Fiche de révision : Les freins à la communication

📋 Plan du Cours

1. Déperdition du message
2. Perturbations extérieures
3. Filtres personnels et interprétation
4. Codes communs et vécu partagé
5. Malentendus et accueil respectueux
6. Repères visuels, auditifs et kinesthésiques

📖 1. Déperdition du message

📝 Points essentiels

• Le cours illustre la déperdition du message par les valeurs suivantes :
  • 100 % pour ce que l’on veut dire
  • 60 % pour ce que l’on entend
  • 50 % pour ce que l’on écoute
  • 40 % puis 20 % pour ce que l’on comprend
  • 20 % pour ce que l’on retient
  • 10 % pour ce que l’on décode

💡 Astuce mémo

Dire → entendre → écouter → comprendre → retenir → décoder

📖 2. Perturbations extérieures

★ À maîtriser

• Les éléments extérieurs qui détournent l’attention ou interfèrent avec le canal de communication perturbent la transmission du message.

Compléments

• Les déficits sensoriels peuvent perturber une communication traditionnelle et demandent à l’émetteur une vigilance accrue pour rendre son message efficace.

💡 Astuce mémo

Une distraction détourne l’attention → le message est altéré

📖 3. Filtres personnels et interprétation

🔑 Notions clés & Définitions

• Filtres de communication : Grilles personnelles qui influencent l’encodage et le décodage du message, à son émission comme à sa réception.

★ À maîtriser

• Les filtres personnels sont façonnés notamment par :
  • la culture
  • la religion et les croyances
  • l’éducation
  • le vécu
  • les habitudes
  • les représentations sociales
  • les valeurs

Compléments

• La communication est subjective, car elle peut être orientée par des facteurs personnels dont l’individu n’a pas clairement conscience.

💡 Astuce mémo

Une grille personnelle colore le message à l’émission comme à la réception

📖 4. Codes communs et vécu partagé

★ À maîtriser

• Les interlocuteurs peuvent partager des codes communs tels que :

  • la langue
  • le vocabulaire professionnel
  • l’alphabet
  • les chiffres
  • les formules de politesse
  • les gestes et comportements
  • les codes vestimentaires
  • les panneaux de signalisation

• Un vécu partagé, positif ou négatif, conditionne la manière dont les interlocuteurs abordent leurs rencontres futures et communiquent.

Compléments

• Un vécu commun négatif peut nuire à une bonne communication en favorisant notamment le manque de motivation, l’inattention ou des opinions et sentiments négatifs.

💡 Astuce mémo

Codes partagés : ils facilitent la compréhension ; vécu négatif : il peut la freiner

📖 5. Malentendus et accueil respectueux

🔑 Notions clés & Définitions

• Malentendu : Divergence d’interprétation entre des personnes qui cherchent à se comprendre.

★ À maîtriser

📌 Dans l’accueil, il faut respecter l’individualité de la personne sans préjuger, imposer ni porter de jugement hâtif, tout en préservant discrétion et confidentialité.

• Les malentendus naissent lorsque chacun interprète les paroles de l’autre à travers son propre vécu, sa culture et son éducation au lieu d’essayer de comprendre ce que l’autre dit réellement.

Compléments

📌 Un accueil adapté repose sur la politesse, la disponibilité à l’écoute et la patience pour expliquer ou réexpliquer en s’adaptant à la personne et en vérifiant sa compréhension.

📖 6. Repères visuels, auditifs et kinesthésiques

★ À maîtriser

📌 Dans la communication avec les patients, il faut adapter le langage professionnel lorsqu’il risque d’être incompréhensible et adopter des gestes positifs et empathiques.

Compléments

• Le cours associe les personnes dites visuelles à une tendance à capter le regard par leur tenue, leurs gestes ou leurs mimiques, et à se placer en face de leur interlocuteur.

• Le cours indique que les personnes dites auditives maîtrisent leur timbre et leur intonation, ne coupent pas leur interlocuteur et peuvent interpréter difficilement les messages non verbaux ou les sous-entendus.

• Le cours associe les personnes dites kinesthésiques à une recherche de contact personnel, par le toucher ou une attitude douce, et au fait de s’occuper volontiers les mains.