Un ingrédient brut devient recette, puis tour de main.
★ À maîtriser
📌 Les critères de qualité s’apprécient toujours au regard de l’usage prévu pour l’information.
📌 Une information exacte pour un usage donné peut ne pas l’être pour un autre usage : l’exhaustivité nécessaire dépend de la décision à prendre.
Compléments
📌 Sur un site Web, la règle des trois clics considère une information accessible si elle est atteignable en trois clics au maximum.
📌 Pour vérifier la qualité des contenus consultés sur Internet, le cours recommande de préférer les sites institutionnels (.org/.gouv) aux sites commerciaux (.com).
★ À maîtriser
📌 Les informations utilisées par une organisation peuvent provenir de sources externes, comme l’Insee, des cabinets de conseil, les réseaux sociaux ou un site Web, ou être produites en interne par les salariés.
📌 Les sources d’information internes et externes obéissent aux mêmes critères de qualité.
Compléments
Les informations internes peuvent être destinées :
La production interne régulière comprend : les documents de synthèse pour l’administration : bilan, compte de résultat et annexes, le calcul de la TVA due, les bulletins de salaire électroniques, les informations de contrôle de gestion sur les coûts, les résultats analytiques, les budgets et la gestion des stocks
Pour chiffrer une véranda, les informations externes peuvent inclure le tarif du fournisseur d’aluminium et le taux de TVA applicable en rénovation, tandis que les informations internes peuvent inclure le temps de pose moyen, le coût horaire d’une équipe et la marge minimale fixée par la direction.
★ À maîtriser
Les procédures de contrôle de l’information visent à en vérifier la qualité, car elle alimente la prise de décision, déclenche l’action et répond aux obligations légales et administratives.
Pour contrôler l’identification des émetteurs et destinataires, l’organisation gère les droits d’accès afin de déterminer qui peut collecter, modifier, créer ou supprimer des données, puis met à jour ces droits lors des départs, changements de poste et embauches.
L’audit du système d’information permet de diagnostiquer les failles susceptibles d’affecter la qualité des données, notamment les saisies nombreuses, le manque d’interopérabilité entre logiciels, le manque de formation des utilisateurs et les mises à jour irrégulières.
La qualité de l’information dépend aussi de la mise à jour régulière des logiciels de sécurité, de la compatibilité des logiciels du système d’information et de la mise en place d’interfaces ou d’échanges de données informatisées limitant les saisies.
Compléments
La signature électronique et le chiffrement font partie des procédures de contrôle liées à l’identification des émetteurs et des destinataires des données.
Les référentiels de bonnes pratiques, comme Cobit, et la visibilité des conditions générales de vente sur un site marchand contribuent au contrôle de la qualité de l’information.
La compatibilité des logiciels doit être vérifiée lors des choix applicatifs, notamment avant l’implémentation d’un progiciel de gestion intégré dont les modules doivent être compatibles.
La certification ISO 9001 porte sur le management de la qualité, tandis que les protocoles HTTPS contribuent à sécuriser les sites partenaires.
La qualité du système d’information se mesure également au regard des coûts qu’il engendre et de sa capacité à générer des performances au moindre coût.
★ À maîtriser
Les quatre ressources du système d’information sont :
Le système d’information assure cinq fonctions essentielles :
Le traitement transforme les données pour atteindre les objectifs de l’organisation et peut produire de nouvelles informations au fil d’un processus.
La sécurisation doit préserver la disponibilité des données, leur intégrité et leur confidentialité grâce notamment aux droits d’accès, aux sauvegardes et au chiffrement.
Compléments
Les organisations s’appuient sur des modalités numériques pour fonctionner, prendre des décisions et réaliser leurs activités, notamment dans les domaines comptable et financier.
Le système d’information se caractérise par les fonctions qu’il assure, ses composantes et les rôles qui lui sont assignés.
Les données collectées peuvent provenir : de l’extérieur de l’organisation, notamment des clients et fournisseurs, de l’activité interne de l’organisation, d’acteurs institutionnels, comme l’État, les banques et l’administration fiscale
Le stockage accompagne les étapes successives de traitement des données, tandis que la sauvegarde et l’archivage répondent également aux besoins de conservation et à des obligations, notamment contractuelles.
La diffusion n’a de valeur que si l’information parvient de façon sécurisée au bon destinataire, au bon moment et avec un contenu fiable.
CSTDS : collecter, stocker, traiter, diffuser, sécuriser.
