociétale des entreprises participe à la prise en compte des enjeux du développement durable.
La responsabilité sociétale des entreprises concerne la contribution des ménages aux enjeux du développement durable.

La RSE correspond à la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable. · La RSE implique une contribution des entreprises aux enjeux associés au développement durable. · La responsabilité sociétale des entreprises participe à la prise en compte des enjeux du développement durable.

Explication

La RSE est définie comme la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable, ce qui correspond aux formulations indiquant une participation des entreprises. Les administrations et les ménages ne sont pas l’entité définie dans cette notion.

10. L’évolution de la fonction RH en France comprend :

La fonction RH a évolué directement de l’administration vers le numérique.
Une gestion administrative du personnel constitue une étape initiale.
La fonction RH est devenue stratégique et numérique avant sa professionnalisation.
La professionnalisation constitue une étape de l’évolution de la fonction RH.
La fonction RH a connu une étape de fonction sociale.

Une gestion administrative du personnel constitue une étape initiale. · La professionnalisation constitue une étape de l’évolution de la fonction RH. · La fonction RH a connu une étape de fonction sociale.

Explication

La fonction RH a évolué d’une gestion administrative du personnel vers une fonction sociale, puis professionnalisée, avant de devenir stratégique et numérique. Les propositions inversant ou supprimant ces étapes ne correspondent pas à cette évolution.

11. Une entreprise souhaite analyser les dimensions politique, économique et technologique de son environnement. Elle mobilise :

L’analyse PESTEL pour intégrer les facteurs technologiques.
Une méthode centrée exclusivement sur les concurrents directs.
L’analyse PESTEL pour étudier les facteurs politiques.
L’analyse PESTEL pour examiner les facteurs économiques.
Une analyse limitée aux seules ressources internes.

L’analyse PESTEL pour intégrer les facteurs technologiques. · L’analyse PESTEL pour étudier les facteurs politiques. · L’analyse PESTEL pour examiner les facteurs économiques.

Explication

L’analyse PESTEL étudie les facteurs politiques, économiques, sociologiques, technologiques, écologiques et législatifs du macro-environnement. Elle ne se limite donc ni aux ressources internes ni aux concurrents directs.

12. Parmi les propositions suivantes concernant le diagnostic SWOT, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Les forces correspondent aux contraintes exercées par le marché.
Les opportunités et menaces relèvent du diagnostic interne.
Les forces et faiblesses appartiennent au diagnostic interne.
Le SWOT exclut l’analyse des facteurs environnementaux.
Le SWOT synthétise les résultats du diagnostic stratégique.

Les forces et faiblesses appartiennent au diagnostic interne. · Le SWOT synthétise les résultats du diagnostic stratégique.

Explication

Le SWOT est une synthèse du diagnostic stratégique regroupant forces, faiblesses, opportunités et menaces. Les forces et faiblesses relèvent de l’interne, tandis que les opportunités et menaces relèvent de l’externe.

13. Concernant la pertinence, l’efficacité et l’efficience, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

L’efficience consiste à choisir les objectifs les plus adaptés.
La maîtrise des moyens utilisés relève de l’efficience.
L’efficacité correspond à l’atteinte des objectifs définis.
La pertinence porte sur le choix approprié des objectifs.
L’efficacité mesure principalement les ressources mobilisées pour agir.

La maîtrise des moyens utilisés relève de l’efficience. · L’efficacité correspond à l’atteinte des objectifs définis. · La pertinence porte sur le choix approprié des objectifs.

Explication

La pertinence concerne le choix des objectifs, l’efficacité leur atteinte et l’efficience la maîtrise des moyens utilisés. Le choix des objectifs relève de la pertinence, tandis que les ressources mobilisées caractérisent l’efficience.

14. Selon le modèle des forces concurrentielles de Porter :

Une force constitue une menace lorsqu’elle est maîtrisée par l’entreprise.
Une force devient une opportunité lorsque l’entreprise la subit.
Une force constitue une opportunité lorsque l’entreprise la domine.
Le modèle de référence a été formulé par Chandler en 1977.
Une force représente une menace lorsque l’entreprise la subit.

Une force constitue une opportunité lorsque l’entreprise la domine. · Une force représente une menace lorsque l’entreprise la subit.

