★ À maîtriser
Les pure players et les consommateurs qui vendent des biens ou des services sur des plateformes électroniques constituent de nouveaux concurrents pour les entreprises des secteurs traditionnels.
Les consommateurs peuvent comparer les offres et publier des avis en ligne, ce qui peut être une opportunité ou une menace pour la réputation des entreprises.
Compléments
📌 Il est difficile de définir un secteur unique du numérique, car Internet a créé un nouveau modèle économique avant de bouleverser des secteurs existants comme l’industrie, la banque, l’hôtellerie et la santé.
La dématérialisation améliore la gestion et facilite l’accès aux données et aux documents.
Les nouvelles formes de concurrence conduisent à réglementer les conditions de concurrence ainsi que les règles, notamment fiscales, applicables à la dématérialisation et à la désintermédiation des échanges.
Uber a été accusée de concurrence déloyale par d’autres entreprises du secteur parce que ses travailleurs avaient un statut d’indépendants et que l’entreprise ne payait donc pas de charges patronales.
La fidélisation de la clientèle est devenue un enjeu incontournable, car les acteurs du marché accèdent rapidement à l’information dans un marché ouvert.
★ À maîtriser
📌 Le BtoC désigne les relations entre entreprises et consommateurs finaux, le BtoB les échanges entre entreprises, le CtoC les échanges entre consommateurs, avec ou sans intermédiaire, et le BtoG les échanges entre entreprises et administrations publiques.
Compléments
Les échanges BtoG comprennent notamment les déclarations fiscales, les inscriptions légales, le paiement de taxes et les publications officielles.
Dans le cas d’externalités positives, l’augmentation du nombre d’utilisateurs rend la plateforme plus attractive et incite de nouveaux utilisateurs à s’inscrire.
Les externalités de réseau peuvent être positives ou négatives.
★ À maîtriser
📌 La consommation d’usage consiste à payer pour utiliser un bien pendant une durée déterminée, tandis que la propriété implique le transfert du bien à son acquéreur.
Dans le modèle de consommation d’usage, le bien reste la propriété du producteur pendant tout son cycle de vie et l’usager paie pour sa valeur d’usage.
Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne et renforce le contrôle des citoyens sur l’utilisation de leurs données.
Compléments
Les abonnements à des services de musique ou de vidéo en streaming et la location d’outillage permettent de consommer l’usage plutôt que de posséder le bien.
Les offres fondées sur l’usage peuvent aider les consommateurs à modérer leurs dépenses et à réaliser des économies.
Le partage entre particuliers peut concerner :
L’économie collaborative peut favoriser une consommation plus responsable et durable, créer des emplois dans certains secteurs, encourager les relations humaines d’égal à égal et réduire l’impact environnemental en luttant contre le gaspillage et la surconsommation.
📌 L’économie collaborative nécessite une réglementation qui instaure la confiance et protège notamment les données personnelles et la vie privée des internautes.
Propriété du bien ≠ usage temporaire : l’usager paie pour disposer d’un bien sans en devenir propriétaire.
★ À maîtriser
Compléments
📌 Les banques en ligne ont des coûts fixes, notamment informatiques, salariaux et réglementaires, mais l’absence de réseau d’agences physiques réduit leurs charges, ce qui leur permet de proposer des tarifs très faibles à leur clientèle.
Le Yield Management est notamment utilisé par les professionnels du tourisme et des transports.
Le développement des applications et des jeux vidéo téléchargeables, notamment sur les smartphones, a favorisé l'apparition de jeux fondés sur le modèle Free to Play.
Dans le modèle Freemium, l'entreprise propose généralement un service gratuit pour attirer de nombreux utilisateurs, puis cherche à les convertir en clients d'une version payante plus évoluée.
Le gratuit attire, le premium convertit ; le Free to Play réserve le paiement aux options.
★ À maîtriser
Compléments
Le développement d'Internet a favorisé la désintermédiation/réintermédiation dans de nombreux secteurs, notamment le tourisme et la distribution.
La vente en ligne de billets d'avion par les compagnies aériennes se multiplie au détriment des agences de voyage physiques.
La vente directe supprime un intermédiaire ; la plateforme en réintroduit un nouveau.
★ À maîtriser
📌 L'automatisation peut à la fois supprimer des emplois peu qualifiés en remplaçant des travailleurs par des machines et créer des emplois dans des métiers plus qualifiés.
L'automatisation remplace progressivement le facteur travail par des machines, ce qui supprime les postes dont les tâches consistent principalement à actionner les machines et à vérifier le bon déroulement des opérations.
Les entreprises recherchent des techniciens et des ingénieurs hautement qualifiés pour programmer les robots.
Compléments
Les machines remplacent certaines tâches → les emplois peu qualifiés reculent et les besoins en techniciens qualifiés augmentent.
★ À maîtriser
Les données à caractère personnel constituent un atout concurrentiel qui permet aux entreprises de développer des offres commerciales adaptées aux profils de leurs clients.
