QCM : Gestion opérationnelle des unités commerciales (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quel élément caractérise une unité commerciale ?

Un espace numérique consacré à la gestion des coûts et des bénéfices d’une entreprise
Un réseau de fournisseurs qui approvisionne des points de vente sans accueillir de clients
Un lieu physique où un client satisfait un besoin grâce à des produits ou des services
Une structure juridique qui regroupe plusieurs entreprises réalisant un chiffre d’affaires commun

Un lieu physique où un client satisfait un besoin grâce à des produits ou des services

Explication

Une unité commerciale est un lieu physique où une offre de produits ou de services permet à un client de satisfaire un besoin. Un réseau de fournisseurs contribue à l’approvisionnement, mais ne correspond pas à cette définition.

2. Une enseigne vend en ligne et permet à ses clients de retirer leurs commandes en magasin : quelle forme de vente associe-t-elle ?

Le brick and mortar, qui réalise ses ventes par l’intermédiaire du canal numérique
Le réseau associé, dont les unités commerciales dépendent d’une seule structure juridique
Le click and collect, qui combine vente numérique et point de vente physique
Le pure player, qui réalise son activité commerciale par l’intermédiaire d’un point de vente physique

Le click and collect, qui combine vente numérique et point de vente physique

Explication

Le click and collect associe le canal numérique au retrait dans un point de vente physique. Un pure player vend en digital, tandis que le brick and mortar exerce son activité dans un lieu physique.

3. Quelle distinction permet de différencier un réseau intégré d’un réseau associé ?

Les unités d’un réseau intégré sont juridiquement indépendantes, tandis que les unités associées relèvent d’une même structure juridique
Un réseau intégré vend en ligne, tandis qu’un réseau associé exerce son activité dans un point de vente physique
Les succursales d’un réseau intégré relèvent d’une même structure juridique, tandis que les unités associées sont juridiquement indépendantes
Un réseau intégré regroupe des franchises, tandis qu’un réseau associé se compose de succursales d’une seule entreprise

Les succursales d’un réseau intégré relèvent d’une même structure juridique, tandis que les unités associées sont juridiquement indépendantes

Explication

Dans un réseau intégré, les succursales relèvent d’une seule structure juridique ; les unités d’un réseau associé, comme les franchises ou les concessions, sont indépendantes juridiquement. L’indépendance juridique correspond donc au réseau associé, et non au réseau intégré.

4. Quelle caractéristique définit un centre de profit au sein d’une entreprise ?

Il partage un chiffre d’affaires commun avec l’entreprise et lui transfère l’ensemble de ses coûts
Il est autonome, réalise son propre chiffre d’affaires et supporte ses propres coûts
Il définit les objectifs commerciaux de l’entreprise sans prendre en charge ses coûts
Il gère les ventes de l’entreprise sans disposer de recettes ni de dépenses propres

Il est autonome, réalise son propre chiffre d’affaires et supporte ses propres coûts

Explication

Un centre de profit est une unité autonome qui réalise son propre chiffre d’affaires et supporte ses propres coûts. Une unité qui ne dispose pas de recettes ni de dépenses propres ne répond pas à cette définition.

5. Quel résultat un centre de profit peut-il connaître dans le cadre de son activité ?

Il vise à réaliser des bénéfices, mais peut aussi enregistrer des pertes
Il a pour objectif de réaliser des pertes afin de réduire le chiffre d’affaires de l’entreprise
Il réalise des bénéfices à chaque période, indépendamment de ses coûts
Il vise à couvrir ses coûts, sans pouvoir enregistrer de bénéfices ni de pertes

Il vise à réaliser des bénéfices, mais peut aussi enregistrer des pertes

Explication

L’objectif du centre de profit est de dégager des bénéfices, mais ses résultats peuvent aussi être déficitaires. L’affirmation selon laquelle il réalise des bénéfices à chaque période ne tient pas compte de la possibilité de pertes.

6. De l’approvisionnement à la mise en œuvre du plan d’action commercial, quel domaine relève du manager ?

La définition de la politique de production des fournisseurs
La gestion des relations juridiques entre les unités du réseau
La gestion de l’activité commerciale
La supervision des investissements financiers de l’entreprise

La gestion de l’activité commerciale

Explication

Le manager gère l’activité commerciale, depuis l’approvisionnement jusqu’au plan d’action commercial. La supervision des investissements financiers n’est pas le domaine décrit par cette responsabilité.

