Selon J. Schumpeter (1883-1950), qu’est-ce que l’innovation ?
L’application industrielle d’une invention.
Quelles formes d’innovation J. Schumpeter distingue-t-il ?
Les innovations de produits, de procédés, de débouchés, de matières premières et organisationnelles.
Qu’est-ce qui caractérise une innovation radicale ?
Un bond technologique pouvant renverser les positions concurrentielles et bousculer les modes de consommation.
Comment l’innovation de procédés rend-elle une entreprise flexible ?
Elle lui permet de répondre rapidement aux fluctuations de la demande et aux évolutions de l’environnement.
Quelles ressources la production transforme-t-elle en biens ou services ?
Des ressources matérielles et financières.
À qui les biens ou services issus de la production sont-ils destinés ?
À un client ou à un usager.
Quels objectifs la production doit-elle concilier ?
Quantité suffisante, délais respectés, qualité et coûts minimisés.
Quelles sont les étapes de la production de biens, de l’approvisionnement à la distribution ?
Approvisionnement, fabrication, stockage, contrôle de la qualité et distribution des produits finis.
Qu’est-ce qui distingue la fabrication en continu de la fabrication en discontinu ?
La fabrication en continu enchaîne les opérations sans interruption ou presque, tandis que la fabrication en discontinu peut être interrompue avant l’obtention du produit fini.
Que mobilise la production de services pour créer un produit immatériel ?
Des ressources humaines, matérielles et financières.
Quelle propriété caractérise un service comme une prestation de travail ?
Il ne peut pas être stocké.
Comment le client participe-t-il à la production du service ?
Il fournit des informations, coopère ou exécute certains actes.
Selon quelle demande le pilotage par l’amont organise-t-il la production ?
Selon la demande anticipée.
Comment le pilotage par l’amont organise-t-il les flux de production ?
En flux poussés.
Quelle séquence caractérise le pilotage par l’amont ?
On fabrique, puis on vend.
Qui a conçu le taylorisme, et à quelle période ?
Frederick Taylor, au début du XXe siècle.
Quels principes organisent le taylorisme ?
La division du travail, la spécialisation des travailleurs et le salaire au rendement.
Qui a initié le fordisme, et à quelle période ?
Henry Ford, au début du XXe siècle.
Quelles innovations le fordisme ajoute-t-il au taylorisme ?
Le travail à la chaîne et la production de masse.
Quand le pilotage par l’aval déclenche-t-il la production ?
Lorsqu’une demande est exprimée en aval.
Sur quel principe de flux repose la production en juste-à-temps ?
Sur des flux tirés.
Quels flux d’informations la logistique gère-t-elle ?
Les bons de commande, les factures et les bons de livraison.
Quels flux physiques la logistique gère-t-elle ?
Le transport et le stockage des matières premières et des produits finis.
Quel est l’objectif de la gestion de la chaîne logistique ?
Piloter efficacement la chaîne d’approvisionnement, du premier fournisseur au client final.
Que permet de maîtriser la gestion de la chaîne logistique ?
Les délais et les coûts.
Quelle garantie apporte la gestion de la chaîne logistique ?
La traçabilité des produits.
Que désigne la qualité d’un bien ou d’un service ?
Sa capacité à satisfaire les attentes des clients ou des usagers grâce à ses caractéristiques.
Quels critères permettent d’apprécier la qualité d’un produit ?
Ses caractéristiques intrinsèques, sa réponse aux attentes du client et sa conformité aux normes.
Quelles conséquences la non-qualité entraîne-t-elle pour une organisation ?
Du gaspillage, une désorganisation du travail, une perte de clients et une image détériorée.
À quoi servait initialement la démarche qualité pour les clients ?
À garantir des produits répondant à leurs besoins.
Quel contrôle caractérisait d’abord le plus souvent la démarche qualité ?
Un contrôle a posteriori visant à réduire les produits défectueux selon les normes internes.
Quels services la démarche qualité a-t-elle ensuite associés ?
Les services de conception et les services commerciaux chargés de la relation clients.
Quels sont les cinq zéros de la démarche qualité ?
Zéro défaut, zéro stocks, zéro panne, zéro papier et zéro délai.
Quelles actions les normes ISO et l’AFNOR réalisent-elles pour la démarche qualité ?
Elles auditent l’entreprise, mettent en place des procédures et délivrent la certification.
Que désigne le TQM ?
L’ensemble des procédures de qualité intégrant également le management.
Combien de temps un brevet protège-t-il l’exploitation d’une invention ?
20 ans.
Quel passage technologique illustre une innovation radicale en photographie ?
Le passage de la photographie argentique au numérique.
Que permet l’innovation de procédés en matière de production et de commercialisation ?