Explication

Dans le modèle de Porter, une force est une opportunité lorsqu’elle est dominée par l’entreprise et une menace lorsqu’elle est subie. Le modèle est attribué à Porter en 1985, et non à Chandler.

15. La démarche stratégique d’une entreprise suit les étapes suivantes :

Elle comprend ensuite l’élaboration de la stratégie globale.
Elle commence par la réalisation d’un diagnostic stratégique.
Elle se termine par une traduction opérationnelle de la stratégie.
Elle débute par la traduction opérationnelle dans chaque fonction.
Elle s’achève avant toute déclinaison fonctionnelle.

Elle comprend ensuite l’élaboration de la stratégie globale. · Elle commence par la réalisation d’un diagnostic stratégique. · Elle se termine par une traduction opérationnelle de la stratégie.

Explication

La démarche stratégique commence par un diagnostic, se poursuit par l’élaboration de la stratégie globale, puis se traduit opérationnellement dans chaque fonction. Les propositions inversant cet ordre sont donc inexactes.

16. À propos de la performance de l’entreprise :

La performance correspond à l’atteinte optimale des objectifs fixés.
La performance suppose d’apprécier la réalisation des objectifs.
La performance se limite à la réduction des moyens utilisés.
La performance associe l’atteinte des objectifs à une recherche d’optimalité.
La performance désigne la maîtrise initiale des objectifs.

La performance correspond à l’atteinte optimale des objectifs fixés. · La performance suppose d’apprécier la réalisation des objectifs. · La performance associe l’atteinte des objectifs à une recherche d’optimalité.

Explication

La performance correspond à l’atteinte des objectifs de manière optimale et suppose d’en apprécier la réalisation. Elle associe donc l’atteinte des objectifs à une recherche d’optimalité. La réduction des moyens utilisés relève de l’efficience et ne suffit pas à définir la performance. Le choix initial des objectifs relève de la pertinence, tandis que la performance porte sur leur réalisation optimale.

17. Au sujet de la robustesse d’une entreprise :

Une entreprise robuste peut s’adapter à des chocs.
Olivier Hammant associe la robustesse à la stabilité et à la capacité de résistance.
La robustesse repose sur l’absence de variations imprévues.
Une entreprise robuste maintient un système viable malgré des fluctuations.
La robustesse signifie qu’une entreprise reste identique face aux changements.

Une entreprise robuste peut s’adapter à des chocs. · Olivier Hammant associe la robustesse à la stabilité et à la capacité de résistance. · Une entreprise robuste maintient un système viable malgré des fluctuations.

Explication

Une entreprise robuste maintient un système stable et viable, s’adapte et résiste aux chocs ou variations imprévues. La robustesse ne suppose ni l’absence de fluctuations ni l’absence d’adaptation ; cette définition est attribuée à Olivier Hammant.

18. Les éléments qui contribuent à la pérennité de l’entreprise comprennent :

L’atteinte des objectifs participe à la continuité de l’entreprise.
Le choix d’une stratégie pertinente contribue à la pérennité.
La préparation aux événements imprévisibles réduit la capacité de pérennité.
L’optimisation des moyens fait partie des conditions de pérennité.
La pérennité repose sur une stratégie indépendante de la pertinence.

L’atteinte des objectifs participe à la continuité de l’entreprise. · Le choix d’une stratégie pertinente contribue à la pérennité. · L’optimisation des moyens fait partie des conditions de pérennité.

Explication

La pérennité repose notamment sur une stratégie pertinente, l’atteinte des objectifs et l’optimisation des moyens. La préparation aux événements imprévisibles y contribue également ; une stratégie pertinente reste donc nécessaire à cette continuité.

19. Concernant le marketing mix, la(les)quelle(s) est(sont) la(les) proposition(s) exacte(s) ?

Le marketing mix regroupe des outils commerciaux destinés à une offre.
Le marketing mix sélectionne les segments les plus attractifs du marché.
Le marketing mix comprend des décisions et des actions commerciales.
Le marketing mix définit principalement la place du produit dans l’esprit des consommateurs.
Le marketing mix met en œuvre des choix commerciaux auprès d’un public cible.

Le marketing mix regroupe des outils commerciaux destinés à une offre. · Le marketing mix comprend des décisions et des actions commerciales. · Le marketing mix met en œuvre des choix commerciaux auprès d’un public cible.

