De quoi le manager de proximité est-il responsable au quotidien ?
De l’organisation opérationnelle et de la coordination quotidienne d’un périmètre identifié.
Quel horizon le management stratégique oriente-t-il durablement ?
Le moyen et le long terme.
Quel rôle le management opérationnel joue-t-il au quotidien ?
Il met en œuvre des actions cohérentes avec la politique générale.
Quelle fonction le manager exerce-t-il en déclinant les objectifs et les procédures ?
Une fonction descendante.
Que fait le manager dans sa fonction ascendante ?
Il fait remonter les informations du terrain, les dysfonctionnements et les propositions d’ajustement.
Qu’est-ce que le siège social d’une entreprise ?
Le lieu juridique où se trouvent sa direction et ses décisions stratégiques.
Que détermine le siège social d’une entreprise ?
La loi et la juridiction auxquelles l’entreprise est soumise.
Que sélectionne une centrale de référencement pour les distributeurs associés ?
Des fournisseurs et des produits.
Quelles tâches une centrale d’achat réalise-t-elle ?
Elle sélectionne les fournisseurs, négocie avec eux et collecte les commandes des points de vente.
À quelle structure le commerce indépendant isolé est-il lié pour coordonner ses achats et ventes ?
À aucune structure.
Que réalisent en commun les entreprises du commerce indépendant associé ?
Des tâches logistiques ou commerciales.
Qu’est-ce que le Code du travail ?
Un recueil de lois et de décrets régissant les relations entre employeurs et salariés.
Qu’est-ce qu’une convention collective ?
Un accord entre organisations syndicales de salariés et organisations d’employeurs qui complète le droit du travail.
Que prévoit notamment une convention collective par branche ?
Des conditions d’emploi, des garanties sociales et des salaires minimaux.
Qu’est-ce que le règlement intérieur d’une entreprise ?
Un document écrit fixant les règles d’organisation du travail, de discipline, de santé et de sécurité.
À partir de quel effectif le règlement intérieur est-il obligatoire ?
À partir de 50 salariés.
À quelle condition le règlement intérieur s’impose-t-il aux collaborateurs ?
Lorsqu’il a été régulièrement établi et porté à leur connaissance.
Depuis les années 2000, quelle est la durée légale hebdomadaire du travail ?
35 heures.
Qu’est-ce que le temps de travail effectif ?
La période où le salarié est à la disposition de l’employeur sans pouvoir vaquer librement à des occupations personnelles.
Quelle durée maximale hebdomadaire moyenne s’applique sur douze semaines consécutives ?
44 heures.
Quand un salarié à temps partiel effectue-t-il des heures complémentaires ?
Au-delà de la durée prévue à son contrat, sans atteindre la durée légale.
Quel repos quotidien minimal un salarié doit-il avoir entre deux journées de travail ?
11 heures.
Quelles durées le manager doit-il respecter en organisant le travail ?
Les durées légales et contractuelles, ainsi que les durées maximales.
Quels éléments le manager doit-il intégrer aux plannings ?
Les repos et pauses obligatoires, les congés, les absences et les formations.
Quels textes et règles le manager applique-t-il en complément du Code du travail ?
La convention collective, les accords d’entreprise, le règlement intérieur et les procédures internes.
Sur quels sujets les règles internes encadrent-elles notamment l’action du manager ?
Les horaires, les conditions de travail, la sécurité et la planification.
Comment le manager doit-il répartir le travail entre collaborateurs ?
De manière équitable et objective, sans différence injustifiée par des motifs professionnels.
Quels éléments le manager prend-il en compte pour répartir le travail ?
Les contrats, les formations, le handicap et les restrictions médicales.
Quelles actions le manager mène-t-il pour prévenir les risques professionnels ?
Il adapte les conditions de travail.
Quelles charges le manager évite-t-il pour prévenir les risques professionnels ?
Les surcharges excessives.
À quelles compétences les tâches confiées par le manager doivent-elles correspondre ?
Aux compétences des collaborateurs.
Quelles consignes le manager respecte-t-il pour prévenir les risques professionnels ?
