QCM : Planification et coordination d’équipe (37 questions)

Explication

Le manager de proximité organise les opérations et coordonne le travail quotidien d’un rayon, d’un service ou d’une équipe. Définir les orientations à moyen et long terme relève du management stratégique, et non de son rôle principal.

Explication

Le management stratégique oriente durablement l’entreprise à moyen et long terme, tandis que le management opérationnel met en œuvre des actions cohérentes avec cette politique. La coordination quotidienne ne correspond donc pas à la définition du management stratégique.

Explication

Dans sa fonction descendante, le manager décline les objectifs, applique les procédures et organise les moyens humains ; dans sa fonction ascendante, il fait remonter les informations et les propositions du terrain. La collecte des commandes et la sélection des fournisseurs relèvent d’activités de centrale d’achat, pas de ces fonctions managériales.

Explication

Le siège social est le lieu juridique de l’entreprise, associé à sa direction et à ses décisions stratégiques ; il détermine la loi et la juridiction auxquelles elle est soumise. Un site de stockage concerne la logistique et ne définit pas le lieu juridique de l’entreprise.

Explication

La centrale de référencement sélectionne des fournisseurs et des produits, alors que la centrale d’achat négocie avec les fournisseurs et collecte les commandes des points de vente. La collecte des commandes ne caractérise donc pas la centrale de référencement dans cette distinction.

Explication

Le commerce indépendant associé réunit des entreprises indépendantes pour réaliser en commun des tâches logistiques ou commerciales. Le commerce indépendant isolé, contrairement à cette situation, n’est lié à aucune structure coordonnant ses achats et ses ventes.

Explication

Le Code du travail rassemble des lois et des décrets régissant les relations entre employeurs et salariés, notamment pour les contrats, les conditions de travail, la rémunération et la sécurité. Les salaires minimaux par branche et les garanties sociales relèvent notamment des conventions collectives.

Explication

Une convention collective est conclue entre une ou plusieurs organisations syndicales de salariés et d’employeurs et complète le droit du travail, notamment par des conditions d’emploi et des salaires minimaux de branche. Un document rédigé par l’employeur pour encadrer la discipline et l’organisation de son entreprise correspond au règlement intérieur.

Explication

Le règlement intérieur est un document écrit par lequel l’employeur fixe les règles de l’entreprise relatives à l’organisation du travail, à la discipline, à la santé et à la sécurité. Les salaires minimaux de branche relèvent plutôt des dispositions pouvant figurer dans une convention collective.

Explication

Le règlement intérieur est obligatoire dans les entreprises d’au moins 50 salariés et s’impose aux collaborateurs lorsqu’il a été régulièrement établi et porté à leur connaissance. Sa simple rédaction par l’employeur ne suffit donc pas à établir les conditions d’opposabilité indiquées.

Explication

Le temps de travail effectif comprend les périodes où le salarié reste à la disposition de l’employeur sans pouvoir vaquer librement à ses occupations. Une pause libre ne répond pas à cette définition, contrairement à une pause durant laquelle la salariée doit rester joignable.

Explication

Les heures complémentaires correspondent au dépassement de la durée prévue au contrat d’un salarié à temps partiel sans atteindre la durée légale. Les heures supplémentaires, elles, sont effectuées au-delà des 35 heures légales.

Explication

Lorsque la journée de travail atteint six heures, le salarié a droit à au moins 20 minutes consécutives de pause. La pause de 30 minutes après 4 h 30 concerne les salariés mineurs.

Explication

Le salarié bénéficie d’au moins 11 heures de repos quotidien entre deux journées de travail. Le repos hebdomadaire est une exigence distincte et ne remplace pas ce repos quotidien.

Explication

Le manager doit organiser le travail dans le respect des durées légales et contractuelles, des maxima, des repos et des pauses, en tenant compte aussi des congés, absences et formations. Se concentrer sur les congés et absences tout en laissant de côté les pauses omet une obligation de planification.

Explication

Le cadre applicable comprend notamment la convention collective, les accords d’entreprise, le règlement intérieur et les procédures internes, en complément du Code du travail. Se limiter aux accords et aux procédures laisserait de côté la convention collective et le règlement intérieur.

Explication

La répartition doit être équitable et objective et prendre en compte les contrats ainsi que les restrictions médicales, entre autres éléments pertinents. Une répartition strictement égale peut sembler équitable, mais elle ne tient pas compte des différences de situation professionnelle.

