Fiche de révision : Clinique de l’activité et psychologie du travail

📋 Plan du Cours

1. Clinique de l’activité et travail réel
2. Tâche, activité et réel de l’activité
3. Yves Clot et travail empêché
4. Indicateurs et travail bien fait
5. Subjectivité et adaptations professionnelles
6. Positivisme, dialogisme et évolution
7. Développer le pouvoir d’agir
8. Motivation, reconnaissance et analyse de cas

📖 1. Clinique de l’activité et travail réel

🔑 Notions clés & Définitions

• Clinique de l’activité : Cherche à comprendre ce que les travailleurs font réellement et à développer leur pouvoir d’agir.

📝 Points essentiels

📌 Le travail réel déborde toujours le travail prescrit.

• 🔄 L’analyse suit une chaîne allant de la prescription aux possibilités d’action:
  1. Ce qui est prescrit
  2. Ce qui est réellement fait
  3. Ce qui empêche ou permet de bien travailler
  4. Les moyens d’améliorer les possibilités d’action

💡 Astuce mémo

Prescrit → réel → obstacles → pouvoir d’agir

📖 2. Tâche, activité et réel de l’activité

🔑 Notions clés & Définitions

• Tâche : Le travail prescrit, c’est-à-dire ce qu’il faut faire selon les consignes, procédures, objectifs, normes et indicateurs.
• Activité : Le travail réel, comprenant les adaptations, choix, arbitrages, stratégies, expériences et gestions des imprévus du professionnel.
• Réel de l’activité : Ce qui a été fait, ce qu’on aurait voulu faire, ce qu’on n’a pas pu faire, ce qu’on a dû abandonner et ce qui a été empêché.

📝 Points essentiels

• Une aide-soignante peut prendre davantage de temps avec une personne âgée que ne le prévoit l’objectif de toilettes afin de réaliser un travail qu’elle juge de qualité.

💡 Astuce mémo

Tâche = ce qu’il faut faire ; activité = comment on le fait

📖 3. Yves Clot et travail empêché

🔑 Notions clés & Définitions

• Travail empêché : Ce que le professionnel aurait voulu faire mais n’a pas pu réaliser dans son activité.

📝 Points essentiels

• Yves Clot associe la clinique de l’activité aux notions suivantes:
  • Travail réel
  • Subjectivité
  • Travail empêché
  • Pouvoir d’agir
  • Travail bien fait
  • Conflits de critères

📌 Pour comprendre le travail, il faut partir de l’activité réelle et de l’expérience des professionnels plutôt que de les observer uniquement de l’extérieur. - Yves Clot

💡 Astuce mémo

Activité empêchée → diminution des possibilités d’action

📖 4. Indicateurs et travail bien fait

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit de critères : Apparaît lorsque plusieurs conceptions du travail bien fait entrent en contradiction et obligent le professionnel à arbitrer.

★ À maîtriser

• Les indicateurs peuvent mesurer:

  • Le temps
  • Le nombre de tâches
  • L’argent
  • La productivité
  • L’énergie
  • Les résultats

• Les indicateurs ne rendent pas nécessairement visibles:

  • Les gestes professionnels
  • Les astuces
  • Les arbitrages
  • Les dilemmes
  • L’entraide
  • Les difficultés
  • Les conflits de critères
  • Le travail empêché

📌 Les chiffres sont utiles, mais ils ne représentent jamais toute la réalité du travail.

Compléments

• Le travail bien fait peut impliquer de:
  • Respecter la procédure
  • Satisfaire le client
  • Protéger le patient
  • Respecter les délais
  • Aider un collègue
  • Produire un travail de qualité
  • Respecter ses valeurs professionnelles

💡 Astuce mémo

Indicateur mesuré ≠ réalité complète du travail

📖 5. Subjectivité et adaptations professionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Subjectivité : L’influence de son expérience, de ses compétences, de ses valeurs, de son histoire, de ses représentations et de sa compréhension de la situation sur son activité.
• Piraterie : Des manières de faire non précisément prévues par les règles, utilisées pour résoudre un problème, s’adapter, améliorer la qualité ou répondre à une situation particulière.

★ À maîtriser

📌 L’activité ne peut pas être réduite à des données objectives, car les professionnels interprètent et réalisent les situations de travail différemment.

Compléments

• Une caissière peut utiliser une possibilité liée à la carte de fidélité pour permettre à un client d’obtenir son avantage, même si cette pratique n’est pas exactement prévue par la procédure.

💡 Astuce mémo

Deux professionnels devant la même consigne, mais avec des chemins différents

📖 6. Positivisme, dialogisme et évolution

🔑 Notions clés & Définitions

• Positivisme : Le positivisme, associé à Auguste Comte, cherche à observer, mesurer, expliquer et généraliser à partir de données objectives.
• Dialogisme : Le dialogisme, associé à Bakhtine, s’intéresse aux interactions, aux points de vue, aux contradictions, au contexte, à la subjectivité et aux échanges.

★ À maîtriser

• La psychologie du travail a évolué de l’adaptation de l’homme au poste vers la prise en compte du collectif, l’analyse de l’activité réelle et le développement du pouvoir d’agir.

Compléments

• Taylor est associé au taylorisme, à l’optimisation, à l’adaptation de l’homme au poste, au rendement et à la productivité.

• Mayo est associé aux relations humaines, au collectif, à la reconnaissance, aux conflits et à l’isolement au travail.

💡 Astuce mémo

Poste → collectif → activité réelle → pouvoir d’agir

📖 7. Développer le pouvoir d’agir

🔑 Notions clés & Définitions

• Pouvoir d’agir : L’augmentation des possibilités réelles d’action du professionnel sur son travail.
• Controverse : Mettre différents points de vue sur le travail en discussion afin de faire émerger les conceptions, valeurs, contradictions et possibilités d’action.

📝 Points essentiels

• Développer le pouvoir d’agir peut passer par:

  • La discussion des règles
  • Une marge de manœuvre
  • Les échanges avec les collègues
  • La modification de certaines pratiques
  • La reconnaissance du travail
  • La participation aux décisions

• Le psychologue du travail observe l’activité, fait parler les professionnels, confronte les points de vue, fait émerger les contradictions, discute les critères du travail bien fait, identifie les empêchements et recherche des leviers de transformation.

💡 Astuce mémo

Observer → faire parler → confronter → transformer

📖 8. Motivation, reconnaissance et analyse de cas

🔑 Notions clés & Définitions

• Autodétermination : Deci & Ryan - Selon Deci et Ryan, la motivation est favorisée par les besoins d’autonomie, de compétence et de relations sociales ou d’appartenance.

★ À maîtriser

• L’analyse d’une étude de cas examine le prescrit, l’activité réelle, les écarts, les arbitrages, les conflits de critères, ce qui est empêché, ce que les indicateurs ne voient pas, les leviers de transformation et le développement du pouvoir d’agir.

Compléments

• La reconnaissance peut venir:

  • Des collègues
  • Des managers
  • De l’organisation

• Vygotski est associé au développement, tandis qu’Yves Clot est associé à la clinique de l’activité et au pouvoir d’agir.

💡 Astuce mémo

ACR : autonomie, compétence, relations sociales

📊 Tableaux de synthèse

Positivisme et dialogisme