Fiche de révision : Système d’information de la PME

📋 Plan du Cours

1. Information et critères de qualité
2. Composition et fonctions du système d’information
3. Processus et modélisation du système
4. Diagramme de flux d’information
5. Analyse et évolution du système
6. Diagramme événements-résultats
7. Base de données et PGI

📖 1. Information et critères de qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• Information : Donnée qui peut prendre la forme d’un écrit, d’un son ou d’une image.

★ À maîtriser

📌 L’information n’a de valeur que si elle est de qualité, et sa valeur doit être au moins égale à son coût d’obtention, d’analyse et de conservation.

• La qualité d’une information s’évalue notamment selon :
  • sa fiabilité
  • son actualité
  • sa pertinence
  • sa disponibilité
  • son coût

Compléments

• Au sein de l’organisation, l’information peut être collectée, traitée, archivée, communiquée et numérisée.

📖 2. Composition et fonctions du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Composé de flux d’informations et de moyens humains, matériels, immatériels, de procédures et de méthodes.
• Système : Ensemble d’éléments en interaction, organisés et hiérarchisés en fonction d’un objectif donné.

★ À maîtriser

• Les fonctions du système d’information sont :
  • l’acquisition et le recueil de l’information
  • sa mémorisation
  • son traitement
  • sa diffusion

Compléments

• L’acquisition et le recueil de l’information s’effectuent à partir de sources externes, comme les clients ou les fournisseurs, et de sources internes, comme les services ou les acteurs concernés.

• La mémorisation consiste à enregistrer les informations dans une base de données ou sur un serveur.

• Le traitement exploite les données ou permet de prendre des décisions, par exemple lorsqu’une commande entraîne la production de biens.

• La diffusion transmet l’information aux personnes concernées, par exemple lorsqu’une commande est transmise pour la facturation.

💡 Astuce mémo

Recueillir → mémoriser → traiter → diffuser : le parcours de l’information

📖 3. Processus et modélisation du système

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus : C.Brégeon - Ensemble cohérent d’activités et enchaînement d’opérations, de tâches ou d’activités permettant d’obtenir un produit ou un service et d’atteindre un objectif.

★ À maîtriser

📌 Les processus métier participent à la création du bien ou du service, les processus support accompagnent le métier et les processus de pilotage relèvent de la direction et définissent les méthodes ou règles de production.

Compléments

• Les procédures décrivent la manière de réaliser les activités, notamment au moyen de listes de contrôle ou de modes opératoires de logiciels.

• La représentation graphique du système d’information peut combiner un diagramme de flux d’information, un diagramme événements-résultats et un modèle de base de données sous un PGI.

💡 Astuce mémo

Le métier produit, le support accompagne, le pilotage dirige

📖 4. Diagramme de flux d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagramme de flux : Représentation des flux d’informations entre les personnes ou les services à travers un système d’information.

★ À maîtriser

• Pour construire un diagramme de flux, il faut insérer le titre du processus, placer les acteurs externes à gauche et les acteurs internes à droite, encadrer les acteurs internes, établir une légende numérotée des flux, puis flécher les flux en indiquant leur libellé et leur numéro au-dessus des flèches.

Compléments

• Un diagramme de flux distingue les acteurs externes, les acteurs internes regroupés dans le domaine d’étude et les flux de données.

💡 Astuce mémo

Titre → acteurs → périmètre → légende → flèches

📖 5. Analyse et évolution du système

★ À maîtriser

• Le diagramme de flux permet de repérer : les incohérences dans la circulation de l’information, les redondances, les risques d’erreurs, les lourdeurs

Compléments

• Après avoir repéré des dysfonctionnements dans le système d’information, il faut proposer un nouveau système d’information.

💡 Astuce mémo

Repérer incohérences, redondances ou risques → proposer un SI amélioré

📖 6. Diagramme événements-résultats

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagramme événements-résultats : Outil de visualisation, d’étude et d’optimisation des processus qui met en évidence les activités réalisées, leurs conditions, les acteurs et les opérations.

★ À maîtriser

📌 La synchronisation ET exige plusieurs événements déclencheurs, tandis que la synchronisation OU indique que plusieurs événements ne sont pas tous nécessaires.

• 🔄 La construction du diagramme événements-résultats suit ces étapes :
  1. Tracer un tableau à double entrée.
  2. Placer les acteurs en colonnes selon leur ordre d’intervention.
  3. Insérer les événements dans un ordre logique.
  4. Relier par des flèches les événements aux opérations.
  5. Noter les règles de synchronisation ET/OU si plusieurs événements interviennent.
  6. Représenter l’opération dans un rectangle avec son titre, la liste des tâches et les règles d’émission.

Compléments

• Dans un diagramme événements-résultats, les événements déclencheurs et résultats sont représentés par un rond ou un ovale, et les flux par des flèches.

• La règle d’émission indique la condition de réalisation d’un ou de plusieurs événements résultats, comme un refus ou un accord.

• Le diagramme événements-résultats permet de faire évoluer le système d’information en ajoutant des activités, en vérifiant les points de blocage et en corrigeant ou améliorant le processus.

📖 7. Base de données et PGI

🔑 Notions clés & Définitions

• PGI : Outil de planification des ressources de l’entreprise, appelé ERP en anglais.

★ À maîtriser

• Le cœur du PGI repose sur une base de données centrale qui garantit l’unicité des informations produites.

Compléments

• Un PGI regroupe différents modules de gestion, par exemple les modules paie, commercial et comptable.

• Le PGI est intégré au système d’information de l’entreprise et participe à son bon fonctionnement.