Les consignes de sécurité.
À qui le manager signale-t-il les risques professionnels ?
À la hiérarchie.
À quoi sert l’analyse de l’activité pour le manager ?
À anticiper les besoins humains.
Quelles catégories d’activités faut-il recenser ?
Les activités commerciales, logistiques, organisationnelles et administratives.
Comment calculer la productivité horaire d’une entité commerciale ?
En divisant son chiffre d’affaires par le nombre d’heures de travail.
Combien de vendeurs faut-il pour assurer 84 heures de face-à-face client à raison de 7 heures chacun ?
12 vendeurs.
Combien de vendeurs compte l’équipe de l’exemple, comparée aux 12 nécessaires ?
10 vendeurs.
Quelles données le manager prend-il en compte pour estimer les heures disponibles ?
Les durées contractuelles, les congés, le repos hebdomadaire, la formation et les absences personnelles.
Que fait le manager après avoir comparé les heures nécessaires et disponibles ?
Il évalue les besoins en personnel et envisage un plan d’action en cas de carence.
Selon quels critères le manager répartit-il les responsabilités dans l’équipe ?
Selon les compétences et qualités des membres ainsi que les besoins du magasin.
Que regroupe et visualise le Tableau de Répartition des Tâches ?
Les opérations effectuées par les membres de l’équipe et la répartition des activités.
À quelle fréquence le manager établit-il les plannings collectifs ?
Chaque semaine.
Combien de jours à l’avance le manager diffuse-t-il les plannings ?
Au moins 7 jours.
Que représente un diagramme de Gantt ?
La répartition et l’enchaînement des tâches dans le temps, y compris leur éventuelle simultanéité.
Quelles étapes permettent de construire un diagramme de Gantt ?
Déterminer les tâches et leur durée, repérer leur enchaînement et leurs simultanéités, puis représenter le planning graphiquement.
À partir de quelle date se construit un diagramme de Gantt, contrairement au rétroplanning ?
La date de début du projet.
Que représente un réseau PERT et que permet-il d’identifier ?
Les tâches et leurs dépendances sous forme de réseau, afin d’identifier le chemin critique qui détermine la durée totale du projet.
Quels axes la matrice d’Eisenhower utilise-t-elle pour classer les tâches ?
L’urgence et l’importance.
Dans la matrice d’Eisenhower, que faire des tâches urgentes et importantes ?
Les réaliser sans attendre.
Dans la matrice d’Eisenhower, que faire des tâches urgentes et non importantes ?
Les déléguer.
Qu’est-ce que la délégation ?
Confier des missions précises à des collaborateurs et leur fixer des objectifs.
À quoi le manager adapte-t-il l’organisation ?
Aux imprévus.
Quelles dimensions le manager veille-t-il à rendre cohérentes ?
La charge de travail, les ressources disponibles, les règles applicables et la répartition des missions.
Quelles missions relèvent du manager opérationnel ?
La gestion du périmètre, le recrutement, la planification, l’animation, la valorisation et la formation de l’équipe, la gestion des conflits et des risques psychosociaux, le suivi de la performance, le partage d’informations et l’application de la législation.
Qu’est-ce que la logistique ?
L’ensemble des activités qui maîtrisent et optimisent les flux physiques pour acheminer un bien selon des critères de coût, de temps, de qualité et de service.
Comment le commerce intégré s’approvisionne-t-il auprès des producteurs ?
Directement, par l’intermédiaire d’une centrale d’achat.
Quelles entreprises sont concernées par une convention collective ?
Celles qui l’ont signée et celles dont l’employeur a décidé de l’appliquer, quel que soit leur effectif.
À qui le règlement intérieur est-il soumis avant son entrée en vigueur ?
Pour avis au Comité Social et Économique et transmis à l’inspection du travail.
Entre quelles heures le travail de nuit est-il accompli ?
Entre 21 heures et 6 heures.
Quel taux de majoration s’applique généralement aux heures supplémentaires de la 36e à la 43e heure ?
25 %.