Explication

Le marketing mix rassemble les outils, décisions et actions commerciales concernant une offre destinée à un public cible. La sélection des segments relève du marketing stratégique, tandis que la place dans l’esprit des consommateurs correspond au positionnement.

20. Parmi les propositions suivantes concernant la loi Pacte de 2019, laquelle (lesquelles) est (sont) exacte(s) ?

Les entreprises doivent prendre en considération les enjeux environnementaux.
La loi impose de privilégier les enjeux sociaux sur les enjeux environnementaux.
La société doit être gérée dans son intérêt social.
La loi Pacte supprime la prise en compte de l’intérêt social.
La prise en compte des enjeux environnementaux s’inscrit dans la gestion de l’entreprise.

Les entreprises doivent prendre en considération les enjeux environnementaux. · La société doit être gérée dans son intérêt social. · La prise en compte des enjeux environnementaux s’inscrit dans la gestion de l’entreprise.

Explication

La loi Pacte prévoit une gestion de la société dans son intérêt social et impose la prise en considération des enjeux environnementaux. Elle ne donne pas une priorité exclusive aux enjeux sociaux et ne supprime pas l’intérêt social.

21. Parmi les propositions suivantes concernant les objectifs de développement durable, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

Le développement durable répond aux besoins présents sans compromettre ceux des générations actuelles.
La responsabilité sociétale des entreprises contribue aux enjeux du développement économique.
La loi Pacte de 2019 impose aux entreprises de considérer les enjeux sociaux.
Dix-sept objectifs ont été définis en 2015 par 193 États membres de l’ONU.
Une entreprise est un système dont l’environnement reste indépendant du fonctionnement.

Dix-sept objectifs ont été définis en 2015 par 193 États membres de l’ONU.

Explication

Le développement durable répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. La responsabilité sociétale des entreprises contribue aux enjeux du développement durable, et non aux seuls enjeux du développement économique. La loi Pacte de 2019 impose à toutes les entreprises en France de prendre en considération les enjeux environnementaux. Une entreprise est un système constitué d’éléments en interaction, organisé en fonction d’un but et évoluant dans un environnement qui l’influence. Dix-sept objectifs de développement durable ont été définis en 2015 par 193 États membres de l’ONU.

22. Concernant la stratégie selon Chandler :

Elle correspond à une décision opérationnelle ponctuelle de courte durée.
Elle évite l’allocation de ressources pour préserver la flexibilité.
Elle fixe les buts et objectifs à long terme de l’entreprise.
Elle porte sur la gestion quotidienne des équipes dans chaque service.
Elle prévoit l’adoption des moyens d’action nécessaires aux objectifs.

Elle fixe les buts et objectifs à long terme de l’entreprise. · Elle prévoit l’adoption des moyens d’action nécessaires aux objectifs.

Explication

La stratégie détermine les buts et objectifs à long terme de l’entreprise et prévoit l’adoption des moyens d’action nécessaires pour les atteindre. Elle se distingue donc de la gestion quotidienne des équipes et d’une décision opérationnelle ponctuelle. Elle implique également l’allocation des ressources nécessaires.

23. Une entreprise choisit une stratégie de ciblage particulière. Quelles propositions sont exactes ?

Une offre unique destinée à tout le marché relève du ciblage indifférencié.
Le ciblage concentré vise un seul segment avec une offre spécifique.
Le ciblage consiste à sélectionner les segments les plus attractifs en termes de croissance et de stabilité.
Le ciblage indifférencié propose une offre unique à tout le marché.
Le ciblage différencié propose des offres distinctes à plusieurs segments.

Une offre unique destinée à tout le marché relève du ciblage indifférencié. · Le ciblage concentré vise un seul segment avec une offre spécifique. · Le ciblage indifférencié propose une offre unique à tout le marché. · Le ciblage différencié propose des offres distinctes à plusieurs segments.

Explication

Le ciblage indifférencié repose sur une offre unique pour tout le marché. Le ciblage différencié adapte les offres à plusieurs segments, tandis que le ciblage concentré vise un seul segment avec une offre spécifique. Le choix des segments ciblés repose sur leur attractivité en termes de croissance et de rentabilité.

