Fiche de révision : Fondements de la communication interpersonnelle

📋 Plan du Cours

1. Définir la communication interpersonnelle
2. Éléments fondamentaux de l’échange
3. Omniprésence du message
4. Formes de communication en soins
5. Perturbations et biais cognitifs
6. Fonctions dans la relation de soin
7. Améliorer la compréhension mutuelle

📖 1. Définir la communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Transmission d’un message entre un émetteur et un récepteur, mais elle permet aussi d’entrer en relation et d’établir un lien pour partager une idée, un besoin, une émotion ou un sentiment.
• Fonctions de la communication : Joly, 2009 — La communication remplit trois fonctions : l’expression d’une intention, d’une émotion ou d’un état de conscience ; la représentation d’événements ou la retransmission d’un savoir ; et l’action sur autrui pour convaincre, séduire, influencer, transmettre des ordres ou intimer des interdictions.

📝 Points essentiels

• La communication déborde l’expression verbale et utilise des signaux mimiques ou gestuels ainsi que des supports comme l’informatique, le téléphone mobile et le numérique. — Joly, 2009

💡 Astuce mémo

La communication dépasse la parole : elle relie l’expression, la représentation et l’action sur autrui.

📖 2. Éléments fondamentaux de l’échange

★ À maîtriser

• Les éléments fondamentaux sont:

  • le sujet-émetteur
  • le sujet-récepteur
  • le moyen de communication, ou canal

• Le feedback permet de vérifier que l’interlocuteur a bien compris le message transmis.

Compléments

• Un message reçu par l’interlocuteur n’est pas toujours conforme à ce qui a été dit.

💡 Astuce mémo

Émetteur → message → canal → récepteur → feedback

📖 3. Omniprésence du message

📝 Points essentiels

📌 Selon l’École de Palo Alto, on ne peut pas ne pas communiquer : tout comportement, notamment un regard, un silence, une absence de réaction ou une posture affalée, a valeur de message.

• Dans le contexte des soins, le soignant communique en permanence, qu’il le veuille ou non. — École de Palo Alto

💡 Astuce mémo

Un soignant silencieux communique malgré tout par son regard, sa posture ou son absence de réaction.

📖 4. Formes de communication en soins

★ À maîtriser

• Les formes de communication sont:
  • la communication verbale
  • la communication para-verbale
  • la communication non-verbale
  • la communication écrite
  • la communication numérique

Compléments

• La communication quotidienne peut mobiliser la parole, la radio, l’écriture, les gestes, le téléphone portable, l’expression du visage, la posture professionnelle, le regard, les pictogrammes, les signes, les émotions, le braille, le toucher, les réseaux sociaux, le mail et le courrier.

💡 Astuce mémo

V-P-N-É-N : verbale, para-verbale, non-verbale, écrite, numérique.

📖 5. Perturbations et biais cognitifs

📝 Points essentiels

• Les mots ambigus et les interférences ou bruits peuvent perturber l’échange entre l’émetteur et le récepteur.

• Les biais cognitifs et sensoriels peuvent altérer la transmission du message.

💡 Astuce mémo

Mots ambigus, interférences et biais → transmission du message altérée.

📖 6. Fonctions dans la relation de soin

📝 Points essentiels

• La communication permet d’entrer en relation avec un ou plusieurs individus.

• Dans la vie courante et en situation de soin, communiquer consiste à informer, écouter, échanger et co-construire la relation ou le projet de soins.

💡 Astuce mémo

Informer → écouter → échanger → co-construire.

📖 7. Améliorer la compréhension mutuelle

★ À maîtriser

📌 Pour bien communiquer dans le métier de soignant, il faut tenir compte des écarts possibles entre ce que l’on dit, ce que l’on veut dire, ce que l’interlocuteur entend et ce qu’il comprend.

Compléments

• Selon Bernard Werber, entre ce que l’on dit et ce que l’autre comprend, de nombreuses étapes peuvent créer des difficultés de communication. — Tentative in Encyclopédie du savoir relatif et absolu, 2000

💡 Astuce mémo

Ce qui est dit ne coïncide pas toujours avec ce qui est compris.

📊 Tableaux de synthèse

Fonctions de la communication en soins