QCM : Phénomènes relationnels en organisation (10 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quel rôle joue l’organigramme dans une organisation ?

Il décrit les compétences nécessaires à chaque domaine d’activité.
Il indique les décisions que chaque groupe peut prendre de manière autonome.
Il représente la hiérarchie officielle et la place de chaque acteur.
Il recense les échanges spontanés entre les membres d’une équipe.

Il représente la hiérarchie officielle et la place de chaque acteur.

Explication

L’organigramme présente la hiérarchie officielle de l’organisation et situe chaque acteur. Il ne sert pas à recenser les échanges spontanés, qui relèvent des relations informelles.

2. Sur quoi repose l’autorité légitime d’un individu au sein d’un groupe ?

Sur sa position sociale, qui lui permet de se faire obéir par les autres membres.
Sur son ancienneté, qui lui donne la maîtrise des pratiques du groupe.
Sur sa capacité à convaincre ses collègues lors d’échanges spontanés.
Sur son expertise, qui lui permet de proposer des solutions techniques.

Sur sa position sociale, qui lui permet de se faire obéir par les autres membres.

Explication

L’autorité légitime découle de la position sociale détenue par l’individu et lui permet de se faire obéir. L’expertise technique peut influencer les collègues, mais elle ne définit pas cette forme d’autorité.

3. Quelle distinction caractérise les relations formelles et les relations informelles au travail ?

Les premières sont instituées par l’organisation, tandis que les secondes naissent d’échanges spontanés.
Les premières dépendent des liens personnels, tandis que les secondes sont représentées par l’organigramme.
Les premières échappent au contrôle hiérarchique, tandis que les secondes relèvent du cadre officiel.
Les premières naissent d’échanges spontanés, tandis que les secondes sont instituées par l’organisation.

Les premières sont instituées par l’organisation, tandis que les secondes naissent d’échanges spontanés.

Explication

Les relations formelles sont établies par l’organisation dans un cadre de travail, alors que les relations informelles apparaissent spontanément. Confondre ces deux catégories en attribuant la spontanéité aux relations formelles inverse leur distinction.

4. Une équipe échange des conseils personnels pendant le travail sans consigne officielle de la hiérarchie. Quelle caractéristique décrit le mieux ces relations ?

Elles sont hiérarchiques, imposées par un supérieur et limitées aux tâches prescrites.
Elles sont officielles, définies par l’organisation et inscrites dans l’organigramme.
Elles sont temporaires, fixées par une procédure et contrôlées par la direction.
Elles sont implicites, liées à des liens personnels et échappent au contrôle hiérarchique.

Elles sont implicites, liées à des liens personnels et échappent au contrôle hiérarchique.

Explication

Les relations informelles reposent sur des liens personnels, restent implicites et échappent au contrôle de la hiérarchie, tout en pouvant contribuer au travail. Des relations inscrites dans l’organigramme relèvent plutôt du cadre formel.

5. Qu’est-ce qu’une preuve dans une démarche argumentative ?

Un ensemble d’arguments destiné à modifier le comportement d’un groupe
Un fait, un raisonnement ou une démonstration qui établit la véracité d’un propos
Une idée qui soutient un point de vue et défend une opinion
Un jugement personnel qui exprime la manière de voir d’un individu

Un fait, un raisonnement ou une démonstration qui établit la véracité d’un propos

Explication

Une preuve permet d’établir que les propos avancés sont véridiques, qu’elle prenne la forme d’un fait, d’un raisonnement ou d’une démonstration. Un jugement personnel relève plutôt de l’opinion, qui peut être défendue par une argumentation.

6. Quelle étape du discours du maire au salon RuraCOM vient après l’accord préalable ?

La présentation de l’opinion soutenue
Le développement des arguments avancés
La captation de l’attention du public
La formulation de la conclusion finale

La présentation de l’opinion soutenue

Explication

Après l’accord préalable, le maire présente l’opinion qu’il défend, avant de développer ses arguments et de conclure. La captation de l’attention intervient plus tôt dans le discours.

7. Quel est l’objectif du raisonnement logique lorsqu’on cherche à convaincre autrui ?

Provoquer une émotion afin d’orienter les comportements
Faire adhérer à une opinion en sollicitant la raison et la logique
Réduire la liberté de jugement en dissimulant des informations
Invoquer les normes du groupe pour obtenir la conformité

Faire adhérer à une opinion en sollicitant la raison et la logique

Explication

Le raisonnement logique vise à obtenir l’adhésion en s’appuyant sur la raison, par exemple avec des arguments, des preuves ou un témoignage. À la différence de l’action sur l’affectif, il ne cherche pas à susciter une émotion pour orienter le comportement.

8. En quoi un conflit déclaré diffère-t-il d’un conflit latent ?

Le conflit déclaré concerne les moyens d’agir, tandis que le conflit latent concerne l’objectif poursuivi.
Le conflit déclaré menace un poste, tandis que le conflit latent remet en cause une compétence.
Le conflit déclaré manifeste les oppositions, tandis que le conflit latent demeure silencieux.
Le conflit déclaré oppose des intérêts divergents, tandis que le conflit latent oppose des valeurs.

Le conflit déclaré manifeste les oppositions, tandis que le conflit latent demeure silencieux.

Explication

Un conflit déclaré se caractérise par l’affirmation visible des oppositions, alors qu’un conflit latent reste silencieux. Les intérêts divergents définissent plutôt une catégorie de conflit, et non la distinction entre ces deux formes.

9. Dans une organisation, quelle conséquence découle du cadre formel et de la position hiérarchique d’un supérieur ?

Il obtient l’obéissance grâce à des échanges spontanés entre collègues.
Il établit son autorité par les opinions personnelles des membres du groupe.
Il peut modifier les règles de l’organisation sans tenir compte de sa fonction.
Il peut imposer des décisions aux membres de son groupe dans son domaine d’activité.

Il peut imposer des décisions aux membres de son groupe dans son domaine d’activité.

Explication

La position hiérarchique, inscrite dans le cadre formel, permet à un supérieur de faire appliquer ses décisions dans son domaine d’activité. Les échanges spontanés relèvent des relations informelles et ne fondent pas l’autorité hiérarchique.

10. Une collègue apprend à la machine à café qu’une stagiaire va bientôt rejoindre l’équipe et transmet spontanément l’information à d’autres collègues. Comment qualifier cet échange ?

Une relation d’autorité fondée sur la position hiérarchique d’une collègue
Une consigne formelle diffusée par un supérieur selon l’organigramme
Un échange informel qui circule entre collègues en dehors de la voie hiérarchique
Une décision officielle prise par l’organisation pour répartir les responsabilités

Un échange informel qui circule entre collègues en dehors de la voie hiérarchique

Explication

L’information transmise spontanément entre collègues illustre un lien informel lié aux échanges du quotidien au travail. Une consigne formelle, au contraire, s’inscrit dans le cadre institué par l’organisation et sa hiérarchie.

Révisez avec les flashcards

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Que représente l’organigramme dans une organisation ?

La hiérarchie officielle et la place de chaque acteur.

Qu’est-ce que l’autorité légitime ?

La capacité à se faire obéir en raison de la position sociale détenue.

Qu’est-ce qui distingue les relations formelles des relations informelles au travail ?

Les premières sont instituées par l’organisation et représentées par l’organigramme, tandis que les secondes naissent d’échanges spontanés.

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