QCM : Diapo n°1 Marketing (19 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle évolution caractérise les relations marchandes lorsque les conditions de marché changent ?

La production domine quand l’offre égale la demande, la vente quand l’offre lui est supérieure, puis l’attention aux consommateurs dans une concurrence exacerbée.
L’attention aux consommateurs domine quand l’offre est inférieure à la demande, la vente quand elles s’équilibrent, puis la production dans une concurrence exacerbée.
La vente domine quand l’offre est inférieure à la demande, la production quand elles s’équilibrent, puis l’attention aux consommateurs dans une concurrence exacerbée.
La production domine quand l’offre est inférieure à la demande, la vente quand elles s’équilibrent, puis l’attention aux consommateurs dans une concurrence exacerbée.

La production domine quand l’offre est inférieure à la demande, la vente quand elles s’équilibrent, puis l’attention aux consommateurs dans une concurrence exacerbée.

Explication

Cette évolution passe de la production dominante en situation d’offre inférieure à la demande à la vente lorsque les deux s’équilibrent, puis à l’optique consommateur en contexte de concurrence exacerbée. La confusion la plus plausible consiste à attribuer la première phase à la vente, alors qu’elle correspond à la production dominante.

2. Une entreprise adopte une optique consommateur pour concevoir son offre : que doit-elle étudier ?

Les volumes de production et les coûts afin d’accroître les stocks disponibles.
Les capacités de distribution et les délais afin d’accélérer les livraisons.
Les prix pratiqués par les concurrents afin de réduire ses dépenses commerciales.
Les besoins, les attentes et les motivations des consommateurs afin de mieux les satisfaire.

Les besoins, les attentes et les motivations des consommateurs afin de mieux les satisfaire.

Explication

L’optique consommateur conduit l’entreprise à étudier les besoins, les attentes et les motivations pour mieux les satisfaire. L’analyse des prix concurrents peut être utile, mais elle ne constitue pas le cœur de cette orientation.

3. Quelle formulation décrit le marketing comme un état d’esprit et un ensemble de techniques ?

Une méthode de fixation des prix, associée à des techniques pour accroître les volumes et réduire les coûts de production.
Une orientation vers la promotion des produits, associée à des techniques pour remplacer les relations avec les clients.
Une méthode d’étude des concurrents, associée à des techniques pour standardiser l’offre et limiter les changements.
Une orientation vers la satisfaction des besoins et des désirs, associée à des techniques pour créer, conserver et développer la clientèle.

Une orientation vers la satisfaction des besoins et des désirs, associée à des techniques pour créer, conserver et développer la clientèle.

Explication

Le marketing associe une orientation vers la satisfaction des besoins et des désirs à des techniques visant à créer, conserver et développer la clientèle. La promotion peut en faire partie, mais elle ne résume pas cette conception plus large.

4. Sur un marché concurrentiel, quelle stratégie correspond à la définition du marketing centrée sur l’adaptation et la valeur perçue ?

Adapter l’organisation aux fournisseurs et influencer les publics avec une offre dont la valeur perçue rejoint celle des concurrents.
Adapter l’organisation à sa capacité de production et influencer les publics avec une offre dont le prix baisse ponctuellement.
Adapter l’organisation aux tendances internes et influencer les publics avec une offre dont la qualité reste stable dans le temps.
Adapter l’organisation au marché et influencer les publics avec une offre dont la valeur perçue dépasse durablement celle des concurrents.

Adapter l’organisation au marché et influencer les publics avec une offre dont la valeur perçue dépasse durablement celle des concurrents.

Explication

Cette stratégie consiste à s’adapter à des marchés concurrentiels et à proposer une valeur perçue durablement supérieure à celle des concurrents. Une baisse ponctuelle du prix peut attirer des clients, mais elle ne garantit pas cette supériorité durable de valeur perçue.

5. Dans le secteur marchand, comment le marketing contribue-t-il à la création de valeur économique pour l’entreprise ?

En développant les parts de marché, indépendamment de la valeur que les clients reconnaissent aux produits.
En réduisant les dépenses commerciales, sans tenir compte de la valeur que les clients attribuent à l’offre.
En augmentant les capacités de production, même lorsque la valeur perçue par les clients reste inchangée.
En créant de la valeur perçue pour les clients, ce qui contribue à la valeur économique de l’entreprise.

