Fiche de révision : Transformations numériques et marketing digital

📋 Plan du Cours

1. Évolution des transformations technologiques
2. Définition et périmètre numérique
3. Les trois piliers numériques
4. Avantages et difficultés
5. Consommateurs et acteurs numériques
6. Startups et modèles économiques
7. Stratégie web et site Internet
8. Référencement et contenus digitaux
9. POEM et performance digitale
10. Parcours client et ciblage
11. Outils du marketing digital
12. Influence et intelligence artificielle

📅 Repères chronologiques

1. 1765La révolution mécanique développe les machines et la mécanisation de la production.
2. 1870La production de masse permet le développement de la production à grande échelle.
3. 1969La production automatisée donne une place croissante aux machines et aux systèmes automatisés dans la production.

📖 1. Évolution des transformations technologiques

📝 Points essentiels

• Aujourd’hui, les organisations intègrent progressivement de nouvelles technologies digitales dans leurs activités.

💡 Astuce mémo

Mécaniser → produire en masse → automatiser → digitaliser

📖 2. Définition et périmètre numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Transformation numérique : Intégration, au sein des organisations, de technologies digitales afin d’optimiser leurs activités.

★ À maîtriser

• La transformation numérique concerne notamment:
  • les achats
  • la logistique
  • la vente
  • la relation client
  • les ressources humaines
  • le service après-vente

📌 La transformation numérique ne consiste pas seulement à remplacer un ancien outil par un outil numérique, car elle peut modifier le fonctionnement de l’organisation et sa création de valeur.

Compléments

• Elle entraîne des changements dans:
  • les outils et matériels
  • les processus
  • les modèles de pensée
  • les modes de vie
  • les modèles économiques

💡 Astuce mémo

Outil numérique ≠ transformation globale de l’organisation

📖 3. Les trois piliers numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Expérience client : L’expérience client vise à améliorer la manière dont le client interagit avec l’entreprise, notamment en simplifiant l’achat et l’accès aux informations.
• Processus d’entreprise : Les processus d’entreprise correspondent à la transformation et à l’optimisation du fonctionnement de l’entreprise, notamment par l’automatisation de certaines tâches.
• Modèle d’affaires : Le modèle d’affaires décrit la manière dont l’entreprise crée et gagne de l’argent, par exemple en passant de la vente à l’abonnement.

💡 Astuce mémo

Client – Processus – Modèle d’affaires

📖 4. Avantages et difficultés

★ À maîtriser

• Elle peut notamment:

  • accroître la productivité
  • optimiser les processus
  • faciliter la communication
  • rendre les décisions plus efficaces

• Les principales difficultés sont:

  • les coûts élevés
  • la résistance au changement
  • le besoin de formation
  • les risques de cybersécurité
  • la dépendance technologique
  • l’obsolescence rapide

Compléments

• À long terme, elle peut:
  • réduire certains coûts
  • ouvrir de nouveaux marchés
  • favoriser l’innovation
  • renforcer la compétitivité
  • accroître la flexibilité
  • faciliter le suivi des performances

💡 Astuce mémo

Productivité et innovation contre coûts, dépendance et résistance

📖 5. Consommateurs et acteurs numériques

★ À maîtriser

📌 Le consommateur informé utilise Internet pour rechercher des informations avant de faire ses choix, tandis que le consommateur mobilisé donne son opinion ou prend position.

📌 Le consommateur augmenté accède à de nouveaux services grâce aux plateformes numériques, tandis que le consommateur assisté est accompagné dans ses décisions ou ses usages par des outils numériques.

• Les principaux groupes cités sont:
  • Google
  • Apple
  • Facebook ou Meta
  • Amazon
  • Microsoft
  • Baidu
  • Alibaba
  • Tencent
  • Xiaomi

Compléments

• Les usagers peuvent être:
  • des consommateurs
  • des utilisateurs de plateformes
  • des créateurs de contenus
  • des clients d’entreprises numériques

📖 6. Startups et modèles économiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Startup : Une startup est une jeune structure dont le modèle économique est encore instable et qui recherche un potentiel de croissance important.
• Scale-up : Une scale-up est une jeune entreprise dont le modèle économique est fiabilisé et prêt à être appliqué à grande échelle.
• Licorne : Une licorne est une startup valorisée à 1 milliard de dollars ou plus et qui n’est pas cotée en bourse.
• Dragon : Un dragon est une entreprise non cotée en bourse dont la valorisation dépasse 12 milliards de dollars.

📝 Points essentiels

• Les nouveaux modèles économiques comprennent:
  • la vente
  • la seconde main
  • l’abonnement
  • la publicité en ligne
  • le freemium ou premium
  • l’échange et la livraison

💡 Astuce mémo

Startup à stabiliser, scale-up à déployer, licorne ou dragon à valoriser

📖 7. Stratégie web et site Internet

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie web : Une stratégie web consiste à déterminer quels outils digitaux une entreprise doit utiliser pour atteindre ses objectifs, comme informer, vendre ou fidéliser.

★ À maîtriser

📌 Avant de construire une stratégie web, l’entreprise doit vérifier que la cible a accès à Internet, car une stratégie uniquement digitale ne convient pas à une cible qui ne l’utilise pas.

📌 Un site vitrine présente une entreprise, son activité, ses produits ou ses services, tandis qu’un site e-commerce permet en plus de vendre directement en ligne.

