Fiche de révision : Référentiel des compétences managériales

📋 Plan du Cours

1. Cadre et finalités du référentiel
2. Piloter l’activité du service
3. Fédérer les équipes
4. Soutenir les agents
5. Être responsable et décider
6. Connaissances, savoir-faire et savoir-être
7. Prévenir les situations à risques

📖 1. Cadre et finalités du référentiel

🔑 Notions clés & Définitions

• Référentiel des compétences managériales : Document qui explicite ce qui est attendu des managers et encadrants de tous les corps de la police nationale, quel que soit leur niveau dans l’organisation.

📝 Points essentiels

• Le référentiel constitue le socle des exigences de l’institution envers la fonction managériale et permet à chacun d’identifier ses domaines d’excellence et ses points de vigilance.

• Le référentiel doit devenir la référence des actions de management de la police nationale et permettre d’objectiver les compétences et comportements attendus.

• Le référentiel sert de:

  • outil de management quotidien
  • outil de gestion des ressources humaines
  • outil de recrutement et de formation

• Le manager doit atteindre ses objectifs tout en veillant au bien-être au travail de ses collaborateurs, le management étant présenté comme un levier d’engagement, de motivation et de performance.

📖 2. Piloter l’activité du service

★ À maîtriser

• Les quatre piliers sont:

  • piloter
  • fédérer
  • soutenir
  • être responsable

• 🔄 Piloter l’activité consiste à:

  1. établir un diagnostic
  2. montrer la direction
  3. organiser l’action du service
  4. mesurer et ajuster l’action

📌 Le manager doit déterminer les objectifs de long terme, les décliner en actions, identifier les responsables et vérifier la cohérence des actions mises en œuvre.

• 🔄 L’organisation de l’action repose sur:
  1. planifier selon les délais et les moyens
  2. répartir les tâches et responsabilités
  3. adapter les actions et les ressources
  4. faire des points réguliers sur les avancées

Compléments

📌 L’évaluation de l’action consiste à choisir les outils d’évaluation dès sa mise en place, analyser les écarts par rapport aux objectifs, puis définir des axes d’amélioration et des actions correctives.

💡 Astuce mémo

Diagnostiquer → orienter → organiser → mesurer

📖 3. Fédérer les équipes

★ À maîtriser

• 🔄 Fédérer consiste à:
  1. créer et stimuler la motivation
  2. susciter l’adhésion
  3. favoriser le collectif
  4. organiser la diffusion de l’information

📌 Le manager développe son leadership en agissant avec respect, en affirmant sa responsabilité, en écoutant les agents, en assumant les erreurs de son équipe et en se remettant en question si nécessaire.

📌 Pour susciter l’adhésion, le manager encourage l’innovation et l’autonomie, exprime sa confiance, veille à l’équité, valorise le travail et partage les projets et l’information.

Compléments

📌 Le manager favorise le collectif en identifiant les motivations, en définissant des valeurs communes, en organisant le partage des savoirs entre générations et en développant la solidarité et la coopération extérieure.

💡 Astuce mémo

Reconnaissance et confiance → adhésion et collectif

📖 4. Soutenir les agents

★ À maîtriser

• 🔄 Soutenir consiste à:
  1. identifier et valoriser les potentiels
  2. développer les compétences
  3. veiller à la qualité de vie au travail
  4. protéger les équipes
  5. prévenir et gérer les situations à risques

📌 Le développement des compétences repose sur l’analyse des besoins, l’utilisation des référentiels et fiches de poste, l’établissement d’un plan local de formation et la capitalisation des compétences acquises.

📌 Le manager protège ses équipes en veillant au respect des règles et procédures, aux formations obligatoires et adaptées et à la dotation en matériels.

Compléments

📌 Le manager veille à la qualité de vie au travail en étant attentif au bien-être, en recherchant des solutions, en faisant remonter les problèmes au niveau pertinent et en répondant régulièrement aux demandes des agents.

💡 Astuce mémo

Développer et protéger → compétences et qualité de vie

📖 5. Être responsable et décider

★ À maîtriser

• 🔄 Être responsable consiste à:

  1. décider
  2. assumer son rôle
  3. accompagner les transformations
  4. incarner les valeurs de l’institution
  5. garantir le respect des valeurs

• Le manager doit distinguer les décisions nécessitant un arbitrage supérieur de celles relevant de ses collaborateurs, puis expliciter ses choix et préciser ce qui est négociable ou non négociable.

• Le manager assume ses décisions en s’appuyant sur l’expertise, les éléments de contexte et les expériences du terrain.

• Le manager garantit le respect des principes républicains, du cadre juridique, du code de déontologie, des valeurs du service public et de l’éthique professionnelle.

Compléments

📌 Le manager accompagne les transformations en prenant en compte leur impact sur les personnels et le service, en identifiant les freins et en communiquant avant et pendant le changement.

💡 Astuce mémo

Décider avec autonomie, mais dans le cadre juridique et déontologique

📖 6. Connaissances, savoir-faire et savoir-être

★ À maîtriser

• Les compétences sont classées en:

  • connaissances
  • savoir-faire
  • savoir-être

• La qualité de la communication sous-tend tous les actes de management et contribue à donner du sens à l’action.

Compléments

• Les connaissances peuvent augmenter ou s’éroder avec le temps, les savoir-faire s’acquièrent par l’expérience et les savoir-être peuvent se développer progressivement.

📌 L’encadrant doit faire évoluer ses pratiques en s’interrogeant sur son fonctionnement.

💡 Astuce mémo

Connaître n’est pas faire, et faire n’est pas adopter le comportement professionnel

📖 7. Prévenir les situations à risques

★ À maîtriser

• 🔄 La prévention et la gestion des risques reposent sur: identifier les risques et les points de tension, orienter vers les dispositifs adaptés, rechercher des solutions et apaiser les tensions, organiser un débriefing après les événements à risque

📌 En cas de nécessité, le manager oriente les agents vers le service de soutien psychologique opérationnel et facilite l’accès aux dispositifs d’accompagnement des ressources humaines.

📌 Après un événement traumatisant ou une intervention à risque, le manager peut organiser un débriefing psychologique et opérationnel.

Compléments

📌 Le manager doit favoriser les remontées d’informations sur les difficultés rencontrées et les propositions de solutions.

💡 Astuce mémo

Repérer → orienter → désamorcer → débriefer

📊 Tableaux de synthèse

Les quatre piliers managériaux