7. Comment un manager suit-il la gestion de son centre de profit ?

En examinant les réclamations des clients sans mesurer les résultats
En comparant les effectifs de l’équipe avec ceux des entreprises concurrentes
En comparant les objectifs fixés avec les réalisations obtenues
En évaluant les coûts des fournisseurs sans tenir compte des objectifs

En comparant les objectifs fixés avec les réalisations obtenues

Explication

La gestion du centre de profit consiste notamment à comparer les objectifs aux réalisations. L’examen des réclamations peut apporter des informations utiles, mais il ne remplace pas cette comparaison.

8. Quel parcours de gestion d’équipe fait partie des responsabilités du manager ?

La sélection des fournisseurs et l’organisation des approvisionnements
La fixation des prix de vente et l’analyse des marges commerciales
La comparaison du chiffre d’affaires et des coûts du centre de profit
Le recrutement des salariés et le suivi de leur évolution

Le recrutement des salariés et le suivi de leur évolution

Explication

Le manager gère son équipe du recrutement jusqu’à l’évolution du salarié. La comparaison du chiffre d’affaires et des coûts concerne la gestion du centre de profit plutôt que le parcours des salariés.

9. Pourquoi une entreprise privée cherche-t-elle à réaliser un bénéfice ?

Pour financer exclusivement les salaires de ses employés.
Pour garantir une hausse constante de ses ventes.
Pour rembourser les clients qui achètent ses produits.
Pour rémunérer le capital investi par ses propriétaires.

Pour rémunérer le capital investi par ses propriétaires.

Explication

Le bénéfice rémunère le capital que les propriétaires ont investi dans l’entreprise. Le financement des salaires relève des charges de l’entreprise, et non de la raison fondamentale donnée ici pour rechercher un bénéfice.

10. Une entreprise constate une baisse de sa rentabilité. Comment le manager peut-il s’appuyer sur la comptabilité et la gestion pour y répondre ?

Mesurer la rentabilité, évaluer la situation et décider des mesures nécessaires.
Présenter les résultats aux supérieurs sans analyser la situation de l’entreprise.
Confier l’évaluation de la situation aux propriétaires sans préparer de décisions.
Augmenter les ventes avant d’évaluer les résultats comptables de l’entreprise.

Mesurer la rentabilité, évaluer la situation et décider des mesures nécessaires.

Explication

La comptabilité et la gestion permettent au manager de mesurer la rentabilité, d’apprécier la situation de l’entreprise et de prendre les décisions nécessaires. Présenter des résultats sans analyser la situation ne remplit pas cette fonction de pilotage.

11. Lors de son suivi de gestion, quels éléments le manager doit-il réunir pour piloter l’entreprise et rendre compte à ses supérieurs ?

Augmentation des effectifs, contrôle des ventes et présentation des prévisions sans référence aux objectifs.
Évaluation des profits distribués, fixation des objectifs et comparaison des ventes aux dépenses des propriétaires.
Maîtrise des coûts, amélioration du chiffre d’affaires et de la rentabilité, puis comparaison des résultats aux objectifs.
Réduction des investissements, hausse des dividendes et comparaison des coûts aux résultats des concurrents.

Maîtrise des coûts, amélioration du chiffre d’affaires et de la rentabilité, puis comparaison des résultats aux objectifs.

Explication

Le manager doit maîtriser les coûts, améliorer le chiffre d’affaires et la rentabilité, puis présenter les résultats par rapport aux objectifs. Comparer les coûts aux résultats des concurrents ne remplace pas cette reddition de comptes fondée sur les objectifs.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 24 flashcards sur Gestion opérationnelle des unités commerciales.

Qu’est-ce qu’une unité commerciale ?

Un lieu physique permettant à un client de satisfaire un besoin grâce à une offre de produits ou de services.

Comment un pure player vend-il ses produits ou services ?

Uniquement en digital.

Où un brick and mortar exerce-t-il son activité ?

Dans un point de vente physique.

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