Fiche de révision : Direction et décision organisationnelle

📋 Plan du Cours

1. Observation du travail managérial
2. Rôles du manager selon Mintzberg
3. Styles de direction
4. Décision dans l’organisation

📖 1. Observation du travail managérial

★ À maîtriser

• Les managers jonglent d’un sujet à l’autre pendant toute la journée. - Mintzberg

• La moitié des activités des managers ne les occupe pas plus de 5 min. - Mintzberg

• Les managers consacrent la majorité de leur temps à des contacts personnels, où la communication orale est la plus importante. - Mintzberg

Compléments

• Les managers répondent très souvent aux questions de façon incomplète. - Mintzberg

📖 2. Rôles du manager selon Mintzberg

🔑 Notions clés & Définitions

• Rôle interpersonnel : Mintzberg - Comprend le symbole, le leader et l’agent de liaison.
• Rôle informationnel : Mintzberg - Comprend l’observateur, le diffuseur et le porte-parole.
• Rôle décisionnaire : Mintzberg - Comprend l’entrepreneur, le régulateur et le répartisseur de ressources.

📝 Points essentiels

• Dans son rôle de négociation, le manager mène les négociations pour l’entreprise. - Mintzberg

💡 Astuce mémo

I-I-D-N : interpersonnel, informationnel, décisionnaire, négociation

📖 3. Styles de direction

★ À maîtriser

📌 Le style autoritaire ne consulte pas le subordonné et utilise la sanction pour atteindre ses fins financières, tandis que le style paternaliste valorise les récompenses par rapport aux sanctions.

📌 Le style consultatif met les décisions en commun avec les employés, mais la décision finale revient au directeur, tandis que le style participatif attribue la décision à toute la chaîne de production.

• Le modèle de Blake et Mouton croise l’intérêt porté au résultat, évalué de 1 à 9, et l’intérêt porté aux bonnes relations humaines, également évalué de 1 à 9.

Compléments

• Dans la grille de Blake et Mouton, la combinaison 9 et 1 correspond à la bureaucratie mécaniste, tandis que la combinaison 9 et 9 correspond à la structure innovatrice.

💡 Astuce mémo

Likert : autoritaire → paternaliste → consultatif → participatif

📖 4. Décision dans l’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Décision : La perception d’un problème et la volonté de le résoudre.

★ À maîtriser

• Une décision peut être caractérisée par :
  • son horizon temporel
  • son champ d’action dans l’organisation
  • son degré de structuration

📌 Selon leur durée, les décisions sont stratégiques, tactiques ou administratives, ou opérationnelles ; les décisions tactiques ou administratives concernent un seul service à moyen terme.

📌 Une décision non structurée ou non programmable ne repose sur aucun algorithme, tandis qu’une décision structurée repose sur un algorithme, comme dans la gestion des stocks.

• La prise de décision est rendue difficile par : des objectifs du décideur qui ne sont pas clairs, un accès à l’information difficile ou une information peu fiable, la personnalité du décideur et ses biais cognitifs

• Pour prendre une décision, il faut disposer d’informations afin d’analyser les différentes solutions et de critères de sélection afin de déterminer les choix à effectuer.

Compléments

📌 Selon l’incertitude, la décision est prise soit dans un environnement incertain, soit dans un environnement prévisible.

💡 Astuce mémo

Problème perçu → information et critères → choix décisionnel

📊 Tableaux de synthèse

Styles de direction selon Likert