QCM : Fondamentaux du marketing (31 questions)

Explication

Les prémices du marketing apparaissent vers 1760, pendant la révolution industrielle, lorsque l’ouverture des marchés et la concurrence favorisent la différenciation des produits. Les autres périodes correspondent à des phases ultérieures de l’évolution du marketing.

Explication

Le marketing est une discipline de sciences humaines et sociales dont le contenu varie selon les personnes, l’époque et le lieu. Le considérer comme stable ou régi par des lois universelles confond ses caractéristiques avec celles attribuées aux disciplines dites dures.

Explication

L’Homo œconomicus est conçu comme rationnel et classe ses préférences de façon cohérente. L’Homo psychologicus renvoie plutôt à la dimension émotionnelle, tandis que des préférences incohérentes contredisent le modèle économique décrit.

Explication

Dans la théorie économique présentée, la recherche de maximisation du profit par l’Homo œconomicus donne une prédominance à la variable prix. L’émotion et l’attachement à une marque relèvent plutôt de la dimension psychologique du consommateur.

Explication

Avant 1900, la production reste modeste, souvent réalisée sur commande et vendue dans une zone limitée, tandis que la sous-production facilite les ventes. La surproduction inverse cette situation, le marketing moderne n’est pas encore en place, et l’intégration du consommateur caractérise une orientation ultérieure.

Explication

L’OST, associée à Taylor et Ford, repose sur la spécialisation et la parcellisation des tâches ainsi que sur leur chronométrage. La gestion commerciale et les économies d’échelle désignent d’autres notions, tandis que l’intégration du consommateur concerne le marketing de la demande.

Explication

Le marketing de l’offre laisse à l’entreprise le pouvoir de décider les principales caractéristiques de son offre sans intégrer encore le consommateur à sa réflexion. Le marketing de la demande place le consommateur au centre, la gestion commerciale renvoie à une période antérieure et les 4 C caractérisent la demande.

Explication

McCarthy a théorisé le marketing mix autour des 4 P en 1964. Taylor et Ford sont associés à l’OST, tandis que les 4 C correspondent au marketing de la demande.

Explication

Le tripode postmoderne associe la communauté (« nous »), l’émotion et le présent. Le tripode moderne privilégie le « je », la rationalité et le futur ; les autres choix mélangent ces caractéristiques.

Explication

Le basculement vers la postmodernité est situé à la crise de 1973. La Renaissance est un exemple associé au tripode postmoderne, tandis que 2026 désigne une échéance de période et que l’après-guerre illustre la modernité.

Explication

Les cinq caractéristiques comprennent l’hyper-réalité, la décentration, la fragmentation, l’inversion entre production et consommation et la juxtaposition des opposés. Les distracteurs substituent respectivement l’individualisme, la séparation, la massification ou l’homogénéité à ces notions.

Explication

Le pro-sommateur participe activement à la création, à la personnalisation ou à la valorisation du produit. Le consommateur passif reçoit l’offre, tandis qu’un répondant peut exprimer un avis sans prendre part à ces activités.

Explication

La décentration du sujet décrit un individu comme une mosaïque de personnalités qui varient selon ses contextes et environnements de vie et de consommation. La stabilité rationnelle nie cette variation, la fragmentation concerne les marchés et le pro-sommateur participe à l’activité autour du produit.

Explication

Le postmodernisme privilégie les approches subjectives et qualitatives, notamment ethnographiques et sociologiques, avec une attention à l’émotion, à la culture et à la consommation. Le modernisme est davantage factuel, quantitatif, micro-managérial et centré sur les connaissances et l’achat.

Explication

Un insight articule une idée, une motivation et une tension qui contrarie ou satisfait partiellement cette motivation : ici, le budget limité fait obstacle au souhait. Le désir de partir est l’idée, et l’importance de découvrir est la motivation.