En créant de la valeur perçue pour les clients, ce qui contribue à la valeur économique de l’entreprise.

Explication

Dans le secteur marchand, la création de valeur économique pour l’entreprise passe par la création de valeur perçue par les clients. Accroître la production peut influer sur les résultats, mais ne remplace pas ce lien avec la valeur perçue.

6. Une personne achète un appareil, apprend à l’utiliser, l’intègre à son quotidien et lui attribue une signification personnelle : que recouvrent ces actes ?

Les pratiques de communication, qui regroupent la promotion de l’appareil et les avis diffusés à son sujet.
Les pratiques de production, qui comprennent la fabrication des biens et leur distribution aux clients.
Les pratiques de consommation, qui comprennent l’acquisition des biens et services ainsi que leurs usages et la construction de sens.
Les pratiques d’achat, qui se limitent à la transaction et au choix du point de vente.

Les pratiques de consommation, qui comprennent l’acquisition des biens et services ainsi que leurs usages et la construction de sens.

Explication

Les pratiques de consommation englobent l’acquisition, mais aussi les usages, l’appropriation et la construction de sens associés aux biens et services. Réduire ces pratiques à la transaction omet ce qui se passe après l’achat.

7. Quel champ d’étude relève de l’économie ?

L’utilisation des ressources d’un pays pour satisfaire les besoins, ainsi que la production, la distribution et la consommation de biens et services.
La répartition des revenus entre ménages, ainsi que leurs décisions d’épargne et leurs préférences de consommation.
La gestion des ressources d’une entreprise pour maximiser ses bénéfices, ainsi que ses décisions de production et de recrutement.
L’évolution des prix sur les marchés financiers, ainsi que les échanges de titres entre investisseurs et institutions.

L’utilisation des ressources d’un pays pour satisfaire les besoins, ainsi que la production, la distribution et la consommation de biens et services.

Explication

L’économie étudie l’utilisation des ressources d’un pays pour satisfaire les besoins et s’intéresse à la production, à la distribution et à la consommation. L’analyse des décisions d’une entreprise est pertinente, mais elle ne couvre pas à elle seule ce champ général.

8. Une chercheuse compare la production et l’emploi à l’échelle nationale, puis étudie les décisions de recrutement d’une entreprise : quelles approches mobilise-t-elle ?

La macroéconomie pour la production et l’emploi nationaux, puis la microéconomie pour les décisions de l’entreprise.
La microéconomie pour la production et l’emploi nationaux, puis la macroéconomie pour les décisions de l’entreprise.
La macroéconomie pour les deux analyses, car chacune porte sur des décisions liées à la production.
La microéconomie pour les deux analyses, car chacune concerne des acteurs économiques observables.

La macroéconomie pour la production et l’emploi nationaux, puis la microéconomie pour les décisions de l’entreprise.

Explication

La macroéconomie porte sur l’économie dans son ensemble et des facteurs comme la production et l’emploi, tandis que la microéconomie étudie les agents individuels, dont les entreprises. Inverser les deux approches confond l’échelle globale avec celle des agents.

9. Pourquoi l’approche économique seule ne suffit-elle pas à expliquer les choix des consommateurs ?

Parce que l’information est imparfaite, les choix ne sont pas toujours rationnels et les décisions peuvent intégrer apprentissage et influences collectives.
Parce que les décisions résultent principalement de calculs individuels, sans intervention de la mémoire ou de l’expérience.
Parce que les consommateurs disposent d’une information complète, mais prennent surtout leurs décisions selon les prix des produits.
Parce que les choix suivent des préférences stables, même si les ressources disponibles varient d’une situation à l’autre.

Parce que l’information est imparfaite, les choix ne sont pas toujours rationnels et les décisions peuvent intégrer apprentissage et influences collectives.

Explication

Les choix peuvent être influencés par une information imparfaite, une rationalité limitée, l’apprentissage et des décisions qui ne sont pas toujours individuelles. L’idée de préférences stables ne rend pas compte de ces facteurs et ne suffit donc pas à expliquer les comportements.

