QCM : Communication internationale (18 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une entreprise prépare une campagne à l’étranger destinée à des acheteurs professionnels dans un pays précis. Quels critères doivent guider le choix de ses supports de communication ?

La facilité de traduction du message, avant la stratégie et le type de clientèle
Le coût du support, sans tenir compte du marché ni de l’orientation de l’entreprise
La popularité mondiale du support, indépendamment de la cible et du pays
La cohérence avec la stratégie globale, la cible BtoB et le pays visé

La cohérence avec la stratégie globale, la cible BtoB et le pays visé

Explication

Les supports doivent s’accorder avec la stratégie globale et être adaptés à la cible, notamment BtoB ou BtoC, ainsi qu’au pays visé. Se concentrer sur la facilité de traduction néglige l’adaptation à la cible et au marché.

2. Une publicité traduite correctement suscite peu d’intérêt dans un nouveau pays. Quelle adaptation peut rendre le message plus pertinent pour ce marché ?

Diffuser le même message sur davantage de supports internationaux
Conserver les codes visuels d’origine et modifier uniquement la langue
Adapter les références culturelles, les couleurs et les messages au pays
Remplacer les visuels par des informations sur les prix professionnels

Adapter les références culturelles, les couleurs et les messages au pays

Explication

À l’international, la traduction ne suffit pas toujours : les couleurs, la culture et les messages peuvent aussi devoir être adaptés. Ajouter des supports augmente la diffusion, mais ne corrige pas un décalage culturel.

3. Une marque diffuse une publicité télévisée afin de toucher un public étendu. De quel type de communication s’agit-il ?

De communication hors-média, qui mène des actions directes ou ciblées
De communication média, qui diffuse un message auprès d’un large public
De communication événementielle, qui repose sur l’organisation d’un événement
De marketing direct, qui sollicite individuellement des clients potentiels

De communication média, qui diffuse un message auprès d’un large public

Explication

La communication média utilise les médias pour diffuser un message à un large public. La communication hors-média correspond plutôt à des actions directes ou ciblées.

4. Une entreprise veut rencontrer des clients potentiels en personne et leur présenter ses produits. Quelle action hors-média répond le plus directement à cet objectif ?

Participer à une foire ou à un salon pour échanger avec les clients et montrer les produits
Lancer une campagne d’affichage destinée à accroître la visibilité auprès du grand public
Acheter un espace publicitaire à la radio afin de diffuser un message à grande échelle
Publier des annonces dans la presse pour toucher un lectorat étendu

Participer à une foire ou à un salon pour échanger avec les clients et montrer les produits

Explication

Les foires et salons permettent de rencontrer des clients et de présenter des produits. La publicité radiophonique relève plutôt de la communication média et vise une diffusion large.

5. Une entreprise hésite entre plusieurs actions de communication pour entrer sur un nouveau marché. Quels éléments doit-elle prendre en compte dans son choix ?

La portée internationale des médias, sans examiner les pratiques du pays
Le budget, le produit, la cible, les habitudes du pays et la réglementation locale
Les habitudes du pays et le budget, en faisant abstraction du produit et de la cible
Le profil de la cible et le produit, en écartant les contraintes réglementaires

Le budget, le produit, la cible, les habitudes du pays et la réglementation locale

Explication

Le choix des actions dépend notamment du budget, du produit, de la cible, des habitudes du pays et de la réglementation locale. Ignorer les règles locales laisse de côté un critère important de décision.

6. Une entreprise cherche à établir des relations avec des distributeurs et des partenaires professionnels à l’étranger. Quel réseau social correspond le mieux à cet usage ?

Instagram, utilisé pour publier des visuels et fidéliser les clients
LinkedIn, surtout utilisé en BtoB pour la prospection et les relations professionnelles
X (Twitter), utilisé pour diffuser des informations et assurer une veille
Facebook, utilisé pour promouvoir une marque auprès de sa clientèle

LinkedIn, surtout utilisé en BtoB pour la prospection et les relations professionnelles

Explication

LinkedIn est surtout orienté BtoB et sert à la prospection ainsi qu’aux relations avec les partenaires et professionnels. Facebook et Instagram sont notamment adaptés à la promotion de marque auprès des clients.

7. Une marque veut publier des visuels de ses produits et fidéliser sa clientèle. Quels réseaux sociaux répondent à ces objectifs ?