24. Concernant le cycle de vie d’un produit, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

Le déclin figure parmi les phases du cycle de vie du produit.
Le cycle de vie comprend une phase de lancement.
La phase de maturité précède la phase de croissance.
La croissance constitue une phase du cycle de vie du produit.
Le cycle de vie comprend cinq phases commerciales distinctes.

Le déclin figure parmi les phases du cycle de vie du produit. · Le cycle de vie comprend une phase de lancement. · La croissance constitue une phase du cycle de vie du produit.

Explication

Le cycle de vie d’un produit comporte quatre phases : lancement, croissance, maturité et déclin. La croissance précède la maturité, et le cycle décrit quatre phases, non cinq.

25. Quelles sont les réponses exactes au sujet d’une polycrise ?

Elle se caractérise par des crises plus intenses et plus fréquentes.
Une polycrise associe plusieurs crises reliées entre elles.
Elle correspond à une diminution générale de l’intensité des crises.
Une polycrise concerne un environnement marqué par des crises simultanément liées.
Elle décrit un environnement où les crises deviennent moins interdépendantes.

Elle se caractérise par des crises plus intenses et plus fréquentes. · Une polycrise associe plusieurs crises reliées entre elles. · Une polycrise concerne un environnement marqué par des crises simultanément liées.

Explication

Une polycrise désigne un environnement où les crises sont plus intenses, plus fréquentes et reliées entre elles. Elle ne correspond donc ni à une moindre interdépendance ni à une diminution générale de leur intensité.

26. Une entreprise vend un produit dont les coûts s’élèvent à 80 euros et la marge à 20 euros. Parmi les propositions suivantes, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

La marge du produit est obtenue par Prix+Cou^tsPrix + Coûts.
La relation Marge=Prix−Cou^tsMarge = Prix - Coûts permet de retrouver 20 euros.
Le prix du produit est égal à 100 euros.
La relation correcte est Prix=Cou^ts−MargePrix = Coûts - Marge.
La relation Prix=Cou^ts+MargePrix = Coûts + Marge s’applique à ce produit.

La relation $$Marge = Prix - Coûts$$ permet de retrouver 20 euros. · Le prix du produit est égal à 100 euros. · La relation $$Prix = Coûts + Marge$$ s’applique à ce produit.

Explication

Avec des coûts de 80 euros et une marge de 20 euros, le prix est de 100 euros. Les relations correctes sont Prix=Cou^ts+MargePrix = Coûts + Marge et Marge=Prix−Cou^tsMarge = Prix - Coûts ; une addition ou une soustraction inversée ne convient pas.

27. Concernant le diagnostic interne de l’entreprise :

Il analyse les valeurs et le savoir-faire de l’entreprise.
Il étudie l’organisation, les compétences et les processus de production.
Il porte principalement sur les concurrents et les fournisseurs.
Il examine les coûts afin d’identifier forces et faiblesses.
Il décrit les facteurs extérieurs influençant l’activité.

Il analyse les valeurs et le savoir-faire de l’entreprise. · Il étudie l’organisation, les compétences et les processus de production. · Il examine les coûts afin d’identifier forces et faiblesses.

Explication

Le diagnostic interne analyse notamment l’histoire, les valeurs, le savoir-faire, l’organisation, les compétences, les processus de production et les coûts. Les concurrents, fournisseurs et autres facteurs extérieurs relèvent du diagnostic externe.

28. À propos de la gestion des ressources humaines, quelles sont les propositions exactes ?

Elle s’exerce dans des contraintes internes et externes.
Elle intègre les attentes des salariés dans sa finalité.
Elle considère également les besoins qualitatifs de l’entreprise.
La gestion des ressources humaines recherche un ajustement durable entre besoins et attentes.
Elle prend en compte les besoins quantitatifs de l’entreprise.

Elle s’exerce dans des contraintes internes et externes. · Elle intègre les attentes des salariés dans sa finalité. · Elle considère également les besoins qualitatifs de l’entreprise. · La gestion des ressources humaines recherche un ajustement durable entre besoins et attentes. · Elle prend en compte les besoins quantitatifs de l’entreprise.

Explication

La gestion des ressources humaines vise un ajustement durable entre les besoins quantitatifs et qualitatifs de l’entreprise et les attentes des salariés. Cette mission s’exerce en tenant compte de contraintes internes et externes.

