★ À maîtriser
Compléments
En B2C, le profil client peut être décrit par :
En B2B, le profil client peut être décrit par :
1. Comment définir un persona en marketing ?
2. Quel rôle le besoin joue-t-il dans le processus d’achat ?
3. Une cliente demande explicitement un appareil plus léger, mais son problème réel est qu’elle peine à le transporter au quotidien. Comment distinguer son besoin exprimé de son besoin perçu ?
Qu’est-ce qu’un persona ?
Une représentation semi-fictive du client idéal.
Sur quelles caractéristiques construit-on un persona ?
Des caractéristiques socio-démographiques ou firmographiques, psychographiques et comportementales.
À quoi correspond un besoin dans le processus d’achat ?
À un problème à résoudre ou à un manque à combler.
Quel rôle le besoin joue-t-il dans l’achat ?
Il en est le moteur.
Comment distinguer les besoins exprimés, latents et perçus ?
Les besoins exprimés sont formulés, les latents ne le sont pas clairement, et les perçus correspondent à ce que le client croit être son besoin.
À quoi correspond un besoin perçu par le client ?
À ce qu’il pense être son besoin, parfois différent de son besoin réel.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Prospection et fidélisation clientèle. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 15 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (15 questions) →Revizly propose 47 flashcards interactives sur Prospection et fidélisation clientèle. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 47 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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