Quel plafond un accord collectif peut-il fixer pour les heures complémentaires ?
Un tiers de la durée contractuelle.
Au nom de qui le manager agit-il par délégation, même s’il n’est pas l’employeur ?
Au nom de l’employeur.
Que veille quotidiennement à respecter le manager dans l’organisation du travail ?
Les règles légales et internes.
Quels avis le manager prend-il en compte pour les aménagements de poste et restrictions médicales ?
Les avis du médecin du travail.
Quels éléments le manager recense-t-il pour évaluer la charge globale ?
Les tâches, leur fréquence et leur durée.
Qu’exige chaque activité en matière de ressources ?
Du temps, des compétences spécifiques et un niveau de présence adapté.
Quelles variations influencent l’activité ?
Les jours, les horaires, les périodes commerciales, la saisonnalité et la fréquentation des clients.
Quelles contraintes internes intégrer dans la planification ?
Les horaires d’ouverture et de fermeture, les livraisons, les procédures, l’organisation des postes et la composition de l’équipe.
Quelles contraintes humaines faut-il prendre en compte ?
Les contrats, les congés et absences, les formations, les restrictions médicales et les compétences disponibles.
Quelles conséquences une analyse insuffisante peut-elle entraîner ?
Une qualité de service dégradée, une surcharge des collaborateurs et une activité désorganisée.
Combien d’heures de travail faut-il pour prendre en charge 336 clients durant 15 minutes chacun ?
84 heures par jour.
Quelle durée hebdomadaire est indiquée pour un temps plein ?
35 heures.
Quelle durée hebdomadaire est indiquée pour un temps partiel ?
24 heures.
Quelle durée en entreprise est indiquée pour un contrat de qualification ou de professionnalisation ?
21 heures.
Combien de semaines de congés et de jours de repos hebdomadaire le cours indique-t-il généralement ?
5 semaines de congés par an et 2 jours de repos hebdomadaire.
Quelles solutions le manager peut-il envisager en cas de carence en ressources humaines ?
Recrutement classique ou étudiant, contrats en alternance, intérim, augmentation du temps partiel ou détachement interne.
Comment les missions de l’équipe doivent-elles être formulées ?
Avec des verbes d’action.
Que demande le manager à chaque membre pour construire le TRT ?
Les opérations réalisées et le temps consacré à chacune.
Quels problèmes le TRT aide-t-il à repérer ?
Les pertes de temps et les inégalités de répartition.
Quelles informations un planning présente-t-il ?
Les noms des membres de l’équipe et la répartition de leurs horaires dans le temps.
À quoi sert un rétroplanning pour un projet soumis à une échéance ferme ?
À vérifier sa faisabilité, fixer un budget par étape, déterminer les moyens nécessaires et établir la date de démarrage au plus tard.
Que signifie, dans un réseau PERT, la coïncidence des dates au plus tôt et au plus tard d’une étape ?
La tâche appartient au chemin critique et ne peut subir de retard sans décaler le projet.
Comment la méthode MPM représente-t-elle les tâches et que permet-elle de calculer ?
Elle représente les tâches par des nœuds reliés selon leurs antériorités et permet de calculer les marges de temps.
Comment les tâches sont-elles représentées dans un réseau PERT ?
Par des flèches.
Quels bénéfices la délégation apporte-t-elle au manager ?
Elle l’aide à mieux gérer son temps, les surcharges inattendues et les absences.
Quels éléments cadrent une mission déléguée efficace ?
Un objectif, des moyens, des délais et un contrôle adapté.
De quoi le délégataire doit-il rendre compte régulièrement à son manager ?
De ses résultats et de ses difficultés.
Qui a conçu la matrice d’Eisenhower, et durant quelles années fut-il président ?
Dwight David Eisenhower, de 1953 à 1961.
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1. Quel est le rôle principal du manager de proximité dans son périmètre ?
2. Une entreprise définit ses orientations pour les prochaines années, puis organise les activités quotidiennes pour les appliquer. Quelle distinction décrit ces deux démarches ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Planification et coordination d’équipe.
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