L’usurpation de l’identité numérique est un risque majeur pour les particuliers comme pour les entreprises, qui peuvent subir des escroqueries ou une dégradation de leur e-réputation.
Compléments
Une personne peut être identifiée par :
Les activités qui génèrent des données à caractère personnel sont :
La collecte et le traitement des données peuvent conduire les entreprises à ne pas informer les internautes de l’utilisation des données collectées.
Des acteurs malveillants peuvent voler les données détenues par les entreprises.
📌 L’usurpation de l’identité numérique est sanctionnée pénalement par une peine d’emprisonnement et des amendes, et la victime peut obtenir des dommages et intérêts.
★ À maîtriser
La CNIL informe et conseille les citoyens, les professionnels et les autorités publiques, contrôle le respect de la loi par les professionnels et les administrations, et sanctionne les abus et pratiques irrégulières.
La CNIL peut sanctionner les abus par un avertissement, une mise en demeure ou une sanction financière de 10 à 20 millions d’euros ou de 2 à 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial.
Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018 et fixe la réglementation européenne sur la protection des données à caractère personnel des personnes physiques lors de leur traitement et de leur circulation.
📌 Le RGPD s’impose à toute organisation, établie ou non dans l’Union européenne, qui collecte et traite des données de résidents de l’Union européenne.
Compléments
Le RGPD a renforcé le rôle de contrôle de la CNIL.
Pour respecter l’accountability, une organisation doit vérifier que les traitements reposent sur des bases légales, notamment le consentement des internautes ou l’intérêt légitime.
Les droits des utilisateurs à respecter comprennent :
Pour respecter l’accountability, une organisation doit prendre des mesures de sécurité pour conserver les données.
Pour respecter l’accountability, une organisation doit nommer un délégué à la protection des données (DPO) lorsque cette désignation est obligatoire et sensibiliser et former le personnel à la protection des données personnelles.
📌 En cas de violation de données présentant un risque pour la vie privée des personnes concernées, l’entreprise doit notifier l’incident à la CNIL.
📌 En cas de risque élevé lié à une violation de données, les personnes concernées doivent être informées.
★ À maîtriser
📌 L’employeur doit informer les salariés et respecter leur droit à la vie privée.
📌 L’employeur ne peut pas consulter les documents et messages clairement signalés comme privés.
Compléments
Le contrôle numérique des salariés vise principalement à sécuriser les données de l’entreprise et l’accès à son réseau.
L’employeur peut contrôler et limiter l’utilisation d’Internet par les salariés.
📌 L’employeur peut accéder aux dossiers et courriels professionnels présents sur tout espace de stockage situé sur un outil professionnel ou relié à celui-ci.
📌 L’employeur ne doit collecter que les données personnelles nécessaires à la gestion de ses salariés et doit sécuriser les données collectées.
Les droits des salariés à permettre comprennent :
Il est conseillé aux entreprises de mettre en place une charte informatique définissant les droits et les obligations des salariés dans l’utilisation des outils numériques.
L’employeur peut accéder aux contenus professionnels, mais pas aux documents clairement signalés comme privés.
★ À maîtriser
📌 Selon l’article 1366 du Code civil, l’écrit électronique a la même force probante que l’écrit papier si la personne dont il émane peut être dûment identifiée et si sa rédaction et sa conservation garantissent son intégrité.
Compléments
La signature électronique de niveau standard est le niveau de base et ne fait pas intervenir de tiers de confiance.
La signature électronique de niveau avancé peut faire intervenir un tiers de confiance et être recommandée aux entreprises, mais elle ne dispense pas d’une éventuelle procédure d’expertise en cas de litige.
La signature électronique de niveau qualifié est le niveau le plus sécurisé, fait intervenir un tiers de confiance et est recommandée pour les actes les plus importants.
Un document numérique qui ne permet pas de garantir l’identité de son émetteur, comme un courriel, vaut comme commencement de preuve, dont le juge apprécie librement la valeur probante.
Standard → avancé avec tiers de confiance → qualifié, le plus sécurisé.
★ À maîtriser
L’offre en ligne doit notamment préciser les étapes de conclusion du contrat et les moyens techniques permettant à l’utilisateur de repérer et corriger les erreurs de saisie.
La procédure du double-clic, prévue par l’article 1127-2 du Code civil, protège le consommateur contre les erreurs de manipulation et vérifie qu’il s’engage en connaissance de cause.
Le prix doit être indiqué clairement et sans ambiguïté, et le professionnel doit préciser si les taxes et frais de toute nature sont inclus.
Selon l’article L. 213-1 du Code de la consommation, le professionnel doit archiver le contrat électronique lorsque la somme est égale ou supérieure à 120 €, pendant 10 ans.
Compléments
📌 Le professionnel doit accuser réception de la commande par voie électronique et sans délai injustifié.
