QCM : Clinique de l’activité et psychologie du travail (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quel est l’objectif central de la clinique de l’activité dans l’analyse du travail ?

Évaluer la conformité des comportements aux consignes définies par la hiérarchie
Comprendre le travail réellement effectué et renforcer le pouvoir d’agir des travailleurs
Décrire les procédures prescrites afin d’harmoniser les pratiques professionnelles
Mesurer l’écart entre les résultats obtenus et les indicateurs fixés par l’organisation

Comprendre le travail réellement effectué et renforcer le pouvoir d’agir des travailleurs

Explication

La clinique de l’activité vise à comprendre ce que les travailleurs font réellement et à développer leur pouvoir d’agir. L’évaluation de la conformité aux consignes relève plutôt d’une approche centrée sur le travail prescrit.

2. Que met en relation l’analyse de l’activité pour améliorer les possibilités d’action au travail ?

Les objectifs, les horaires, les salaires et les résultats quantitatifs
Les compétences, les diplômes, les carrières et les responsabilités hiérarchiques
Les consignes, les sanctions, les promotions et les évaluations annuelles
Le prescrit, le réalisé, les obstacles et les moyens d’agir davantage

Le prescrit, le réalisé, les obstacles et les moyens d’agir davantage

Explication

L’analyse de l’activité articule ce qui est prescrit, ce qui est réellement fait, ce qui facilite ou empêche un travail de qualité et les moyens d’élargir l’action. Les autres éléments peuvent concerner la gestion du personnel, mais ils ne constituent pas cette articulation.

3. Comment définir la tâche dans l’analyse du travail ?

Les arbitrages opérés pour adapter l’action aux situations concrètes
Le travail effectivement réalisé par le professionnel face aux imprévus
Le travail prescrit par les consignes, les procédures, les objectifs et les normes
Les intentions abandonnées lorsque les conditions empêchent leur réalisation

Le travail prescrit par les consignes, les procédures, les objectifs et les normes

Explication

La tâche correspond à ce qu’il faut faire selon les consignes, procédures, objectifs, normes et indicateurs. Les adaptations et arbitrages décrivent plutôt l’activité réelle du professionnel.

4. Que recouvre le réel de l’activité d’un professionnel ?

Les gestes observables qui ont été accomplis conformément aux consignes
Les résultats mesurés après comparaison avec les indicateurs de performance
Les objectifs formalisés dans une procédure avant le début du travail
Ce qui a été fait, envisagé, empêché ou abandonné dans l’action

Ce qui a été fait, envisagé, empêché ou abandonné dans l’action

Explication

Le réel de l’activité inclut ce qui a été fait ainsi que ce qu’on aurait voulu faire, ce qu’on n’a pas pu faire, ce qui a été abandonné et ce qui a été empêché. Il est donc plus large que les seuls gestes effectivement observables.

5. Quelle est la définition de la tâche dans le contexte de l’analyse du travail ?

La tâche désigne ce qui a été réellement réalisé, y compris les écarts par rapport à la prescription.
La tâche est le résultat final du travail, ce qui a été effectivement produit ou accompli.
La tâche correspond à l’ensemble des adaptations et stratégies utilisées par le professionnel lors de son activité.
La tâche est le travail prescrit, c’est-à-dire ce qu’il faut faire selon les consignes, procédures, objectifs, normes et indicateurs.

La tâche est le travail prescrit, c’est-à-dire ce qu’il faut faire selon les consignes, procédures, objectifs, normes et indicateurs.

Explication

La tâche se réfère au travail prescrit, c’est-à-dire ce qui est défini par les consignes et normes. La différence avec l’activité réside dans le fait que l’activité inclut les adaptations et stratégies personnelles.

6. Selon Yves Clot, que désigne précisément le terme 'travail empêché' ?

Les activités qui sont réalisées sans aucune adaptation ou improvisation.
Les tâches qui sont complètement ignorées par le professionnel.
Ce que le professionnel aurait voulu faire mais n’a pas pu réaliser dans son activité.
Ce qui est prescrit mais jamais effectué par le professionnel.

Ce que le professionnel aurait voulu faire mais n’a pas pu réaliser dans son activité.

Explication

Le 'travail empêché' désigne ce que le professionnel aurait voulu faire mais n’a pas pu réaliser dans son activité, selon Yves Clot. Les autres options décrivent des situations différentes ou incorrectes par rapport à cette notion.