29. Concernant la segmentation marketing, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

La segmentation divise le marché en groupes distincts de clients.
Les groupes segmentés partagent des caractéristiques communes concernant le produit.
La segmentation consiste à sélectionner les segments les plus rentables à viser.
Les désirs des clients peuvent contribuer à différencier plusieurs segments.
Les comportements des clients peuvent servir à constituer des segments.

La segmentation divise le marché en groupes distincts de clients. · Les groupes segmentés partagent des caractéristiques communes concernant le produit. · Les désirs des clients peuvent contribuer à différencier plusieurs segments. · Les comportements des clients peuvent servir à constituer des segments.

Explication

La segmentation divise le marché en groupes partageant des caractéristiques, comportements ou désirs communs. Elle ne correspond pas à la sélection des segments attractifs, qui relève du ciblage.

30. Concernant les finalités poursuivies par l’entreprise :

La finalité sociale est apparue plus récemment que la finalité environnementale.
La finalité sociale est notamment liée à l’embauche de personnel.
La finalité économique et financière concerne les résultats et l’équilibre financier.
La finalité environnementale concerne principalement les conditions d’emploi des salariés.
L’entreprise poursuit deux finalités distinctes, économique et environnementale.

La finalité sociale est notamment liée à l’embauche de personnel. · La finalité économique et financière concerne les résultats et l’équilibre financier.

Explication

La finalité économique et financière porte sur les résultats de l’entreprise, tandis que la finalité sociale concerne notamment l’embauche de personnel. La finalité environnementale porte sur les effets de l’activité sur l’environnement, elle est apparue plus récemment, et l’entreprise poursuit trois finalités.

31. Une direction souhaite agir sur plusieurs déterminants de la performance. Quelles propositions sont exactes ?

La communication agit principalement sur le pouvoir-faire des salariés.
La rémunération agit principalement sur les compétences professionnelles.
L’organisation du travail peut renforcer le pouvoir-faire.
Le recrutement peut agir sur les compétences des salariés.
Les possibilités d’évolution peuvent soutenir la motivation.

L’organisation du travail peut renforcer le pouvoir-faire. · Le recrutement peut agir sur les compétences des salariés. · Les possibilités d’évolution peuvent soutenir la motivation.

Explication

Le recrutement et la formation agissent sur les compétences. L’organisation et les conditions de travail concernent le pouvoir-faire, tandis que la communication, la rémunération et les possibilités d’évolution soutiennent la motivation.

32. Le micro-environnement d’une entreprise comprend :

Les fournisseurs participant à son fonctionnement.
Les produits de substitution pouvant répondre au même besoin.
Les concurrents qui influencent directement son activité.
Les clients avec lesquels elle entretient des relations commerciales.
Les entrants potentiels susceptibles d’arriver sur le marché.

Les fournisseurs participant à son fonctionnement. · Les produits de substitution pouvant répondre au même besoin. · Les concurrents qui influencent directement son activité. · Les clients avec lesquels elle entretient des relations commerciales. · Les entrants potentiels susceptibles d’arriver sur le marché.

Explication

Le micro-environnement regroupe les partenaires et acteurs proches de l’entreprise. Il comprend notamment les concurrents, clients, fournisseurs, entrants potentiels et produits de substitution.

33. Concernant la performance des hommes, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

La compétence correspond au vouloir-faire du salarié.
Les compétences participent à la performance des hommes.
La performance des hommes dépend de la motivation.
La relation Ph = MCC associe performance, motivation, compétences et culture.
La culture intervient dans la performance des hommes.

Les compétences participent à la performance des hommes. · La performance des hommes dépend de la motivation. · La relation Ph = MCC associe performance, motivation, compétences et culture. · La culture intervient dans la performance des hommes.

Explication

La performance des hommes dépend de la motivation, des compétences et de la culture, selon la relation Ph = MCC. La compétence correspond au savoir-faire, tandis que le vouloir-faire renvoie à la motivation.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 54 flashcards sur prises de notes.

Quelles sont les trois finalités que poursuit l’entreprise ?

Une finalité économique et financière, sociale, et environnementale.

Comment une délocalisation affecte-t-elle la performance économique ?

Elle peut l'améliorer.

Quel impact une délocalisation peut-elle avoir sur les dimensions sociale et environnementale ?

Elle peut les fragiliser.

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