Explication

Les 5 E sont l’Échange, l’Émotion, l’Essence, l’Engagement et l’Expérience. Les autres choix mélangent ce modèle avec les 4 C ou les 6 S, ou substituent une composante des 6 S à l’Essence.

Explication

Dans les 6 S, la Situation désigne le contexte. La Sécurité correspond à une garantie, le Social network au digital et la Sensibilité au prix au rapport qualité-prix.

Explication

La progression est production, vente, marketing, client, puis sociétale. Les autres séquences déplacent l’optique marketing, inversent les deux dernières optiques ou échangent les deux premières.

Explication

L’optique marketing part du marché-cible et vise un profit issu de la satisfaction du client. L’optique production recherche les économies d’échelle, l’optique vente le volume des ventes et l’optique client part de l’individu.

Explication

Pour l’American Marketing Association, le marketing est un processus de planification et de mise en œuvre de la conception d’un bien, d’un service ou d’idées permettant des échanges. Les autres choix reprennent des notions liées à Kotler, à l’optique vente ou à la dimension sociétale.

Explication

La démarche suit l’ordre politique marketing globale, objectifs quantifiés, puis stratégie précisant les moyens. La deuxième réponse inverse les étapes, la troisième confond stratégie et objectifs, et la quatrième situe la démarche au niveau des finalités générales.

Explication

Un DAS est une coupe produit-marché qui délimite un secteur d’activité pertinent pour l’entreprise. Les autres réponses réduisent le découpage à la clientèle, au portefeuille de produits ou à la géographie.

Explication

L’évaluation du potentiel combine croissance du marché, position dans son cycle de vie, comportement des consommateurs et forces et faiblesses de l’entreprise. Les autres propositions substituent des critères qui ne figurent pas dans cette liste.

Explication

Une décision stratégique engage l’entreprise à long terme et porte sur son portefeuille d’activités, tandis qu’une décision marketing concerne le portefeuille des produits. Les autres réponses renvoient à des choix de communication ou de gestion opérationnelle.

Explication

La SWOT distingue les facteurs internes, dont les forces et faiblesses, des facteurs externes, dont les opportunités et menaces. Ici, la qualité propre à la boulangerie est une force, tandis que l’évolution de la demande est une opportunité; les autres réponses inversent ces catégories ou leur valence.

Explication

À l’issue de l’analyse, l’entreprise définit d’abord la cible de son effort commercial, puis adopte un positionnement par rapport à la concurrence, lequel correspond à une perception. Les autres réponses inversent l’ordre ou substituent des décisions de produit et de distribution.

Explication

Les études a priori précèdent les actions, puis les études a posteriori en évaluent les effets avant le système de feed-back. Inverser les deux études confond leur fonction, avancer le feed-back bouleverse la séquence, et placer l’évaluation avant les actions omet leur rôle chronologique.

Explication

Le plan de marchéage regroupe les variables contrôlées par l’entreprise pour développer son offre auprès de la clientèle. Le marketing stratégique oriente l’action à long terme, le diagnostic externe analyse l’environnement et l’étude a priori intervient avant les actions.

Explication

Le marché de substitution rassemble des produits de nature différente qui répondent à des motivations identiques dans des conditions de consommation identiques. Le marché complémentaire concerne les biens nécessaires à une consommation globale, le marché générique regroupe les réponses à un besoin générique et le marché principal porte sur les marques du produit.

Explication

Porter identifie l’intensité concurrentielle, les pouvoirs de négociation des clients et des fournisseurs, la menace des nouveaux entrants et les produits de substitution. Ajouter l’État relève d’une sixième force évoquée séparément, remplacer les fournisseurs par les distributeurs modifie la liste, et les biens complémentaires ne font pas partie des cinq forces.

Explication

Le marché aval regroupe les débouchés de l’entreprise, tandis que le marché amont comprend les marchés situés avant elle dans la filière de production. Inverser les termes confond leur position, et les autres réponses appliquent des catégories fondées sur les produits ou les acteurs plutôt que sur la place dans la filière.