Explication

La prévention consiste notamment à éviter les surcharges excessives, à confier des tâches correspondant aux compétences, à respecter les consignes de sécurité et à signaler les risques à la hiérarchie. Signaler les difficultés tardivement sans adapter les conditions de travail ne prévient pas suffisamment les risques.

Explication

Le manager tient compte des avis du médecin du travail, notamment pour les aménagements de poste et les restrictions médicales. Une appréciation informelle des capacités du salarié ne se substitue pas à la prise en compte de cet avis.

Explication

L’analyse de l’activité aide le manager à anticiper les besoins humains et à adapter l’organisation aux exigences concrètes du travail. La mesure des résultats financiers peut éclairer la gestion, mais ce n’est pas la fonction décrite ici.

Explication

Le recensement porte sur les activités commerciales, logistiques, organisationnelles et administratives. Les activités financières et juridiques peuvent exister dans une organisation, mais elles ne remplacent pas les catégories indiquées.

Explication

La productivité horaire rapporte le chiffre d’affaires de l’entité à son nombre d’heures de travail. Inverser ces deux grandeurs donne un ratio différent, et non la productivité définie ici.

Explication

À 7 heures de face-à-face par vendeur, 84 heures correspondent à 12 vendeurs ; une équipe de 10 présente donc un déficit de deux vendeurs équivalents. Un seul vendeur supplémentaire ne couvrirait que 7 heures de besoin.

Explication

L’estimation intègre les durées contractuelles, les congés, le repos hebdomadaire, les formations et les absences personnelles. Les objectifs de vente peuvent orienter l’activité, mais ils ne constituent pas un élément de disponibilité horaire.

Explication

La comparaison des heures nécessaires et disponibles permet d’évaluer les besoins en personnel et de prévoir une action en cas de carence. Modifier les contrats et les congés n’est pas la démarche indiquée comme étape suivante.

Explication

La répartition tient compte à la fois des compétences et qualités des membres et des besoins de l’activité concernée. L’ancienneté et la disponibilité ne remplacent pas ces critères dans la règle de répartition décrite.

Explication

Le TRT regroupe les opérations réalisées par les membres et permet de visualiser comment les activités sont réparties. Un suivi des ventes peut être utile au management, mais ce n’est pas la fonction définissant cet outil.

Explication

Les plannings collectifs sont établis chaque semaine et adaptés aux périodes classiques, aux soldes, aux opérations commerciales et aux congés. Les préférences individuelles ne sont pas le critère d’adaptation mentionné pour ces plannings.

Explication

Le délai prévu est d’au moins sept jours avant la diffusion du planning applicable. Trois jours ne respecteraient pas le délai minimal indiqué.

Explication

Le diagramme de Gantt représente l’organisation des tâches au fil du temps et peut montrer qu’elles se déroulent simultanément. La représentation en réseau visant les dépendances et le chemin critique correspond plutôt à la méthode PERT.

Explication

La construction du Gantt consiste à définir les tâches et leurs durées, à organiser leur enchaînement et leurs simultanéités, puis à produire une représentation graphique. Repérer un chemin critique en réseau relève de la démarche PERT.

Explication

Le réseau PERT représente les tâches sous forme de réseau afin de montrer leurs dépendances et d’identifier le chemin critique, qui détermine la durée totale. Le diagramme de Gantt sert plutôt à représenter les tâches et leur enchaînement dans le temps.

Explication

La matrice d’Eisenhower organise les tâches selon deux axes : l’urgence et l’importance. La durée et la difficulté peuvent aider à planifier, mais elles ne constituent pas les deux critères de cette matrice.

Explication

La matrice recommande de déléguer les tâches urgentes et non importantes. Réaliser sans attendre correspond aux tâches urgentes et importantes.

Explication

Déléguer consiste à confier des missions précises et à fixer des objectifs aux collaborateurs. Une simple répartition de tâches sans objectifs ne correspond pas entièrement à cette définition.

Explication

La roue de Deming est un outil de management visant l’amélioration continue de l’organisation du travail et de la performance collective. La vérification de conformité peut faire partie d’activités de contrôle, mais elle ne résume pas la finalité de cet outil.

Explication

Dans le cycle PDCA, le contrôle consiste à analyser les écarts entre les objectifs et la réalité, puis l’étape « agir » permet d’apporter des corrections ou des ajustements. Fixer les objectifs après la réalisation ne correspond pas à l’enchaînement décrit.