QCM : Audit social et gestion des risques (25 questions)

Explication

Une faiblesse est un facteur interne défavorable, tandis qu’une opportunité est un facteur externe favorable. La menace pour la communication confond interne et externe, l’inversion des catégories classe mal les deux constats, et deux faiblesses méconnaissent le caractère externe du nouveau vivier.

Explication

Un faible turnover figure parmi les forces RH, au même titre que l’expertise ou un bon climat social. Les difficultés de recrutement et le turnover important sont des faiblesses, tandis que les nouveaux outils disponibles relèvent des opportunités externes.

Explication

Les recommandations issues de l’audit doivent être converties en actions concrètes ; développer la marque employeur répond directement à la difficulté d’attirer des candidats. Consigner le constat ou surveiller la concurrence ne constitue pas une action correctrice, et le déploiement d’un SIRH vise un autre besoin.

Explication

Chaque action doit définir son objectif, son responsable, son délai, ses moyens et un indicateur de suivi. Un constat ou un compte rendu ne remplace pas ces éléments, et l’avis des salariés ou la décision de la direction ne se substituent ni au délai ni à l’indicateur.

Explication

L’acceptation peut être retenue lorsque le risque est de faible criticité. Éviter le risque suppose de supprimer la situation, le transférer implique un prestataire externe, et le réduire nécessite d’agir sur sa probabilité ou sa gravité.

Explication

Le suivi doit vérifier à la fois l’application des recommandations et leur efficacité dans la résolution des problèmes initiaux. Constater leur seule application ne permet pas de conclure qu’elles ont produit les résultats attendus.

Explication

Un audit social efficace réunit l’ensemble de ces principes : indépendance et objectivité, confidentialité, participation, fiabilité, pertinence, engagement de la direction et suivi régulier. Réserver les échanges à la direction confond confidentialité et participation des acteurs.

Explication

Le rapport d’audit social est le principal livrable écrit et structuré de la mission ; il présente les pratiques RH et les recommandations comme un outil d’aide à la décision. Le plan d’action constitue une partie opérationnelle, et non le rapport lui-même.

Explication

La structure présente généralement les constats avant leur analyse des risques, puis les recommandations et le plan d’action avec son suivi, avant la conclusion. Placer l’analyse des risques avant les constats inverse ces deux étapes.

Explication

Le principe du contradictoire impose de soumettre le rapport aux audités avant sa finalisation ; la réunion de clôture sert à valider les faits, non les conclusions. Faire approuver les conclusions confond vérification des faits et adhésion à l’opinion de l’auditeur.

Explication

La lecture critique porte sur les conditions de production du rapport, ses preuves et données, la distinction entre faits et interprétations, ses limites, l’analyse des causes et le caractère opérationnel des recommandations. Se limiter aux chiffres, aux recommandations ou au périmètre laisse de côté des éléments essentiels.

Explication

Les 5 pourquoi remontent une chaîne causale jusqu’à la cause racine d’un problème précis et limité. Le diagramme d’Ishikawa classe plutôt les causes multiples, le QQOQCCP cadre le problème et Pareto aide à prioriser des causes.

Explication

La probabilité mesure la possibilité qu’un risque survienne et se répète, notamment au moyen des résultats antérieurs et de la fréquence des incidents. La gravité concerne les conséquences, tandis que la priorité et l’impact financier relèvent d’autres évaluations.

Explication

Le niveau 4 correspond à un risque probable caractérisé par des dysfonctionnements répétés. Le niveau 3 vise des incidents occasionnels, le niveau 5 un risque fréquent et persistant, et le niveau 2 une situation encore maîtrisée malgré quelques facteurs.

Explication

La criticité se calcule en multipliant la gravité par la probabilité : $4 \times 3 = 12$. L’addition donnerait $7$, la différence $1$ et le choix de la note maximale donnerait $4$.

Explication

La matrice de criticité évalue, hiérarchise et priorise les risques RH selon leur gravité et leur probabilité de survenance. Ishikawa sert à classer des causes, un tableau de suivi suit les recommandations et une échelle de gravité ne prend pas à elle seule en compte les deux dimensions.

Explication

L’analyse complète du diagnostic recherche le degré du risque, sa cause explicative et ses conséquences. La probabilité et le coût relèvent d’autres aspects de l’évaluation, tandis que les ressources et le calendrier concernent le suivi des actions.

Explication

La SWOT distingue les facteurs internes — les forces et les faiblesses — des facteurs extérieurs — les opportunités et les menaces. La compétence de l’équipe est interne, alors que la pénurie de candidats provient de l’environnement extérieur.

Explication

À l’étape centrale, l’auditeur transforme les données en constats argumentés et compare la réalité aux exigences pour repérer les écarts présentant des risques. Classer les risques ou organiser les actions relève d’autres étapes du travail d’audit.

Explication

Le règlement intérieur est une source interne d’exigences applicables, au même titre que les procédures RH ou une charte éthique. Une exigence conventionnelle provient notamment d’une convention collective, tandis qu’une norme internationale relève d’un référentiel international.

Explication

Une non-conformité majeure correspond à un écart significatif ou répété, susceptible d’avoir de graves conséquences et exigeant une action corrective prioritaire. Une non-conformité mineure est limitée et ne présente pas de risque grave, tandis qu’un point faible n’implique pas de non-conformité à une exigence.

Explication

La gravité correspond à l’importance des conséquences potentielles, notamment humaines, juridiques, financières et organisationnelles. La fréquence relève de la probabilité, le coût des mesures concerne la prévention et les facteurs relèvent des causes.

Explication

La grille de gravité comporte cinq niveaux ordonnés : très faible, faible, modérée, élevée et critique. Les termes « rare » et « probable » relèvent de la probabilité, tandis que les autres séries confondent ou modifient les degrés de gravité.

Explication

La durée dépend de la taille de l’entreprise, du périmètre retenu et du nombre de documents à analyser. Le tarif, les recommandations et la gravité des risques ne remplacent pas ces facteurs déterminants.

Explication

L’exemple associé à un audit social complet externe situe le coût d’une PME entre 3 000 et 7 000 €. La fourchette de 1 500 à 3 500 € concerne une TPE, et 300 € par jour correspond au coût généralement indiqué pour un audit interne.