10. Quel est l’objet d’étude général de la psychologie ?

Les caractéristiques physiques des populations et leur évolution biologique
Les institutions politiques et les règles qui encadrent les collectivités
Les faits psychiques, les comportements et les processus mentaux des individus ou des groupes
Les structures économiques et les échanges qui organisent les sociétés

Les faits psychiques, les comportements et les processus mentaux des individus ou des groupes

Explication

La psychologie cherche à comprendre les sentiments, les idées et les comportements en étudiant les faits psychiques et les processus mentaux. L’étude des structures économiques relève plutôt d’autres champs des sciences sociales.

11. Une équipe marketing veut comprendre comment les consommateurs traitent une publicité, y réagissent et prennent une décision d’achat. Quel apport de la psychologie répond le mieux à cet objectif ?

Analyser le traitement de l’information, les réponses aux stimuli marketing et les décisions de consommation
Étudier les rites et les croyances qui donnent aux produits une signification symbolique
Mesurer les contraintes des structures sociales sur les styles de vie des consommateurs
Décrire les conventions culturelles qui organisent les pratiques sociales dans une collectivité

Analyser le traitement de l’information, les réponses aux stimuli marketing et les décisions de consommation

Explication

La psychologie aide le marketing à étudier le traitement de l’information, les réponses aux actions marketing et les décisions d’achat et de consommation. L’analyse des conventions culturelles concerne davantage les pratiques sociales étudiées en sociologie.

12. Quels sont les quatre courants psychologiques présentés ?

Le courant psychodynamique, le fonctionnalisme, la sociologie et le behaviorisme
Le courant psychanalytique, le structuralisme, le fonctionnalisme et le cognitivisme
Le courant psychodynamique, le behaviorisme, l’humanisme et le cognitivisme
Le behaviorisme, l’anthropologie, l’humanisme et le structuralisme

Le courant psychodynamique, le behaviorisme, l’humanisme et le cognitivisme

Explication

Les quatre courants sont le psychodynamisme, le behaviorisme, l’humanisme et le cognitivisme. Le structuralisme et le fonctionnalisme ne font pas partie de cette liste.

13. Quelle formulation décrit le mieux l’objet d’étude de la sociologie ?

Les processus mentaux et les sentiments qui expliquent les comportements individuels ou collectifs
Les représentations, les relations et les actions sociales, ainsi que les rapports entre individus et société
Les rites et les croyances étudiés principalement dans leurs dimensions physiques et culturelles
Les échanges marchands et les prix qui déterminent la répartition des ressources économiques

Les représentations, les relations et les actions sociales, ainsi que les rapports entre individus et société

Explication

La sociologie étudie les représentations, les relations et les actions par lesquelles les sociétés se constituent, fonctionnent et se transforment, ainsi que les rapports entre individus et société. L’étude des processus mentaux relève plutôt de la psychologie.

14. Une enquête distingue les interprétations que des consommateurs se font de la réalité des conventions culturelles qu’ils mettent en pratique. Comment faut-il caractériser ces deux phénomènes ?

Les représentations sociales sont des conventions culturelles, tandis que les pratiques sociales sont des interprétations objectives de la réalité
Les représentations sociales sont des compréhensions subjectives, tandis que les pratiques sociales sont des conventions culturelles construites socialement
Les représentations sociales sont des contraintes juridiques, tandis que les pratiques sociales sont des décisions individuelles sans dimension culturelle
Les représentations sociales sont des données scientifiques objectives, tandis que les pratiques sociales sont des réflexes conditionnés par des stimuli

Les représentations sociales sont des compréhensions subjectives, tandis que les pratiques sociales sont des conventions culturelles construites socialement

Explication

Les représentations sociales expriment une compréhension subjective de la réalité, alors que les pratiques sociales sont des conventions élaborées par une culture et construites socialement. Les traiter comme des interprétations objectives inverse la distinction entre les deux notions.

15. Une marque cherche à comprendre pourquoi des consommateurs évaluent différemment un produit selon leur entourage et leur contexte de vie. Quel apport de la sociologie est le plus pertinent ?