LinkedIn et Instagram, qui sont principalement consacrés à la prospection BtoB
Facebook et Instagram, qui permettent de promouvoir la marque et de fidéliser les clients
Facebook et X, qui servent surtout à diffuser des informations et à suivre l’actualité
LinkedIn et X, qui servent surtout aux relations professionnelles et à la veille

Facebook et Instagram, qui permettent de promouvoir la marque et de fidéliser les clients

Explication

Facebook et Instagram permettent de promouvoir une marque, de publier des visuels et de fidéliser les clients. LinkedIn répond davantage aux usages BtoB, tandis que X sert à diffuser des informations et à assurer une veille.

8. Une entreprise utilise avec succès un réseau social dans un pays et envisage de le reprendre tel quel sur un autre marché. Quelle démarche est la plus adaptée ?

Choisir les réseaux sociaux selon les usages du pays et les caractéristiques du marché ciblé
Privilégier le réseau le plus connu à l’international, sans examiner les usages locaux
Sélectionner le réseau selon les pratiques de la clientèle du pays d’origine
Reprendre le même réseau, car son efficacité dans un pays garantit son adéquation ailleurs

Choisir les réseaux sociaux selon les usages du pays et les caractéristiques du marché ciblé

Explication

Les usages des réseaux sociaux varient selon les pays ; l’entreprise doit donc choisir ceux qui conviennent au marché ciblé. Le succès sur un marché ne garantit pas que les mêmes usages existent dans un autre pays.

9. Une entreprise diffuse le même message publicitaire dans plusieurs pays sans le modifier. Quelle démarche adopte-t-elle ?

La localisation des supports selon les réglementations nationales
La standardisation de la communication à l’échelle internationale
L’adaptation de la communication aux cultures nationales
La différenciation des produits selon les marchés locaux

La standardisation de la communication à l’échelle internationale

Explication

La standardisation consiste à utiliser une communication identique dans tous les pays. L’adaptation, qui constitue le distracteur le plus plausible, implique au contraire de modifier le message selon le pays et sa culture.

10. Quel compromis caractérise la standardisation d’une campagne dans plusieurs pays ?

Elle réduit les coûts et harmonise l’image, mais peut négliger les attentes locales.
Elle augmente les coûts et renforce l’image locale, mais simplifie les démarches réglementaires.
Elle améliore la pertinence locale et réduit les coûts, mais rend les campagnes moins cohérentes.
Elle harmonise les campagnes et garantit leur pertinence culturelle dans chaque pays.

Elle réduit les coûts et harmonise l’image, mais peut négliger les attentes locales.

Explication

La standardisation peut réduire les coûts et maintenir une image mondiale cohérente, tout en risquant de négliger les différences culturelles et les attentes locales. L’amélioration garantie de la pertinence culturelle est plutôt associée à l’adaptation.

11. Une entreprise modifie ses messages pour respecter les coutumes locales et répondre aux attentes de chaque marché. Quel effet secondaire peut accompagner cette démarche ?

Une meilleure cohérence mondiale et une prise en compte moindre des lois locales
Des coûts plus élevés et une image susceptible de varier selon les pays
Des coûts plus faibles et une image mondiale davantage harmonisée
Une réduction des différences culturelles et une image identique sur chaque marché

Des coûts plus élevés et une image susceptible de varier selon les pays

Explication

L’adaptation aide à répondre aux attentes locales, à respecter les lois et les coutumes et à rendre le message plus efficace, mais elle augmente les coûts et peut différencier l’image de l’entreprise selon les pays. La cohérence mondiale renforcée correspond davantage à un avantage de la standardisation.

12. Une marque envisage d’utiliser le blanc dans une campagne destinée à certaines traditions en Inde. Quel élément culturel doit-elle prendre en compte ?

Le blanc est associé à la réussite commerciale dans certaines traditions indiennes.
Le blanc indique le prix du produit dans les campagnes destinées à l’Inde.
Le blanc peut être associé au deuil dans certaines traditions indiennes.
Le blanc renvoie à l’identité institutionnelle dans les campagnes destinées à l’Inde.

Le blanc peut être associé au deuil dans certaines traditions indiennes.

