★ À maîtriser
ACTIVEE structure la démarche en sept étapes:
La démarche commerciale vise à différencier la MACIF par la qualité de sa relation client, à professionnaliser les pratiques commerciales et relationnelles, à conquérir des parts de marché sur les trois métiers et à accélérer le multi-équipement.
📌 Chaque contact peut satisfaire le client et développer une vision à 360 degrés afin de l’accompagner et de le conseiller, tandis qu’un traitement automatique risque de produire de l’insatisfaction.
Compléments
Alain LAMETERIE, Directeur des réseaux de distribution, est présenté comme le sponsor du programme Essentiel Commercial.
Le traitement des appels représente au moins 50 appels par jour, 250 appels par semaine, 1 000 appels par mois et 10 000 appels par an.
1. Un conseiller dispose de la réponse à la demande d’un client. Parmi les propositions suivantes, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?
2. Concernant la technique des 4 P :
3. Concernant la qualité du traitement d’un contact client, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :
Qui est le sponsor du programme Essentiel Commercial ?
Alain LAMETERIE, Directeur des réseaux de distribution.
Quels sont les objectifs de la démarche commerciale de la MACIF ?
Différencier par la qualité client, professionnaliser, conquérir marché, accélérer multi-équipement.
Combien d'étapes compte la démarche ACTIVEE ?
Sept étapes.
Quelles sont les sept étapes de la démarche ACTIVEE ?
Accueil, Creuser, Traduire, Impliquer, Valider, Élargir, Encourager.
Combien d'appels sont traités par jour à la MACIF ?
Au moins 50 appels par jour.
Combien d'appels sont traités par an à la MACIF ?
Environ 10 000 appels par an.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Techniques de vente MACIF. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 17 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (17 questions) →Revizly propose 35 flashcards interactives sur Techniques de vente MACIF. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 35 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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