Analyser les pratiques de consommation dans leur contexte social et les influences qui orientent les évaluations et les choix
Repérer les réponses réflexes provoquées par un stimulus et renforcées par l’environnement
Examiner les rites et les croyances auxquels les produits acquièrent une valeur symbolique
Étudier les processus mentaux individuels qui transforment une publicité en décision d’achat

Analyser les pratiques de consommation dans leur contexte social et les influences qui orientent les évaluations et les choix

Explication

La sociologie aide le marketing à comprendre les pratiques de consommation dans leur contexte social et les influences sociales sur les évaluations et les choix. L’analyse des processus mentaux individuels correspond davantage à l’apport de la psychologie.

16. Quel domaine étudie les êtres humains et les groupes humains sous leurs aspects physiques et culturels, notamment leurs rites et leurs croyances ?

L’anthropologie, dont les approches sociales et culturelles examinent principalement les rites et les croyances
La sociologie, qui examine principalement les processus mentaux et les sentiments des individus
L’économie, qui analyse principalement les dimensions physiques et symboliques des populations
La psychologie, qui étudie principalement les conventions culturelles et les rapports entre groupes

L’anthropologie, dont les approches sociales et culturelles examinent principalement les rites et les croyances

Explication

L’anthropologie étudie les êtres humains et les groupes humains sous leurs aspects physiques et culturels; son approche sociale et culturelle porte principalement sur les rites et les croyances. L’étude des processus mentaux relève plutôt de la psychologie.

17. Lorsqu’une marque veut comprendre comment ses produits acquièrent une valeur symbolique dans les habitudes et les rites des consommateurs, quel apport de l’anthropologie est le plus utile ?

Décrire les processus mentaux qui interviennent dans le traitement de l’information et la décision d’achat
Mesurer les réponses réflexes des consommateurs à un stimulus publicitaire et les effets de leur conditionnement
Comprendre la formation des croyances envers les produits et les marques, ainsi que leur rôle symbolique dans les rites et les habitudes
Expliquer les évaluations et les choix de consommation par les relations sociales et les structures de classe

Comprendre la formation des croyances envers les produits et les marques, ainsi que leur rôle symbolique dans les rites et les habitudes

Explication

L’anthropologie aide le marketing à comprendre la formation des croyances envers les produits et les marques et leur rôle symbolique dans les rites et les habitudes. L’analyse du traitement de l’information et des décisions d’achat relève plutôt de l’apport psychologique.

18. Une organisation souhaite définir l’objectif général de ses actions marketing. Quel objectif doit-elle privilégier ?

Améliorer la communication de ses offres sans agir sur les relations avec ses publics
Renforcer ses relations avec les clients en laissant de côté celles avec ses partenaires
Accroître les ventes auprès des clients en réduisant les échanges avec ses partenaires
Optimiser et pérenniser les échanges de valeur avec ses clients ou usagers et ses partenaires

Optimiser et pérenniser les échanges de valeur avec ses clients ou usagers et ses partenaires

Explication

Le marketing vise à optimiser et à pérenniser les échanges de valeur, tant avec les clients ou usagers qu’avec les partenaires de l’organisation. Se concentrer sur les clients en écartant les partenaires ne couvre donc qu’une partie de ces échanges.

19. Lorsqu’on analyse les échanges de valeur pris en compte par le marketing, quelles dimensions faut-il distinguer ?

Les dimensions commerciale, technique et territoriale
Les dimensions financière, relationnelle et concurrentielle
Les dimensions économique, fonctionnelle et symbolique
Les dimensions matérielle, organisationnelle et juridique

Les dimensions économique, fonctionnelle et symbolique

Explication

Les échanges de valeur considérés par le marketing comportent des dimensions économique, fonctionnelle et symbolique. La dimension relationnelle peut concerner les interactions, mais elle ne remplace pas cette classification.

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Quelle est la succession des optiques dans l’évolution des relations marchandes ?

Production dominante, vente dominante, puis optique consommateur.

Dans quelle situation l’optique consommateur devient-elle dominante ?

Lorsque la concurrence est exacerbée et que l’attention se porte sur les besoins et les désirs.

Que fait l’entreprise dans l’optique consommateur pour mieux satisfaire sa clientèle ?

Elle étudie les besoins, les attentes et les motivations.

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