Elle introduit de nouvelles méthodes de production ou de nouvelles formes de commercialisation.
Quel avantage concurrentiel une démarche d’innovation apporte-t-elle à l’entreprise ?
Elle permet à l’entreprise de se distinguer de ses concurrents.
De quoi dépend le processus de production d’une organisation ?
Des choix stratégiques de l’organisation et de la nature du produit.
Quel type de produits résulte de la fabrication à l’unité ?
Des produits uniques ou fabriqués en faible quantité.
Que réalise la fabrication en grande série, ou production de masse ?
Un grand nombre de produits identiques.
Quand un service est-il parfois consommé par rapport à sa production ?
En même temps qu’il est produit.
Qui a proposé le terme « servuction », et en quelle année ?
P. Eiglier et E. Langeard, en 1987.
Que désigne le terme « servuction » chez P. Eiglier et E. Langeard ?
L’ensemble des opérations constitutives de la création d’un service.
Quel rôle le client joue-t-il systématiquement dans la servuction ?
Il est impliqué dans l’élaboration du service.
Pourquoi une place d’avion non consommée est-elle perdue pour le lendemain ?
Elle ne peut pas être proposée à un autre client.
Quel degré de différenciation caractérise les produits fabriqués en pilotage par l’amont ?
Ils sont peu différenciés.
Quel niveau de qualification caractérise la main-d’œuvre en pilotage par l’amont ?
Elle est peu qualifiée.
Comment sont organisés les ateliers en pilotage par l’amont ?
Ils sont spécialisés.
Quels sont les deux effets du pilotage de la production par l’amont sur les coûts et la disponibilité ?
Il diminue les coûts unitaires et rend les produits immédiatement disponibles.
Pourquoi le pilotage par l’amont nécessite-t-il des stocks ?
Pour éviter les ruptures.
Quel coût les stocks du pilotage par l’amont entraînent-ils ?
Un coût important.
Que privilégie le pilotage par l’amont au détriment de la flexibilité et de la qualité ?
La productivité et les quantités.
Quel gaspillage la production en juste-à-temps évite-t-elle ?
Le gaspillage lié aux stocks préconstitués.
Quel type de production le juste-à-temps favorise-t-il ?
Une production sans gaspillage.
Quelles qualités du travail le juste-à-temps favorise-t-il ?
La responsabilisation et la polyvalence des travailleurs.
Quel aspect de la production le juste-à-temps privilégie-t-il au détriment de la productivité ?
La flexibilité.
Que crée l’optimisation des flux logistiques pour l’organisation ?
De la valeur.
Quel équilibre économique vise la qualité dans un processus ?
Répondre aux attentes du client à un coût économiquement acceptable.
Comment la qualité peut-elle améliorer les démarches dans une organisation publique ?
Elle peut simplifier les démarches et réduire les délais.
Comment la qualité peut-elle améliorer la relation avec les usagers ?
Elle peut personnaliser les relations entre l’usager et l’agent et améliorer l’accueil et l’écoute.
Comment la qualité renforce-t-elle la compétitivité d’une organisation privée ?
Elle crée un avantage concurrentiel différenciant.
Quels effets la qualité peut-elle avoir sur les coûts et le personnel privé ?
Elle peut réduire les coûts et les délais, et impliquer et motiver le personnel.
Quand les cercles de qualité ont-ils développé une démarche globale ?
Dans les années 70.
Qui la démarche globale des cercles de qualité associait-elle ?
Tous les membres de l’entreprise.
Quel effet les cercles de qualité ont-ils eu sur des salariés en Europe ?
Ils ont fait collaborer des salariés qui ne se seraient pas rencontrés autrement.
À quoi les cercles de qualité ont-ils préparé les organisations ?
Aux équipes polyvalentes.
À quelle démarche la méthode Six Sigma appartient-elle ?
À la démarche de qualité totale.
Quel coût la démarche qualité peut-elle entraîner ?
Un coût élevé de certification.
Quelle surcharge la démarche qualité peut-elle imposer aux cadres ?
Une surcharge de travail.
Quel risque organisationnel la démarche qualité peut-elle créer ?
Un risque bureaucratique.
Quand la démarche qualité peut-elle freiner l’innovation ?
Lorsqu’elle privilégie le comment au pourquoi.
À quelle période OHNO a-t-il mis en place le juste-à-temps chez TOYOTA au Japon ?
Durant les années 1950.
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1. Concernant l’innovation selon Schumpeter et la protection par brevet :
2. Une entreprise améliore progressivement un produit, puis envisage une technologie bouleversant son marché et les habitudes des consommateurs. Quelles propositions caractérisent ces types d’innovation ?
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