QCM : Compétences relationnelles infirmières — 21 questions

Explication

Reconnaître son stress permet au soignant de mieux le prévenir et favorise une compréhension plus fine des émotions des patients. Ignorer ce stress peut au contraire contribuer à l’épuisement professionnel.

Explication

L’absence d’identification du stress prive le soignant d’un repérage utile pour prévenir l’épuisement. Reconnaître ses émotions et sa tension constitue au contraire une démarche préventive.

Explication

Une communication efficace cherche à comprendre ce qui est particulier au patient et à sa situation. Les intentions ou préférences du soignant ne doivent pas être confondues avec les besoins exprimés ou vécus par le patient.

Explication

Le soignant confond ici ses propres intentions avec les besoins spécifiques du patient. Une communication adaptée devrait d’abord explorer la situation et les attentes réelles de cette personne.

Explication

Entendre correspond à un phénomène physiologique, alors qu’écouter mobilise volontairement l’attention, la compréhension et l’interprétation. La simple perception sonore ne suffit donc pas à caractériser l’écoute.

Explication

L’écoute active associe une présence manifeste, la reformulation et des questions pertinentes. Laisser simplement passer les paroles ou préparer sa réponse ne traduit pas une participation attentive et intentionnelle.

Explication

Le respect dépasse la politesse : il reconnaît la dignité, l’autonomie et la singularité de la personne soignée. Une attitude polie qui néglige ses choix ne suffit donc pas à garantir ce respect.

Explication

Le respect se manifeste notamment par l’attitude, la posture, le langage non verbal, le consentement et la confidentialité. Une présentation cordiale ne remplace pas le recueil de l’accord du patient ni la protection de ses informations.

Explication

L’empathie consiste à comprendre l’expérience subjective et les émotions de l’autre avec une attitude non jugeante. La fausse rassurance est différente, car elle tend à minimiser ce que vit le patient au lieu de l’accueillir.

Explication

L’empathie comprend des aspects émotionnels, cognitifs et comportementaux, qui permettent respectivement de résonner avec l’autre, de comprendre son vécu et d’ajuster sa manière d’agir. Une approche limitée aux paroles ou aux compétences techniques ne rend pas compte de ces trois dimensions.

Explication

Une implication émotionnelle trop intense peut conduire le soignant à l’épuisement, alors que la compassion soutient une mobilisation aidante. Confondre ces notions revient à attribuer à la compassion les effets de la surcharge émotionnelle.

Explication

L’adaptabilité consiste à ajuster le langage, les pratiques et le comportement aux besoins du patient, à son état et au contexte. La congruence concerne plutôt la cohérence entre ce que le soignant ressent et ce qu’il exprime.

Explication

Pour Christine Pallard, la posture professionnelle désigne la place que l’on souhaite occuper et mobilise les savoirs, le savoir-être et le savoir-faire utiles au soin. Elle ne se réduit donc pas à une apparence extérieure ou à une position hiérarchique.

Explication

Brigitte Portel associe la posture à l’attitude personnelle du soignant et le positionnement à un cadre de référence comprenant des normes institutionnelles et légales. Les compétences techniques ou la présentation physique ne constituent pas la distinction centrale proposée.

Explication

Selon Schön, le praticien réflexif se questionne, s’observe et analyse les situations difficiles pour faire évoluer ses pratiques. L’application inchangée des habitudes professionnelles ne correspond pas à cette démarche d’ajustement.

Explication

Le téléphone présente des risques concernant l’hygiène, l’attention portée au soin, le respect du patient et la confidentialité. Son principal problème ne tient pas à une supposée incapacité du soignant à communiquer ou à ses compétences techniques.

Explication

Les ongles longs, le vernis, les cheveux détachés et les bijoux sont proscrits pendant les soins en raison des risques d’hygiène et de sécurité. Les autres pratiques proposées correspondent plutôt à des mesures compatibles avec la prévention de ces risques.

Explication

Le manque de ponctualité peut perturber l’organisation, altérer les transmissions et compromettre la continuité ainsi que la sécurité des soins. Il ne favorise donc pas la coordination et ne reste pas sans effet sur le fonctionnement collectif.

Explication

Le langage du soignant doit rester adapté et respectueux, ce qui exclut les diminutifs comme « petite mamie » et le tutoiement inapproprié. La familiarité peut au contraire fragiliser le respect et la juste distance dans la relation de soin.

Explication

La posture se construit par une démarche réflexive associant observation, auto-observation, échange avec l’équipe et ajustement progressif des pratiques. Attendre une maîtrise complète avant de demander un avis contredit l’importance des échanges et de l’évolution progressive.

Explication

La perfection n’est pas exigée, tandis qu’une attitude professionnelle et une motivation claire sont essentielles. Une simple déclaration de motivation ne suffit pas si elle ne s’accompagne pas de comportements professionnels observables.