• Un nom de domaine est l’adresse permettant d’accéder à un site Internet et participe à l’identité de l’entreprise en ligne.

Compléments

• Un site web doit notamment être:
  • responsive
  • rapide
  • doté d’un menu clair
  • dépourvu de liens morts
  • dépourvu de scrolling horizontal
  • conforme à la règle des 3 clics

💡 Astuce mémo

Objectif → cible → canal → mesure → amélioration

📖 8. Référencement et contenus digitaux

🔑 Notions clés & Définitions

• SEO : Le SEO, ou référencement naturel, consiste à travailler un site pour le rendre visible dans les résultats naturels et non payants des moteurs de recherche.
• Persona : Un persona est la représentation du client type qu’une entreprise cherche à atteindre, avec ses caractéristiques, ses intérêts et son comportement.

📝 Points essentiels

• Un contenu de qualité doit: être original, correspondre au persona et au ton de la cible, être cohérent avec les valeurs de l’entreprise, contribuer à l’expérience client en ligne

📌 Le SEO correspond au référencement naturel gratuit, le SEA au référencement ou à la publicité payante sur les moteurs de recherche, et le SMO à l’utilisation des réseaux sociaux, gratuitement ou non.

💡 Astuce mémo

SEO gratuit, SEA payant, SMO fondé sur les réseaux sociaux

📖 9. POEM et performance digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie POEM : La stratégie POEM analyse la communication digitale grâce aux médias Paid, Owned, Earned et Media Sharing afin d’identifier les pratiques à améliorer.

★ À maîtriser

📌 Le Owned Media regroupe les contenus contrôlés directement par l’entreprise, tandis que le Paid Media correspond aux espaces ou contenus de visibilité pour lesquels elle paie.

• Le Earned Media est une visibilité obtenue grâce à d’autres acteurs, comme les clients, la presse, les partenaires ou les influenceurs, et peut être positive ou négative.

• Le Media Sharing suit une diffusion pouvant être publiée, aimée, partagée, commentée puis repartagée, sans contrôle total de l’entreprise.

Compléments

• Pour améliorer le Media Sharing, l’entreprise doit vérifier les résultats, comprendre les réactions, améliorer les contenus et changer sa communication si nécessaire.

💡 Astuce mémo

POEM : Paid, Owned, Earned, Media Sharing

📖 10. Parcours client et ciblage

🔑 Notions clés & Définitions

• Inbound marketing : L’inbound marketing consiste à faire venir le consommateur vers l’entreprise plutôt qu’à lui envoyer directement une publicité intrusive.
• KPI : Un KPI est une donnée pertinente utilisée pour vérifier si une action ou une stratégie atteint son objectif.

📝 Points essentiels

• 🔄 L’inbound marketing suit les étapes:

  1. Attract
  2. Convert
  3. Close
  4. Delight

• 🔄 Le parcours du funnel consiste à: attirer, faire venir sur le site, intéresser, convertir, vendre, fidéliser, transformer éventuellement le client en ambassadeur

📌 Une entreprise Brick and Mortar exerce une activité physique, une entreprise Click and Mortar combine une présence physique et en ligne, et une entreprise Pure Player exerce principalement ou uniquement en ligne.

💡 Astuce mémo

Attirer → convertir → conclure → satisfaire

📖 11. Outils du marketing digital

🔑 Notions clés & Définitions

• Digital benchmarking : Le digital benchmarking consiste à comparer l’usage du numérique et la maturité digitale d’une entreprise avec ceux d’autres entreprises.
• Google Analytics : Google Analytics analyse les utilisateurs, les sources de trafic, les conversions, le taux de rebond, les pages consultées et la durée des sessions d’un site Internet.
• Retargeting : Le retargeting consiste à cibler à nouveau une personne qui a déjà visité un site ou manifesté un intérêt afin de l’inciter à revenir.
• Geofencing : Le geofencing utilise une zone géographique virtuelle pour déclencher ou cibler des actions marketing lorsqu’une personne entre dans une zone déterminée.
• Google Shopping : Google Shopping présente directement dans les résultats de recherche le nom, l’image, le prix et le vendeur de produits afin de faciliter la comparaison des offres.

📝 Points essentiels

• Il examine notamment:
  • la stratégie
  • les données
  • l’expérience client
  • l’alignement organisationnel
  • l’analytique et l’IA
  • les personnes et la culture
  • l’innovation

📖 12. Influence et intelligence artificielle

🔑 Notions clés & Définitions

• Influenceur : Un influenceur possède une audience et peut influencer les comportements ou les opinions de cette audience grâce à sa présence sur les plateformes numériques.
• Employee Generated Content : L’Employee Generated Content est un contenu créé par les salariés autour de leur entreprise, de leur métier ou de leur quotidien professionnel afin de développer la marque employeur.

📝 Points essentiels

📌 L’influenceur vise principalement une campagne ciblée et l’accès à de nouvelles audiences, tandis que l’ambassadeur entretient une relation de long terme et contribue à la fidélité et à la confiance envers la marque.

• Les applications citées comprennent: le web design, la personnalisation de l’expérience utilisateur, l’e-mail marketing, la génération de contenu, la curation de contenu

💡 Astuce mémo

Influenceur à court terme, ambassadeur dans la durée

📊 Tableaux de synthèse

Types de médias POEM