Explication

Dans certaines traditions en Inde, le blanc est associé au deuil, ce qui montre que les significations culturelles des couleurs peuvent influencer la communication. L’association de cette couleur à la réussite commerciale ne correspond pas à l’exemple donné.

13. Une campagne décrit les performances et les caractéristiques d’un produit plutôt que de construire un attachement à la marque. De quel type de communication s’agit-il ?

De la communication institutionnelle
De la communication produit
De la communication de marque
De la communication corporate

De la communication produit

Explication

La communication produit met en avant les caractéristiques et les performances du produit. La communication de marque vise plutôt à développer l’image et la valeur affective de la marque.

14. Une entreprise présente ses valeurs, son identité et sa culture. Quel type de communication correspond à cet objectif ?

La communication produit
La communication commerciale
La communication institutionnelle
La communication corporate

La communication institutionnelle

Explication

La communication institutionnelle transmet les valeurs, l’identité et la culture de l’entreprise. La communication corporate porte plutôt sur ses activités, ses performances et ses engagements.

15. Une entreprise doit sélectionner des supports pour une campagne. Quels éléments doivent guider ce choix ?

Le pays, la réglementation, les couleurs et la taille de l’entreprise
Le produit, le budget, les cibles et l’objectif de communication
La notoriété, les concurrents, le calendrier et les résultats antérieurs
Le message, le nombre de salariés, le secteur et la durée de la campagne

Le produit, le budget, les cibles et l’objectif de communication

Explication

Le choix des supports dépend du produit, du budget, des cibles et de l’objectif de communication. Le calendrier ou les résultats antérieurs peuvent être utiles dans une planification, mais ne remplacent pas les critères indiqués.

16. Une campagne coûte 12 000 € et touche 600 prospects. Quel calcul permet d’obtenir son coût par prospect ?

12 000600\frac{12\,000}{600}
60012 000\frac{600}{12\,000}
12 000nombre de clients obtenus\frac{12\,000}{\text{nombre de clients obtenus}}
12 0001 000\frac{12\,000}{1\,000}

$$\frac{12\,000}{600}$$

Explication

Le coût par prospect se calcule en divisant le coût de la campagne par le nombre de prospects touchés, soit ici 12 000600\frac{12\,000}{600}. Diviser par le nombre de clients obtenus correspondrait au calcul du coût par acquisition.

17. Pour évaluer le coût moyen de chaque clic obtenu par une campagne, quelle formule faut-il appliquer ?

CPC=Couˆt de la campagneNombre de clics\text{CPC} = \frac{\text{Coût de la campagne}}{\text{Nombre de clics}}
CPC=Couˆt de la campagneNombre de prospects toucheˊs\text{CPC} = \frac{\text{Coût de la campagne}}{\text{Nombre de prospects touchés}}
CPC=Couˆt de la campagneNombre de clients obtenus\text{CPC} = \frac{\text{Coût de la campagne}}{\text{Nombre de clients obtenus}}
CPC=Nombre de clicsCouˆt de la campagne\text{CPC} = \frac{\text{Nombre de clics}}{\text{Coût de la campagne}}

$$\text{CPC} = \frac{\text{Coût de la campagne}}{\text{Nombre de clics}}$$

Explication

Le coût par clic correspond au coût de la campagne divisé par le nombre de clics. Diviser par le nombre de clients obtenus mesure plutôt le coût par acquisition.

18. Une campagne dépense 9 000 € et obtient 150 nouveaux clients. Quelle opération donne son coût par acquisition ?

9 000nombre de prospects toucheˊs\frac{9\,000}{\text{nombre de prospects touchés}}
1509 000\frac{150}{9\,000}
9 000nombre de clics\frac{9\,000}{\text{nombre de clics}}
9 000150\frac{9\,000}{150}

$$\frac{9\,000}{150}$$

Explication

Le coût par acquisition se calcule en divisant le coût de la campagne par le nombre de clients obtenus, soit 9 000150\frac{9\,000}{150}. Le nombre de prospects touchés servirait plutôt à calculer le coût par prospect.

Révisez avec les flashcards

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À quoi les supports de communication internationale doivent-ils être cohérents ?

À la stratégie globale de l’entreprise.

Quels éléments les supports de communication internationale doivent-ils adapter ?

La cible et le pays visé.

Quelles dimensions faut-il adapter au-delà de la traduction d’un message à l’international ?

La culture, les couleurs et les messages.

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