★ À maîtriser
📌 Le consommateur doit informer le professionnel de sa rétractation au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Compléments
📌 Selon l’article L. 221-23 du Code de la consommation, le consommateur supporte les coûts directs de renvoi, sauf si le professionnel les prend en charge ou a omis de l’informer qu’ils lui incombent.
★ À maîtriser
La définition des besoins d’une prestation numérique requiert la pleine collaboration du client, et un cahier des charges détaillant objectifs, spécificités, étapes, calendrier et date limite de délivrance est fortement conseillé.
La clause de confidentialité interdit aux parties de divulguer les informations et documents obtenus pendant les négociations précontractuelles et l’exécution du contrat, et sa violation peut engager la responsabilité civile de son auteur.
La clause de réversibilité peut s’appliquer à la fin du contrat ou lors d’une résiliation anticipée et oblige le prestataire à aider l’entreprise à reprendre ou transférer les données confiées.
Compléments
📌 Le prestataire de services numériques doit informer son client et le conseiller sur les choix techniques.
📌 Les clauses de droits d’auteur prévoient que le client bénéficie des droits nécessaires sur les éléments du site, notamment textes, photos, vidéos et base de données, et protègent le prestataire en excluant sa responsabilité en cas de contenu illégal.
★ À maîtriser
Le système d’information remplit quatre fonctions :
Un système d’information performant fournit les informations nécessaires à la prise de décision aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
📌 Le système d’information doit être aligné sur les besoins métiers et la stratégie de l’entreprise afin de contribuer à la création de valeur et aux avantages concurrentiels.
Compléments
Sur le plan technique, le système d’information s’appuie notamment sur des bases de données, des outils CRM et SCM, des serveurs de données et de stockage ainsi que des serveurs d’application.
Sur le plan humain, les personnes traitent l’information et lui donnent du sens en la transformant en connaissance à gérer.
Sur le plan organisationnel, le système d’information intègre des processus, règles et procédures destinés à collecter, mémoriser, traiter et diffuser l’information.
CTTD : collecter, traiter, stocker, diffuser
★ À maîtriser
📌 Les nouvelles structures combinent la spécialisation des entités pour adapter les réponses aux contingences de l’environnement et leur intégration pour coordonner l’ensemble, assurer sa cohérence et valoriser les synergies.
Le numérique favorise le travail collaboratif, l’action collective dans des espaces de coworking et la coordination de projets communs grâce à des outils de communication et d’interaction.
Les risques liés au système d’information relèvent de cinq catégories :
Compléments
L’environnement de l’entreprise évolue notamment sous l’effet de :
Les nouvelles structures organisationnelles réduisent les niveaux hiérarchiques et développent une gestion plus transversale des activités.
L’externalisation et les partenariats redéfinissent les frontières de l’entreprise et favorisent l’émergence d’entreprises réseau ou étendues, ainsi que les interactions, la coconstruction et la co-innovation avec fournisseurs et clients.
Les risques de sécurité comprennent :
Les risques opérationnels comprennent :
Les risques juridiques concernent la négociation et la gestion des contrats de prestations informatiques ainsi que le respect de la réglementation sur les données personnelles.
Les risques sociaux comprennent : l’usage excessif ou illégal des moyens informatiques à des fins privées, l’intrusion dans la vie privée des salariés, la porosité entre sphères professionnelle et privée, la résistance au changement, la gestion des compétences et qualifications face aux évolutions du système d’information
M. Crozier est cité à propos de la gestion de la résistance au changement.
Les coûts générant des risques financiers comprennent :
Environnement incertain → flexibilité et réactivité organisationnelles
| Relation | Participants | Caractéristique |
|---|---|---|
| BtoC | Entreprise et consommateur final | Offre destinée au grand public |
| BtoB | Entreprise et entreprise | Produits ou services considérés comme des matières premières |
| CtoC | Consommateur et consommateur | Échange sans intermédiaire, souvent de produits d’occasion |
| BtoG | Administration publique et citoyens | Échanges commerciaux ou actions de communication |
| Niveau | Tiers de confiance | Caractéristique |
|---|---|---|
| Standard | Non | Niveau de base |
| Avancé | Oui | Dispense d’expertise en cas de litige |
| Qualifié | Oui | Niveau le plus sécurisé, actes importants |
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1. Quelle caractéristique définit les activités numériques ?
2. Une entreprise remplace ses formulaires papier par des fichiers numériques intégrés à son processus de traitement des demandes. Quel phénomène met-elle en œuvre ?
Mémorisez les concepts clés de CEJM - MODULE 4 avec 91 flashcards interactives.
Que caractérise le numérique dans l’économie ?
Les activités recourant à l’informatique, à Internet et aux télécommunications.
Qu’est-ce que la dématérialisation ?
Le remplacement de supports matériels par des fichiers numériques ou la création directe de documents numériques pour un processus.
Qui concurrence les entreprises des secteurs traditionnels sur les plateformes électroniques ?
Les pure players et les consommateurs qui y vendent des biens ou des services.
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