★ À maîtriser
Les composantes humaine, technologique et organisationnelle du système d’information sont en interaction permanente et aucune ne fonctionne sans les deux autres.
Le matériel comprend :
Elle comprend des règles concernant : les procédures et le rythme de sauvegarde, la désignation des responsables de la sécurité, le respect du RGPD, la circulation sécurisée des données vers les clients, la planification de l’évolution du SI
Les trois composantes du SI sont en interaction permanente : modifier l’une oblige à revoir les autres, comme lorsqu’un nouveau logiciel entraîne une révision des habitudes de travail et des procédures de sauvegarde.
Les quatre ressources du SI sont :
Compléments
La composante humaine regroupe les utilisateurs des applications et les informaticiens, et la formation ainsi que les bonnes pratiques d’usage du numérique y jouent un rôle central.
Chez Vasseur, la composante humaine comprend les 62 salariés qui saisissent, consultent et décident, ainsi que Thomas Lemoine, seul informaticien.
Elle comprend :
Chez Vasseur, la règle non écrite veut que Nadia Perrot reçoive les commandes dans son casier, et il n’existe pas de procédure de retrait des droits d’accès.
📌 Les données ne constituent pas une quatrième composante : elles sont traitées par le SI et portées par ses trois composantes.
Les entreprises consacrent en moyenne 1 à 9 % de leur chiffre d’affaires à l’informatique.
Le budget informatique se répartit ainsi :
Un trépied à trois pieds porte les données : retirez un pied, tout tombe.
★ À maîtriser
Les composantes répondent à la question de ce qui constitue le SI, tandis que les rôles répondent à la question de son usage et de ses bénéficiaires.
Le rôle opérationnel concerne les exécutants et les activités quotidiennes, comme enregistrer une commande, éditer une facture ou saisir une écriture comptable.
Le rôle stratégique relève de la direction générale et d’un horizon de plusieurs années, par exemple décider d’ouvrir un site de vente en ligne ou une troisième agence.
Compléments
📌 Le rôle tactique concerne l’encadrement intermédiaire et un horizon de quelques mois, par exemple le suivi du délai moyen de règlement ou de la marge des chantiers de promoteurs.
La composante se montre du doigt ; le rôle se raconte avec un acteur et un horizon.
★ À maîtriser
Le niveau métier décrit ce que fait l’entreprise, par exemple fabriquer et poser des menuiseries sur mesure.
Le niveau fonctionnel décrit les activités nécessaires au métier, comme établir un devis, lancer une fabrication et facturer.
📌 Les niveaux du système d’information se lisent du besoin vers la machine, dans l’ordre métier, fonctionnel, applicatif, puis technique.
Compléments
Le niveau applicatif désigne les logiciels mobilisés, comme ceux de gestion commerciale, de production, de paie et de comptabilité.
Le niveau technique concerne les machines et les infrastructures, comme les serveurs de Tours et la liaison avec Blois.
Du métier, on descend vers le fonctionnel, puis l’applicatif et le technique.
★ À maîtriser
Le sous-système opérant est dédié aux métiers et assiste leurs missions de collecte, de stockage, de traitement et de diffusion de l’information.
Le sous-système décisionnel traite les informations internes et externes nécessaires à la prise de décision.
Le système d’information relie les sous-systèmes opérant et décisionnel en facilitant les échanges d’informations entre eux.
Compléments
📌 Les acteurs doivent agir sur le système d’information pour renforcer son agilité, et les interactions entre sous-systèmes doivent être dynamiques et orientées vers la performance globale de l’entreprise.
L’opérant exécute, le décisionnel décide, le SI relie les deux.
Ressources et composantes du SI
| Ressource | Composante |
|---|---|
| Matérielles | Technologique |
| Logicielles | Technologique |
| Procédures | Organisationnelle |
| Personnes qui les mettent en œuvre | Humaine |
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1. Dans un registre, la valeur « 12 500 » est saisie sans préciser à quoi elle correspond. Comment la qualifier ?
2. Une base contient le nom « Dupont », la date « 14 mars 2026 » et le montant « 12 500 € ». Quel traitement transforme ces éléments en information ?
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Qu’est-ce qu’une donnée ?
Un fait brut enregistré tel quel, sans interprétation.
Qu’est-ce qu’une information ?
Une donnée mise en contexte qui prend un sens pour quelqu’un.
Qu’est-ce qu’une connaissance ?
Ce que l’on tire de plusieurs informations rapprochées et qui permet d’agir.
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