QCM : Fondamentaux du marketing et de la demande (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quelle description caractérise le mieux le marketing comme démarche organisationnelle ?

Une méthode de vente qui transforme directement les stocks disponibles en recettes pour l’organisation
Une démarche globale qui analyse les clients et le marché, crée une offre de valeur et vise un bénéfice pour l’organisation
Une action de communication qui diffuse des messages pour faire connaître une offre auprès des clients
Une activité de conception qui améliore les produits sans tenir compte des clients ni du marché

Une démarche globale qui analyse les clients et le marché, crée une offre de valeur et vise un bénéfice pour l’organisation

Explication

Le marketing articule la connaissance des clients et du marché, la création d’une offre porteuse de valeur et la recherche d’un bénéfice pour l’organisation. Le réduire à la communication confond une composante possible avec l’ensemble de la démarche.

2. Une entreprise propose une application à télécharger afin de répondre à un besoin de ses utilisateurs ; quelle caractéristique permet de la considérer comme un produit ?

Elle est nécessairement matérielle et peut être entreposée avant d’être vendue aux utilisateurs
Elle représente la somme que les utilisateurs peuvent consacrer à leurs achats
Elle constitue le lieu où les utilisateurs et les entreprises échangent des propositions
Elle est offerte sur un marché pour être remarquée, acquise ou consommée en réponse à un besoin

Elle est offerte sur un marché pour être remarquée, acquise ou consommée en réponse à un besoin

Explication

Un produit est une entité offerte sur un marché pour être remarquée, acquise ou consommée afin de satisfaire un besoin, ce qui peut inclure une application. Le fait d’être matériel et stockable caractérise un bien, mais ne définit pas tous les produits.

3. Une personne ressent la faim avant de choisir ce qu’elle va manger ; que désigne la faim dans cette situation ?

Un souhait soutenu par les ressources financières de l’individu
Un moyen particulier que l’individu souhaite utiliser pour satisfaire un manque
Une appréciation des bénéfices obtenus par rapport aux coûts supportés
Un état physique ou psychologique de manque éprouvé par l’individu

Un état physique ou psychologique de manque éprouvé par l’individu

Explication

La faim constitue un état de manque éprouvé et correspond donc à un besoin. Le choix d’un aliment particulier relève plutôt du désir, qui exprime une manière de satisfaire ce besoin.

4. Une personne souhaite acheter un vélo et dispose des moyens financiers nécessaires ; comment qualifier ce souhait ?

Un besoin, car tout manque ressenti se traduit par un achat possible
Un désir, car un moyen souhaité de satisfaire un besoin reste sans rapport avec les ressources disponibles
Une demande, car le désir est soutenu par un pouvoir d’achat
Une valeur perçue, car le souhait compare les bénéfices et les coûts de l’achat

Une demande, car le désir est soutenu par un pouvoir d’achat

Explication

La demande correspond à un désir soutenu par un pouvoir d’achat, condition présente dans cette situation. Un désir sans considération des ressources financières ne suffit pas à caractériser la demande.

5. Que désigne le positionnement d’une marque dans une stratégie marketing ?

La représentation que la marque cherche à occuper dans l’esprit des consommateurs pour se différencier
Le découpage du marché en groupes de clients ayant des caractéristiques communes
L’évaluation de la rentabilité de chaque segment avant le lancement d’une offre
Le choix des segments de marché auxquels l’entreprise destine ses efforts marketing

La représentation que la marque cherche à occuper dans l’esprit des consommateurs pour se différencier

Explication

Le positionnement correspond à la représentation mentale que la marque cherche à installer afin de se distinguer de ses concurrents. Le choix des segments-cibles relève du ciblage, qui intervient avant la définition du positionnement.

6. Quels trois éléments rendent une promesse de marque crédible et distinctive pour les clients ?

Un bénéfice client, une preuve crédible et une différence par rapport aux concurrents
Un prix attractif, une gamme étendue et une distribution dans les magasins
Une identité visuelle, une campagne publicitaire et une relation personnalisée
Une image mémorable, une forte notoriété et une présence sur plusieurs canaux

Un bénéfice client, une preuve crédible et une différence par rapport aux concurrents

Explication

Une promesse de marque associe le bénéfice attendu par le client à une preuve qui le rend crédible et à une différence face aux concurrents. La notoriété peut contribuer à faire connaître la marque, mais elle ne remplace ni la preuve ni la différenciation de la promesse.

