QCM : Stratégies de communication (18 questions)

Explication

La politique de communication fournit une orientation générale qui guide les décisions et les choix de l’organisation. La sélection de moyens adaptés à une situation relève plutôt de la stratégie de communication.

Explication

La stratégie définit et met en place des moyens adaptés à une situation donnée pour atteindre un ou plusieurs objectifs spécifiques. L’orientation générale et durable correspond à la politique de communication.

Explication

La politique s’inscrit dans la durée et oriente les décisions, alors que la stratégie s’adapte aux situations et organise l’action. L’idée que la stratégie serait stable et orientée vers la décision inverse ces deux caractéristiques.

Explication

Entre 2002 et 2015, les politiques de communication métropolitaines visent à susciter une représentation « créative » du territoire. La période ne se définit pas par une représentation centrée sur une capitale politique.

Explication

De 2007 à 2009, la communication affirme une identité spécifique associée à « Lyon, capitale économique », recherche des partenaires et fait les premiers pas de la marque OnlyLyon. L’amplification nationale et internationale de cette marque caractérise la période suivante.

Explication

Entre 2009 et 2012, l’ambition est de faire de Lyon une capitale économique à l’international et de développer la marque OnlyLyon aux niveaux national et international. Les premiers pas de la marque et la recherche de partenaires appartiennent à la période 2007-2009.

Explication

De 2012 à 2015, la communication capitalise sur les stratégies déjà engagées et vise à faire de Lyon une capitale des arts et de la culture. La promotion d’une capitale économique à l’international correspond à la période 2009-2012.

Explication

Le schéma comprend une intention, un émetteur, un récepteur, un ou plusieurs canaux, un message et un code. Un budget, un calendrier et un indicateur de résultat peuvent concerner la planification, mais ne remplacent pas les éléments du schéma.

Explication

Les filtres et perturbations peuvent creuser un écart à plusieurs étapes, de l’intention de l’émetteur à la compréhension du récepteur. Le maintien automatique d’un message identique entre ce qui est entendu et compris ne rend pas compte de ces écarts.

Explication

Lasswell résume la communication par cinq questions portant sur qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quels effets. Le lieu, le moment et la durée font partie des questions ajoutées au modèle étendu, pas de sa formulation initiale.

Explication

Le plan articule le moyen et le court terme pour organiser à l’avance les actions de communication. L’association du moyen et du long terme concerne d’autres horizons et ne correspond pas à cette fonction de planification.

Explication

Un plan efficace est adéquat, cohérent, multiforme, inscrit dans la durée, mesurable et orienté vers des objectifs clairement définis. Un plan qui n’est évalué qu’en réaction et sans objectifs préétablis ne réunit pas ces conditions.

Explication

La première tâche consiste à définir les objectifs du projet. Le choix des moyens et des médias relève plutôt du design conceptuel, qui intervient après la définition des objectifs.

Explication

Le cadre précise le domaine et l’objet du projet, ses parties prenantes et publics-cibles, son périmètre ainsi que son environnement social, culturel et économique. Les messages, les visuels et les médias appartiennent au design conceptuel, non à la définition du cadre.

Explication

Le design conceptuel détermine les messages, le langage, les visuels, les actions et moyens de communication ainsi que les médias. La composition de l’équipe et le budget relèvent de la gestion du projet.

Explication

La gestion détermine l’équipe et le budget, alors que l’évaluation vérifie l’atteinte des objectifs et les obstacles rencontrés. Inverser ces deux rôles constitue une confusion entre la gestion et l’évaluation.

Explication

Après les objectifs et sous-objectifs, le plan définit le message et ses déclinaisons, puis les publics-cibles, la stratégie créative et les moyens et actions, avant le pilotage et le suivi. Commencer par sélectionner les moyens avant de définir le message et la stratégie ne respecte pas cet enchaînement.

Explication

La forme du plan réunit notamment le diagnostic et le bilan, les objectifs stratégiques, le motto, les messages, les cibles ou parties prenantes, les stratégies, la budgétisation, la planification et l’évaluation. Un plan dépourvu de budget et de critères de succès omet des éléments importants de cette forme.