Fiche de révision : Système d’information de BBS

📋 Plan du Cours

1. Organisation comme système
2. Les sous-systèmes de l’organisation
3. Définition et fonctions du SI
4. De la donnée à la connaissance
5. Qualité, flux et rôles du SI
6. Processus et architecture du SI
7. Diagnostic et recommandation

📖 1. Organisation comme système

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation : Fonctionne comme un système qui transforme des entrées en sorties au moyen d’activités organisées.

★ À maîtriser

• 🔄 Le fonctionnement d’une organisation suit trois étapes:
  1. Elle reçoit des entrées
  2. Elle les transforme au moyen de processus
  3. Elle produit des sorties

Compléments

• Les entrées comprennent:

  • les demandes clients
  • les produits
  • le temps de travail
  • les données
  • les ressources financières

• Les sorties comprennent:

  • les biens
  • les services
  • les documents
  • les règlements
  • les indicateurs
  • les décisions

💡 Astuce mémo

Entrées → transformation → sorties

📖 2. Les sous-systèmes de l’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Système opérant : Réalise les activités quotidiennes, comme vendre, préparer, livrer, installer et facturer.
• Système d’information : Collecte, traite, mémorise, diffuse et sécurise l’information.
• Système de pilotage : Fixe les objectifs, contrôle les résultats et prend les décisions.

💡 Astuce mémo

Opérant agit, information informe, pilotage décide

📖 3. Définition et fonctions du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Ensemble organisé de ressources permettant de collecter, traiter, mémoriser, diffuser et sécuriser les informations nécessaires à l’activité et au pilotage.

★ À maîtriser

• Les ressources d’un système d’information sont:

  • les personnes
  • les données
  • les procédures
  • les matériels
  • les logiciels

• Les cinq fonctions du système d’information sont:

  • collecter
  • traiter
  • mémoriser
  • diffuser
  • sécuriser

Compléments

📌 La sécurisation protège les données, les traitements, les accès et la continuité du système d’information.

💡 Astuce mémo

CTMDS : collecter, traiter, mémoriser, diffuser, sécuriser

📖 4. De la donnée à la connaissance

🔑 Notions clés & Définitions

• Donnée : Fait brut enregistré, comme le nombre 12 pris isolément.
• Information : Donnée interprétée dans un contexte, comme 12 factures en retard au 31 août.
• Connaissance : Interprétation fondée sur des règles et l’expérience, comme la décision de renforcer les relances.

💡 Astuce mémo

Le contexte transforme une donnée en information, puis l’interprétation produit une connaissance

📖 5. Qualité, flux et rôles du SI

★ À maîtriser

• Une information de qualité est:

  • exacte
  • actuelle
  • pertinente
  • suffisamment exhaustive
  • accessible à la personne autorisée
  • fiable
  • intelligible

• Les flux sont de nature:

  • physique
  • financière
  • informationnelle

• Le rôle opérationnel du système d’information consiste à exécuter et automatiser les activités quotidiennes, tandis que ses rôles tactique et stratégique consistent respectivement à coordonner et suivre, puis à éclairer les décisions.

Compléments

• Les acteurs du système d’information comprennent:
  • la direction
  • le responsable SI
  • le responsable sécurité
  • le chef de projet
  • le prestataire ou technicien
  • les utilisateurs

📖 6. Processus et architecture du SI

★ À maîtriser

• Un processus métier crée directement de la valeur pour le client, un processus support fournit les ressources et un processus de pilotage oriente et contrôle.

• L’architecture du système d’information va du besoin métier aux moyens techniques en passant par les fonctions attendues et les logiciels ou services.

Compléments

• Le niveau métier décrit les activités, événements et objectifs, le niveau fonctionnel les fonctions attendues, le niveau applicatif les logiciels et services, et le niveau technique les postes, le réseau et le cloud.

💡 Astuce mémo

Métier → fonctionnelle → applicative → technique

📖 7. Diagnostic et recommandation

📝 Points essentiels

• Le diagnostic initial du SI de BBS révèle: des fichiers multiples aux résultats divergents, des données clients incomplètes ou dupliquées, des indicateurs trop anciens, des comptes actifs d’anciens salariés, des sauvegardes non testées, des processus insuffisamment documentés

• 🔄 La méthode de diagnostic suit cinq étapes:

  1. Constater les faits
  2. Expliquer les causes et mécanismes
  3. Évaluer les conséquences et risques
  4. Recommander une action priorisée
  5. Contrôler au moyen d’un test ou d’un indicateur

📌 Un diagnostic du système d’information distingue les faits observables, les hypothèses explicatives, les risques et les recommandations.

💡 Astuce mémo

Constater → expliquer → évaluer → recommander → contrôler

📊 Tableaux de synthèse

Les trois sous-systèmes

Niveaux d’architecture