Fiche de révision : Communication avec les familles

📋 Plan du Cours

1. Les dimensions de la communication
2. Distances et poids des messages
3. Moments et outils de transmission
4. Enjeux et attentes des familles
5. Freins et diversité des familles
6. Gérer les situations délicates
7. Pratiques professionnelles efficaces

📖 1. Les dimensions de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication verbale : Repose sur les mots exprimés, qui constituent le contenu du message.
• Communication para-verbale : Comprend l’intonation, le volume, le rythme et les variations de la voix.
• Communication non verbale : Comprend la posture, les mimiques, la distance de communication, les gestes et le contact physique.

★ À maîtriser

📌 Le non-verbal peut renforcer ou contredire le message verbal, détecter les émotions de l’interlocuteur et créer un climat de confiance et de sécurité.

Compléments

• La communication peut présenter un décalage entre ce que l’émetteur veut dire, ce qu’il dit, ce que le récepteur entend, ce qu’il comprend et ce qu’il restitue. — Bernard Werber

💡 Astuce mémo

Les mots peuvent être renforcés ou contredits par la voix et le corps.

📖 2. Distances et poids des messages

🔑 Notions clés & Définitions

• Proxémie : Étudie la manière dont les distances entre les personnes organisent la communication, selon Edward T. Hall en 1966.

★ À maîtriser

• La règle des 3V attribue les proportions suivantes : (Albert Mehrabian, 1967):
  • Visuel : 55 % du langage corporel
  • Vocal : 38 % des sons et de la voix
  • Verbal : 7 % des mots

Compléments

• La distance intime s’étend de 0 à 15 cm en mode proche et de 45 à 75 cm en mode éloigné.

• La distance personnelle s’étend de 45 à 75 cm en mode proche et de 75 à 125 cm en mode lointain.

• La distance sociale s’étend de 1,20 à 2,10 mètres en mode proche et de 2,10 à 3,60 mètres en mode lointain.

• La distance publique s’étend de 3,60 à 7,50 mètres en mode proche et atteint 7,50 mètres ou davantage en mode éloigné.

💡 Astuce mémo

Intime → personnelle → sociale → publique.

📖 3. Moments et outils de transmission

★ À maîtriser

• Les principaux moments de communication sont:

  • L’accueil du matin
  • Les temps d’adaptation
  • Le départ et les retrouvailles de fin de journée
  • Les ateliers où les parents sont invités

• Le cahier de liaison transmet les informations factuelles du quotidien, comme les repas et le sommeil.

Compléments

• L’affichage à l’entrée présente notamment le menu et les activités du jour, tandis que l’application numérique permet de transmettre des photos, des messages et les temps forts de la journée.

• 🔄 Les principales modalités de transmission sont:

  1. Les entretiens individuels
  2. Les transmissions orales personnalisées du matin et du soir
  3. Les outils écrits
  4. Les outils numériques

📖 4. Enjeux et attentes des familles

★ À maîtriser

• Communiquer permet de créer du lien, de partager des ressentis et des expériences, d’exprimer les besoins, de faciliter les apprentissages par la co-éducation et de renforcer l’identité de chacun.

📌 Les parents ont besoin d’être rassurés sur le déroulement de la journée de leur enfant grâce à des transmissions fiables et à une relation de confiance.

📌 Les professionnels soutiennent la fonction parentale en accueillant les inquiétudes, en répondant aux questions, en réassurant les parents et en les déculpabilisant.

Compléments

📌 Les professionnels doivent s’accorder avec les familles sur les pratiques éducatives, comme la propreté, afin d’assurer une continuité entre les apprentissages initiés par la famille et ceux de la structure.

💡 Astuce mémo

Rassurer et soutenir les parents → construire une relation de confiance et une co-éducation.

📖 5. Freins et diversité des familles

🔑 Notions clés & Définitions

• Généralisation : Consiste à présenter une situation comme répétitive ou constante, par exemple « c’est toujours pareil avec Mathéo », ce qui peut produire un jugement, une étiquette ou une comparaison.
• Omission : Correspond à une partie de l’information qui manque, notamment lorsque les faits ne sont pas assez détaillés ou datés.
• Distorsion : Consiste à interpréter une situation ou à inventer une cause, par exemple conclure qu’un enfant n’aime pas un parent parce qu’il ne lui dit pas bonjour.

★ À maîtriser

📌 L’accueil des familles doit tenir compte des cultures et des langues différentes, des barrières linguistiques, du handicap ou du développement atypique, ainsi que des familles monoparentales et homoparentales.

Compléments

📌 En cas de barrière de la langue, les professionnels peuvent utiliser des gestes, des images ou un tiers traducteur si nécessaire.

💡 Astuce mémo

Omission = information absente ; distorsion = interprétation ajoutée.

📖 6. Gérer les situations délicates

★ À maîtriser

• La colère d’un parent est généralement liée à une situation ressentie comme injuste et peut se manifester par une tension dans la voix, une posture corporelle tendue et des paroles acerbes.

• Pour répondre à la colère, le professionnel s’appuie sur l’écoute, la recherche de justice et la réparation.

📌 Pour annoncer une information délicate, le professionnel choisit un moment et un lieu adaptés et reste factuel.

📌 En cas de désaccord sur une pratique éducative, le professionnel recherche un ajustement avec la famille plutôt qu’un rapport de force.

Compléments

• Pour résoudre une tension, le professionnel décrit les faits, nomme le besoin et propose un suivi.

💡 Astuce mémo

Écoute → justice → réparation.

📖 7. Pratiques professionnelles efficaces

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non violente : La communication non violente de Marshall B. Rosenberg repose sur l’observation, l’expression du sentiment, l’identification du besoin et la formulation d’une demande claire et négociable.
• Écoute active : Repose sur l’empathie, l’acceptation de l’autre et le non-jugement.
• Reformulation : Est une technique d’entretien qui permet de clarifier, d’apaiser et de vérifier la compréhension.

📝 Points essentiels

• L’objectif commun de la communication non violente, de l’écoute active et de la reformulation est d’éviter les malentendus, les interprétations et la mauvaise compréhension du message.

💡 Astuce mémo

Observer → exprimer le sentiment → formuler le besoin → faire une demande.

📊 Tableaux de synthèse

Les composantes de la communication