QCM : Système d’information et processus — 26 questions

Explication

Une information est une donnée observée par un acteur, puis éventuellement sélectionnée pour participer à une décision. Un outil, une règle ou un simple message transmis ne correspondent pas à cette définition.

Explication

La valeur d’une information vient de sa capacité à réduire l’incertitude, à améliorer la décision et à prévenir les erreurs. Une information abondante, rapide ou accessible n’est pas nécessairement utile.

Explication

La qualité d’une information se mesure en confrontant la valeur qu’elle apporte à son coût. Le volume, la durée de conservation ou le nombre d’utilisateurs ne suffisent pas à établir cette qualité.

Explication

La pertinence indique qu’une information est adaptée au besoin, précise et complète. La disponibilité concerne plutôt la possibilité de l’utiliser, tandis que l’actualité renvoie à sa récence et la fiabilité à sa source et son exactitude.

Explication

Un système d’information réunit des éléments qui fonctionnent en interaction et poursuivent une finalité. Il ne se limite donc ni aux machines, ni aux personnes, ni aux règles.

Explication

Les moyens humains désignent les individus qui reçoivent, manipulent et émettent l’information. Les machines, logiciels, supports et règles appartiennent à d’autres composantes du système d’information.

Explication

Les fonctions essentielles sont la collecte, le stockage, la transformation et le traitement, ainsi que la diffusion de l’information. Les autres activités proposées peuvent concerner une organisation, mais ne constituent pas les quatre fonctions du système d’information.

Explication

Collecter consiste à obtenir des informations provenant de sources externes ou internes. La diffusion transmet les informations, le stockage les conserve et le traitement les utilise ou les transforme.

Explication

Le stockage conserve les informations de manière durable et stable pour une utilisation ultérieure, souvent dans des bases de données. Le traitement exploite l’information, tandis que la collecte et la diffusion correspondent à son obtention et sa transmission.

Explication

Transformer et traiter consiste à utiliser les informations manuellement ou avec des programmes pour décider ou produire de nouvelles informations. Le stockage conserve les données, tandis que la collecte et la diffusion concernent leur obtention et leur transmission.

Explication

Le système d’information s’adapte aux besoins de l’entreprise, au volume d’informations, aux compétences disponibles et aux moyens financiers. L’idée d’une architecture identique néglige précisément cette adaptation aux caractéristiques de chaque PME.

Explication

Les éléments humains, matériels et organisationnels interagissent et contribuent à plusieurs niveaux de l’activité. Les considérer comme séparés ou limités à l’informatique réduit abusivement leur rôle dans le système d’information.

Explication

Un serveur est un équipement physique et relève donc de la composante matérielle. Une consigne, un droit d’accès et un contrat concernent respectivement l’organisation, les ressources humaines ou les relations avec des prestataires.

Explication

La composante humaine regroupe les personnes disposant de droits d’action sur l’information, comme la collecte ou la modification. Les autres réponses décrivent des équipements, des méthodes organisationnelles ou des prestations externes.

Explication

Un processus regroupe des activités successives, coordonnées et organisées qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie afin d’atteindre un résultat. Une tâche isolée ne constitue pas nécessairement un processus, et les autres réponses désignent un matériel ou un document.

Explication

La facturation relève du service comptable. La préparation des commandes appartient à la gestion des stocks, tandis que les devis relèvent du service commercial ; la maintenance informatique correspond à une autre fonction support.

Explication

Les processus métiers réalisent directement le bien ou le service et constituent le cœur de métier de l’organisation. La fourniture de ressources et le contrôle relèvent respectivement des processus support et de pilotage.

Explication

Un processus support accompagne un processus métier en lui fournissant les ressources et les outils nécessaires. Le service informatique ne réalise pas directement le produit vendu et n’a pas ici pour fonction principale de piloter l’organisation.

Explication

Un flux correspond à un transfert entre deux acteurs du système d’information. Les autres réponses renvoient respectivement à un processus, à un matériel et à une règle organisationnelle.

Explication

Le signalement d’une rupture de stock est une information transférée entre acteurs et constitue donc un flux informationnel. Une livraison correspond à un flux physique, tandis qu’un règlement constitue un flux monétaire.

Explication

Un diagramme de flux représente les flux d’informations entre les acteurs d’un processus et distingue ceux qui sont internes ou externes à l’entreprise. Il ne décrit pas directement l’inventaire du matériel, la hiérarchie ou un calendrier d’activités.

Explication

La représentation utilise des cercles pour les acteurs, un cadre pour regrouper les acteurs internes, l’extérieur du cadre pour les acteurs externes et des flèches pour les flux. Les autres conventions inversent ou remplacent ces symboles.

Explication

La construction commence par la définition de l’activité et de son périmètre, se poursuit par l’identification des acteurs et le classement des flux, puis s’achève par le tracé. Commencer par le tracé inverse cette logique, car les flux doivent être analysés avant leur représentation.

Explication

Le diagramme rend le fonctionnement d’une activité compréhensible et aide à détecter plusieurs dysfonctionnements, comme les redondances ou les risques d’erreur. La mesure des performances individuelles relève d’une autre démarche d’évaluation.

Explication

Des échanges multiples entre deux personnes peuvent ralentir le processus, augmenter leur charge de travail et faire perdre du temps. Une validation plus rapide et une charge réduite correspondent plutôt à une simplification des échanges.

Explication

Le contrôle de solvabilité doit intervenir avant certaines tâches afin d’éviter des difficultés ultérieures ; le placer après leur réalisation révèle donc une chronologie illogique. Le classement préalable des flux et la distinction des acteurs sont, au contraire, des étapes cohérentes de l’analyse.