7. Quel est le rôle de l’analyse externe dans le diagnostic marketing d’une entreprise ?

Mesurer les résultats obtenus et calculer le retour sur investissement des actions
Évaluer les forces et les faiblesses des ressources internes de l’entreprise
Traduire les choix stratégiques en actions, budgets et calendriers opérationnels
Repérer les opportunités et les menaces présentes dans l’environnement de l’entreprise

Repérer les opportunités et les menaces présentes dans l’environnement de l’entreprise

Explication

L’analyse externe sert à repérer les opportunités et les menaces issues de l’environnement de l’entreprise. L’analyse interne, à la différence de l’analyse externe, porte sur les forces et les faiblesses de l’entreprise elle-même.

8. Quelle étape de la démarche marketing intervient après le marketing stratégique et avant le contrôle des résultats ?

La formulation de la stratégie
L’analyse de l’environnement
Le diagnostic marketing
Le marketing opérationnel

Le marketing opérationnel

Explication

Le marketing opérationnel traduit les choix stratégiques en actions, puis les résultats et le retour sur investissement sont contrôlés. Le diagnostic marketing intervient plus tôt, au début de la démarche.

9. Quelle différence distingue le marketing stratégique du marketing opérationnel ?

Le marketing stratégique définit les caractéristiques du produit, tandis que le marketing opérationnel décide de lancer ou d’arrêter l’offre.
Le marketing stratégique organise le calendrier et le budget, tandis que le marketing opérationnel choisit les segments-cibles.
Le marketing stratégique mesure les résultats obtenus, tandis que le marketing opérationnel établit le positionnement de l’offre.
Le marketing stratégique fixe les choix et les objectifs, tandis que le marketing opérationnel les traduit en plans d’action concrets.

Le marketing stratégique fixe les choix et les objectifs, tandis que le marketing opérationnel les traduit en plans d’action concrets.

Explication

Le marketing stratégique détermine notamment les objectifs, le ciblage et le positionnement, alors que le marketing opérationnel transforme ces orientations en actions planifiées. Le calendrier et le budget relèvent donc de la mise en œuvre opérationnelle, et non de la définition des choix stratégiques.

10. Quel effet la crise de surproduction de 1929 a-t-elle eu sur les priorités des entreprises ?

Elle les a poussées à développer les ventes pour écouler les produits.
Elle a accéléré l’essor de la grande distribution et du marketing de masse.
Elle a favorisé la personnalisation des relations grâce aux premiers sites commerciaux.
Elle les a conduites à privilégier la production face à une demande forte.

Elle les a poussées à développer les ventes pour écouler les produits.

Explication

La crise de surproduction a incité les entreprises à renforcer leurs efforts de vente afin d’écouler les produits disponibles. L’essor de la grande distribution et du marketing est associé aux années 1960, et non à cette crise.

11. Une entreprise cherche à fidéliser ses clients en leur proposant des échanges personnalisés et un suivi dans la durée. Quelle orientation marketing met-elle en pratique ?

L’optique produit, centrée sur l’amélioration des caractéristiques des produits proposés
Le marketing relationnel, centré sur la fidélisation et la relation durable avec chaque client
Le marketing de vente, centré sur l’écoulement des produits auprès des acheteurs
Le marketing segmenté, centré sur la division du marché en groupes aux caractéristiques communes

Le marketing relationnel, centré sur la fidélisation et la relation durable avec chaque client

Explication

Le marketing relationnel vise à construire une relation personnalisée et durable avec les clients, notamment par la fidélisation et la gestion de la relation client. Le marketing segmenté distingue des groupes de clients, mais cette segmentation ne constitue pas à elle seule une démarche de suivi durable.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 10 flashcards sur Fondamentaux du marketing et de la demande.

Qu’est-ce que le marketing ?

Une démarche globale qui crée une offre de valeur pour l’organisation.

Qu’est-ce qu’un marché ?

Le lieu de rencontre entre des demandeurs et des offreurs.

Qu’est-ce qu’un besoin ?

Un état physique ou psychologique de manque éprouvé par un individu.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Fondamentaux du marketing et de la demande.

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