7. Quel est le rôle principal de la clinique de l’activité dans l’analyse du travail ?

Mesurer la productivité à l’aide d’indicateurs quantitatifs.
Évaluer uniquement la conformité aux procédures prescrites.
Analyser uniquement le travail prescrit sans prendre en compte l’activité réelle.
Comprendre ce que les travailleurs font réellement et développer leur pouvoir d’agir.

Comprendre ce que les travailleurs font réellement et développer leur pouvoir d’agir.

Explication

La clinique de l’activité vise à comprendre ce que les travailleurs font réellement et à renforcer leur pouvoir d’agir. Elle ne se limite pas à la simple mesure de la productivité ou à l’analyse du travail prescrit, mais s’intéresse à l’activité concrète et ses obstacles.

8. En quoi le positivisme diffère-t-il du dialogisme dans l’approche de l’analyse du travail ?

Le positivisme privilégie l’observation objective et la mesure, tandis que le dialogisme met l’accent sur les interactions et le contexte.
Le positivisme analyse uniquement les résultats, alors que le dialogisme ne s’intéresse qu’aux processus.
Le positivisme privilégie la théorie, tandis que le dialogisme se base uniquement sur l’expérience personnelle.
Le positivisme se concentre sur la subjectivité, alors que le dialogisme cherche à quantifier les données.

Le positivisme privilégie l’observation objective et la mesure, tandis que le dialogisme met l’accent sur les interactions et le contexte.

Explication

Le positivisme cherche à observer, mesurer et expliquer à partir de données objectives, contrairement au dialogisme qui privilégie les interactions, les points de vue et le contexte. La différence principale réside dans la méthode et l’angle d’analyse.

9. Quelles sont les principales causes qui peuvent réduire le pouvoir d’agir d’un professionnel selon la clinique de l’activité ?

Les obstacles organisationnels, la surcharge de travail, et le manque de reconnaissance.
Une formation insuffisante, un mauvais équipement, et une faible motivation.
Le manque de compétences, la mauvaise communication, et l’absence de feedback.
Les conflits de critères, le travail empêché, et la subjectivité excessive.

Les obstacles organisationnels, la surcharge de travail, et le manque de reconnaissance.

Explication

Les obstacles organisationnels, la surcharge de travail, et le manque de reconnaissance peuvent limiter concrètement la capacité d’un professionnel à agir efficacement. La formation et l’équipement sont importants, mais ne sont pas toujours directement liés à la réduction du pouvoir d’agir.

10. Comment peut-on appliquer la notion de pouvoir d’agir pour améliorer la motivation des professionnels dans leur environnement de travail ?

En impliquant les professionnels dans la discussion des règles et en leur donnant une marge de manœuvre.
En augmentant uniquement la charge de travail pour tester leur résistance.
En limitant leur participation aux décisions pour éviter les conflits.
En réduisant leur autonomie pour mieux contrôler leur activité.

En impliquant les professionnels dans la discussion des règles et en leur donnant une marge de manœuvre.

Explication

Appliquer le concept de pouvoir d’agir consiste à impliquer les professionnels dans la discussion des règles et à leur offrir une marge de manœuvre, ce qui favorise leur autonomie et leur motivation. Limiter leur participation ou augmenter la charge sans leur implication ne favorise pas leur engagement.

11. Quelles sont les principales caractéristiques de la clinique de l’activité dans l’analyse du travail ?

Elle se concentre uniquement sur la conformité aux procédures prescrites.
Elle cherche à comprendre ce que les travailleurs font réellement et à développer leur pouvoir d’agir.
Elle privilégie l’observation extérieure sans prendre en compte l’expérience des professionnels.
Elle se limite à mesurer quantitativement la productivité des travailleurs.

Elle cherche à comprendre ce que les travailleurs font réellement et à développer leur pouvoir d’agir.

Explication

La clinique de l’activité vise à comprendre l’activité réelle des travailleurs et à renforcer leur pouvoir d’agir. Elle ne se limite pas à l’observation extérieure ou à des mesures quantitatives, mais s’intéresse à l’expérience vécue par les professionnels.

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Que cherche à comprendre la clinique de l’activité ?

Ce que les travailleurs font réellement.

Que relie l’analyse de l’activité ?

Le prescrit, le réel, les obstacles et les moyens d’amélioration.

Qu'est-ce que la tâche dans le contexte du travail ?

Le travail prescrit selon consignes, procédures, objectifs, normes et indicateurs.

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